银行柜台英语脱口说-第二版 本书特色
《银行柜台英语脱口说（第2版）》是商业银行提高经营水平不可缺少的重要工具之一，不仅可以帮助读者提高金融英语会话能力，还能使其学习到较新的金融知识。其中，每篇对话素材严谨、内容新颖、架构生动活泼。
《银行柜台英语脱口说（第2版）》可供银行的理财师、客户经理、产品经理、大专院校学生和对国际银行服务有所需求的企业和个人使用。
《银行柜台英语脱口说（第2版）》自2010年出版以来，得到了读者的广泛好评，根据读者反馈并结合具体实务操作，本次修订时，作者对部分内容进行了补充和完善，以方便读者的学习和使用。
银行柜台英语脱口说-第二版 目录
接待和问询
问候与自我介绍
咨询与解答问题
建议与解释
致谢与道歉
道别
投诉与安抚
挖掘引导优质客户
营销维护优质客户
更正指导客户
转账业务
储蓄和贷款
开户（一）
开户（二）
开户（三）
开户（四）
开户（五）
取款、销户（一）
取款、销户（二）
取款、销户（三）
取款、销户（四）
取款、销户（五）
挂失（一）
挂失（二）
查询余额
货币兑换和国外汇款
信用卡，电话银行，网上银行及其他业务
参考书目
银行柜台英语脱口说-第二版 节选
《银行柜台英语脱口说(第2版)》可供银行的理财师、客户经理、产品经理、大专院校学生和对国际银行服务有所需求的企业和个人使用。
银行柜台英语脱口说-第二版 作者简介
熊莉萍，对外经济贸易大学英语学院商务英语系教师。从事金融英语教学十余年，出版了《金融专业英语证书考试学习指导》等各种教材，发表专业论文十余篇，英语语言学研究生毕业.金融学在职硕士，MBA。
杭琛，法学硕士，金融学MBA.20世纪80年代曾在中东海湾国家工作多年。20世纪90年代初加入中国建设银行，先后在中国建设银行总行国际部、公司部、资金结算部、养老金部等业务部门工作。1996-2003年在韩国代表处担任首席代表.1999年起担任韩国分行筹备组负责人，于2004年创建了中国建设银行第六家海外经营性机构一一汉城分行，并担任副总经理。在韩国期间，用英文发表各种专业论文30余篇.均被刊登在《韩国时报》和《商业周刊》等报刊上。
李家文，1992年7月自复旦大学毕业后即加入中国银行，2005年2月于韩国开发研究院下设的国际政策大学院获MBA学位。先后在中国银行河北省分行、韩国汉城分行从事过国际贸易结算、非贸易结算、零售银行、会计、信贷、分支行管理等业务。现在中国银行总行个人金融总部工作。
