编者按：
“六一”儿童节马上就要到了，然而很多幼儿教师却直倒苦水，他们为了准备各种庆祝活动累得苦不堪言。保护儿童、尊重儿童、发展儿童，是“六一”儿童节设立的初衷，尊重教师、理解教师、发展教师也应该成为幼儿园管理的重要目标。借此儿童节的契机，园长不妨改进作风，放下架子倾听老师的真实想法，在倾听中改进管理，在改进管理中提高办园质量，努力使幼儿园真正成为师生共同成长的乐园。
专家思考
“为什么自然赋予人类两只耳朵、一张嘴，而不是一只耳朵、两张嘴？神奇的自然巧妙地提醒我们要多倾听、少说话。幼儿园园长要办好园就要多倾听，修好倾听这门必修课，才能做一名睿智的管理者。
党的十八大提出，要“办好学前教育”，要办人民满意的教育。“好”的教育，评价者是人民，评价依据是人民的需要满足程度，评价的终极目的是让人民满意。同理，办好幼儿园，好的标准就是让幼儿园的服务对象幼儿及其家长满意，让周边社区满意，让幼儿教育的投入者政府或社会满意，更该让幼儿教师满意。要让各方满意，有效沟通的方式之一 —— 倾听不可或缺。”
倾听为什么是园长的必修课
■蔡迎旗
倾听让园长眼观六路
幼儿园园长主动倾听幼儿教师，这可以促成幼儿教师产出更高的工作绩效和满意感，从而有利于幼儿园的长远发展。园长的倾听，可让幼儿教师感受到自己是幼儿园的主人；具有从事幼儿园的日常教学与工作的主动权；体会到被关心、爱与尊重；对幼儿园产生归属感；将自己与园长和幼儿园的前途与命运捆绑在一起；全身心地投入工作。反之，幼儿教师一旦感觉自己被忽视，他们有可能产生抵触情绪，消极怠工，敷衍了事。
幼儿园园长主动倾听幼儿教师，还可以让园长及时获得有用的信息以做出正确的决策，实现科学有效的管理。幼儿教师是幼儿教育的主体，他们与幼儿及其家长每天接触，能够直接感受到幼儿及其家长的需求，他们是幼儿及其家长信息上传的主要通道；幼儿教师从事一线的教学工作，对幼儿园课程与教学改革中的任何成功、曲折、困难与风险都感悟真切；幼儿教师是园长意志的落实者，是园长指令的执行者，也是幼儿园发展目标转化为现实的主要实施者，因此，他们是幼儿园的各项管理决策最有效的检验人员。幼儿园园长工作涉及幼儿园的各个领域，几乎影响到幼儿园的所有活动和所有员工，“倾听”能让园长眼观八路，耳听四方，在充分掌握信息的情况下做出最优选择。
倾听能把脉教师思想
园长的倾听由浅入深，可分为三个层次：第一级，听其表意；第二级；听其感受；第三级；听其思想。幼儿园园长与教师交流的过程中，不仅要善于捕捉幼儿教师传递的客观信息，如幼儿报到率、家长要求、幼儿在园状况、教学环境和材料、课程内容与进度等；还要揣摩老师们的感受与动机、思想与价值观等。园长对幼儿教师思想脉搏把握得越好，其做出决策的适宜性就越高。
有效倾听的前提是园长具备民主的工作作风、开阔的视野和宽广的胸怀。幼儿教师在倾诉之前，一般会预测园长的态度和反应，如果她们感觉园长还够有气度，老师们就会保持缄默，以免祸从口出，惹火上身。也就是说，有良好的听者，才会有善意的说者。园长存有开放接纳的态度，打开心灵之窗，敞开信息门户，拓宽沟通渠道，幼儿教师才会热情高涨，出谋划策。另外，温馨和谐的人际环境、积极上进的园所文化、平等友好的上下关系等也是实现有效倾听的必要心理基础。
幼儿园园长的主动倾听是一个连续互动的过程。其一般程序为：园长主动提问—教师发出信息—园长接受信息—园长处理信息—园长反馈信息。与接受意见不同，倾听是一种主动索取信息的过程，因此，通常是园长主动发出信号，请求老师们献计献策。园长接到老师的信息以后，要进行筛选过滤，采纳合理建议并付诸行动，并将信息处理结果及时向老师们反馈，做出必要解释和说明。从倾听的过程可以看出，园长是决定倾听是否顺利的关键所在。园长不仅要避免闭目塞听，还要防范信息的遗漏偏选、传递迟滞、只听不动、有来无往等不良情况。
倾听能让管理更民主
园长可以采用多种方式倾听老师们的心声。第一类，口语交流方式，如面谈、咨询、电话、微信等。这类方式非常轻松，可以随时随地进行，不受时空限制。由于口语交流不仅有语音，还伴有语调、语气、表情、身体动作、场景等，因此，传递的信息更加综合、隐秘，信息传递过程也更加生动流畅。其缺点是信息具有即时性，短时把握可能不全不准。
第二类，文字交流方式，如问卷调查、便笺、园长信箱、电子媒介沟通等。这类交流方式比较正式，文字资料可以存留以备反复揣摩分析，避免双方时空上的不一致现象，文字传递的信息也比较精准，但也有可能出现字面理解的偏误。
第三类，活动交流方式，如座谈会、职工运动会、节日庆典、俱乐部活动等。在活动中，园长老师都轻松愉悦，表现真实自然，老师可以借此机会畅所欲言，园长可以借此获得充分的信息，寻求沟通与理解。
园长倾听教师的诉说要讲究技巧。如先跟老师拉拉家常、谈谈生活中的琐事，拉近彼此的距离，然后再倾听工作建议。园长倾听时应停止讲话；关上房门；俯身倾听，眼观老师；将足够的时间和主动权交给老师；让老师讲话轻松；避免走神、四处观望和做其他无关动作；保持耐心，控制情绪；提出相关问题，不时互动，微笑点头；有异议时让老师把话说完，在肯定老师想法的前提下再提出个人建议或做出解释，避免直接冲突和对立。
倾听是接受者对传递者的观点、事实、思想、感受、情感、价值观等信息主动采纳的过程。倾听的关键不在于传递者发出了什么信息，而在于接受者能够接受什么信息、接受到何种程度以及如何处理这些信息。一般员工习惯于洗耳恭听，管理者倾向于滔滔不绝，而有效的管理却需要与之相反的态度与习惯。
倾听不仅是幼儿园园长的一项管理艺术，也应构成幼儿园的一项制度。幼儿教师工会、青年教师俱乐部、教研组、年级组和五大领域活动组等，都应成为幼儿教师民意表达的正式而合法的渠道。
《中华人民共和国教师法》第七条第五款规定，教师享有“对学校教育教学、管理工作和教育行政部门的工作提出意见和建议，通过教职工代表大会或者其他形式，参与学校的民主管理”的权利。幼儿教师参与幼儿园民主管理，这是宪法赋予公民的民主权利在幼儿教育领域的具体体现，也是幼儿教师作为幼儿园教育主体所应具备的基本权利和工作条件。
（作者系华中师范大学教育学院副院长、教授、博士生导师）
