上海交通大学国际与公共事务学院与社会科学文献出版社12月3日在京共同发布首部《公共服务满意度蓝皮书》。蓝皮书指出，建立服务型政府是我国政府改革的必然方向，而建立起科学和客观的公共服务公众满意度指标体系，已是我国服务型政府建设亟待解决的关键问题和必要条件。
蓝皮书对公共服务提供的9个领域，即基础教育、公立医院、房价稳定、社会保障、社会治安、基础设施、环境保护、文体设施、公共交通进行了深入的分析，发现公共服务提供各领域的公众满意度具有较大差别。其中，基础教育满意度得分总平均值为7.23，在9项公共服务测量指标中排名第三，可见被调查城市的居民对所在城市的基础教育比较满意。基础教育公众满意度最高的是厦门（8.47分），紧随其后的分别是成都（7.84分）、郑州（7.74分）、上海（7.68分）、北京（7.62分）、武汉（7.59分）、青岛（7.57分）、西宁（7.56分）、杭州（7.52分）和宁波（7.47分）。初步判断，公众对基础教育的满意度与其所处地区的相关性不大；而公共服务公众满意度与公共服务投入效率有一定的关联，但关联性不明显。
鉴于结果分析，蓝皮书建议，加强政府自身管理，缩小公共服务公众满意度差距，增加公共服务投入，提高公共服务投入效率，改进公共服务管理方式。（黄金鲁克）
