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酒店服务质量管理理论.实践与案例
2020-06-05 00:00:00
酒店服务质量管理理论.实践与案例 目录
**章 服务质量管理概述 第二章 酒店服务质量概述 第三章 酒店服务质量持续改进 第四章 酒店服务质量的组织保障 第五章 酒店信息化与服务质量管理 第六章 酒店服务质量管理常用工具 第七章 酒店服务质量标准 第八章 酒店服务质量管理案例 参考文献
http://www.00-edu.com/tushu/3/2020-06-08/2428673.html
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