正值升学季，为方便家长掌握准确的政策信息，北京市教委日前公布了所有区县义务教育入学政策咨询电话。然而家长反映这些入学政策咨询电话异常难打，几乎总是占线。据报道，一个区负责接电话的工作人员只有两三个人，每天最多接几十个电话，面对的却是数万家长，实在力不从心。有关负责人解释说，这是因为编制有限，且回答问题需专业人员，所以人力不足。
解释当然有道理。但政府部门既然把咨询电话公布得明白，又让老百姓打通一次跟买彩票似的，有人好不容易接通电话，上来先把情绪发泄一番。真说不清这到底是给行了方便还是添了堵。既然是便民工程，就得考虑周全，难道一个部门能接电话的人就那么两三个？难道能够给群众解释清楚问题的办法就只有电话一途？既然要办事，就动脑筋把事办好，注重细节，这不算过分的要求。
北京小升初难在哪，大家心知肚明。某种程度上，这几天电话打爆，也是北京升学难的缩影。如果能早早理顺小升初的种种关系，把义务教育均衡落到实处，哪还用得着今天这样把户口、房产等全和入学挂钩，给自己加大工作量呢？北京到底能不能把小升初彻底解决好，公众都在盯着看。从这个层面看，这个小小的电话关系态度和决心的展示，我们应该让老百姓感受到政府部门解决问题的诚意。高毅哲 文 焦海洋 绘
