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文明出境游大讨论

[db:作者]  2013-08-27 00:00:00  互联网教育报

    中青旅导游领队陈瑜:我是领队,我为文明代言

    从事旅游工作7年的陈瑜是中青旅控股股份有限公司的一名导游领队,服务泰新马、普吉、巴厘及港澳市场,是2012年中青旅优秀领队评比的第一名。这个自称有点“唠叨”的年轻领队,一共收获了9面锦旗和15封表扬信。

    日前,陈瑜在中青旅的会议室帮着去泰国的游客做出行前的“功课”。她在每位游客的面前摆放了一本蓝色的小册子——东南亚出行手册,带着大家浏览上面的内容。有位客人是第一次出国,之前虽然在网上查过一些资料,但觉得没有陈瑜讲得这么细。他说:“比如不能在沙滩上捡贝壳,如果领队不提醒,我很容易‘犯规’。”

    陈瑜认真了解和积累相关知识与规则,比如马来人女性头部裹着头巾,是不能碰触的,不要拉她们拍照,这些在说明会上她会反复提醒。陈瑜深知有些必要的提醒也是对客人的安全负责,比如与动物拍照时,她会嘱咐游客不要触碰动物的须毛,既要爱护动物,也要避免被动物咬伤。

    陈瑜说:“我希望在境外的时候,我国游客能够更好地宣传国家形象,受到外国人尊重。作为一名旅游工作者,希望自己能够更好地帮助游客了解当地的风俗,更好地让游客在境外玩得开心,让游客不留遗憾。”(据新华社电)

    国旅国际会议展览有限公司员工张禹:旅游从业者肩负宣导使命

    张禹是国旅国际会议展览有限公司的员工。据他介绍,国旅总社历来都会在团队出行前对文明出行进行宣传和引导,但仍有令人不愉快的事情发生。这当中有一部分原因源于一线的旅游工作人员。泛泛倡导客人文明出境旅游是远远不够的,需要一线的领队和导游身体力行,从旅游的每一个细节出发去宣传和引导。

    张禹介绍,他在带团中或是工作之余,会仔细琢磨出境旅游的各个环节,分析境内外的文化差异,生活习惯上的差异,认真对游客进行宣导,并身体力行,以自身为榜样进行引导。

    张禹说,文明出境旅游的宣导工作要注重针对性。出行目的地的不同,在文化上就会有很大差异,要有针对性地进行宣导。比如去欧美国家游览,一般都会为客人安排一次西餐作为特色餐。他会提前准备好西餐的知识,出发前教给客人:如西餐就餐环境要求安静、餐具的用法、不同餐刀的差别、如何使用口布、西餐的上菜次序、餐后要感谢服务人员并支付小费等等。如果前往中东国家旅游,要提前给客人准备一些伊斯兰世界的知识和禁忌,避免出现误会。

    做好文明出境的宣传,意义十分重大。张禹认为,作为从业人员应该意识到:每一名游客其实都是一名中国的文化大使,他的一言一行、一举一动,代表了中国人的形象。他表示,作为一名旅游业的一线从业者,自己愿意继续不懈努力,为游客文明出境旅游贡献一份力量。(据新华社电)

    ■短评

旅游业者应是文明的使者

    让出境旅游更加文明,既需要游客着力提升自身文明素养,更需要一线旅游从业人员认真做好宣传、引导工作。国旅张禹、中青旅陈瑜两位旅游一线工作者的事迹,就充分说明了这一点。

   文明,源于细节。比如,过马路一定要看信号灯、聊天要尽量轻声等,看似微不足道,却可以反映出旅游者的素质。这需要一线旅游从业人员总结经验教训,提出明确具体的要求,在向游客宣讲时要细而又细、不厌其烦。

   文明,是一份责任。除了提供热情细致的服务外,旅游从业人员应认真做好功课,仔细琢磨境外旅游的各个环节,认真分析旅游目的地和我国的文化差异、生活习俗差异,提出有针对性的指导意见和行为规范。

   文明,也是一种追求。旅游从业人员应切实提高自身文明素养,身体力行,以自己的模范行为感染游客、影响游客。

   旅游从业者应是文明的使者,在提升出境旅游文明水平中发挥出关键作用。只有引导游客从一点一滴做起,文明中国的形象才会在不断积累中放大。(据新华社电)



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