舆情信息工作指南 本书特色
本书按照舆情工作流程进行编写，全书共分八章：舆情与舆情信息工作、舆情的监测、舆情的预警、舆情信息的收集、舆情信息的分析、舆情信息的报送、舆情的应对、典型案例分析。主要内容包括舆情工作者的选派，工作制度的制定，舆情信息的收集、鉴别、筛选、归纳、分类、汇总和储存，舆情的研判与引导，舆情的分级响应与处置等等。
舆情信息工作指南 内容简介
本书通过分析舆情及舆情信息, 对管理和把握网络时代的舆情起到了借鉴作用。主要介绍了舆情与舆情信息工作概述、舆情信息预警机制、舆情信息收集机制、舆情信息分析与报送、舆情事件的应对、突发性事件的舆情信息汇集与分析机制等。
舆情信息工作指南 目录
目 录
**章 舆情与舆情信息工作 １
**节 舆情的内涵、要素和分类 １
一、舆情的内涵 １
二、舆情的构成要素 ３
三、舆情的分类 ７
第二节 舆情信息工作概述 １０
一、舆情信息工作的内涵 １０
二、舆情信息工作的基本原则和要求 １０
三、舆情信息工作制度 １４
四、舆情信息工作的社会意义 １６
第三节 舆情信息工作者的选派与培训 １８
一、舆情信息员的队伍建设 １８
二、舆情信息员的基本素质 １９
三、舆情信息员的选拔和培养 ２１
第二章 舆情的监测 ２３
**节 舆情监测的必要性 ２３
一、社会矛盾加剧 ２３
二、社会信任度降低 ２４
第二节 舆情监测的现代化手段 ２５
一、媒体监测 ２６
二、软件监测 ２７
三、网站监测 ２８
四、高校舆情监测平台 ３１
第三章 舆情的预警 ３５
**节 制定危机应急方案 ３５
一、识别信息的基本类型 ３５
二、深入挖掘信息的价值 ３７
三、评估事件的危害程度 ３９
第二节 关注舆情发展趋势 ４１
一、事件发生进程 ４１
二、群众思想的变化 ４２
三、经验直观预测法 ４２
第三节 舆情初步引导 ４３
一、主动发声，增加信息的透明度 ４３
二、运用主流媒体引导舆论 ４４
第四章 舆情信息的收集 ４６
**节 舆情信息收集的重点内容 ４６
一、突发性事件舆情信息 ４６
二、党和国家重大决策舆情信息 ４９
三、社会热点舆情信息 ４９
四、网络舆情信息 ５０
第二节 舆情信息的收集方法 ５１
一、传统舆情信息收集方法 ５１
二、网络舆情信息收集方法 ５４
第三节 舆情信息的收集过程 ５５
一、获取信息 ５６
二、筛选信息 ５６
三、梳理归纳 ５７
四、汇编成文 ５７
五、“智库”管理 ５８
第五章 舆情信息的分析 ５９
**节 舆情信息的分析方法 ５９
一、定量研究 ５９
二、定性分析 ６５
三、定量与定性相结合 ６７
第二节 舆情信息报告的撰写 ６８
一、写作四要素 ６８
二、如何使报告具有可读性 ７２
三、六种报告形式 ７３
第六章 舆情信息的报送 ８１
**节 舆情信息的报送原则 ８１
一、及时性原则 ８１
二、真实性原则 ８２
三、实用性原则 ８３
四、大局性原则 ８４
五、前瞻性原则 ８４
第二节 舆情信息报送的重点内容 ８５
一、有关党和政府重大决策的舆情 ８５
二、有关突发性群体事件的舆情 ８６
三、有关社会热点议题的舆情 ８６
四、有关社会思潮的舆情 ８７
五、有关宣传思想工作的舆情 ８８
第三节 舆情信息报送应把握好的几个关系 ８８
一、普遍与特殊 ８８
二、上级和本级 ８９
三、正面与负面 ８９
四、数量和质量 ９０
第四节 舆情信息报送的方式与程序 ９０
一、舆情信息的报送方式 ９１
二、舆情信息的报送程序 ９２
第七章 舆情的应对 ９４
**节 舆情应对的基本策略 ９４
一、迅速及时 ９４
二、戒堵宜疏 ９５
三、严谨求实 ９５
四、态度诚恳 ９５
五、公开透明 ９６
六、全媒体传播 ９６
第二节 舆情的分类响应与处置 ９７
一、快速回应网络民意 ９８
二、及时引导负面舆论 ９８
三、建立重大舆情应急机制 ９９
第八章 典型案例分析 １０3
**节 自然灾害类事件 １０３
案例一 余姚水灾：政府应对的红与黑 １０３
案例二 镇雄滑坡：不该发生的二次伤害 １０８
第二节 事故灾难类事件 １１２
案例一 什邡反钼铜：一场成功的“保卫战”１１２
案例二 宁波ＰＸ项目：如何挣脱“塔西陀”魔咒１１７
第三节 公共卫生类事件
案例一 上海毒校服事件：质量监管再敲警钟
案例二 广东镉大米：“潜伏”四年的跨省生意
第四节 社会安全类事件
案例一 河南民警摔婴案：“不曝光则无法治”？131
案例二 “天价切糕”：政务微博的一次失误 １３６
第五节 网络舆情事件 １３９
案例一 雷政富事件：一场网络反腐的胜利 １３９
案例二 张家川少年发帖被拘事件 １４２
主要参考文献 １４７
舆情信息工作指南 作者简介
林爱珺，女，1968年10月生，暨南大学新闻与传播学院教授、博士生导师。汕头大学法学学士，北京大学法学硕士，复旦大学新闻学博士。2000年，在中国社会科学院新闻研究所进修；2012年下半年，挂职《南方日报》时政新闻部副主任；2013年1月至2014年1月美国宾夕法尼亚大学传播学院访问学者。2013年1月入选全国新闻出版行业第三批领军人才。
主要研究方向为传媒法学与新闻伦理、风险沟通与危机管理。在法学和新闻学核心期刊发表学术论文80多篇，出版个人专著《知情权的法律保障》《舆论监督与法律保障》，参与撰写《新闻法规与职业道德》《中国传媒的活动空间》《科学发展观与媒介化社会的建构》《合同法通论》等九部论著和教材。2012年10月，《知情权的法律保障》一书，获第六届吴玉章人文社会科学奖。
郑小华 张甜甜 邹雨茉，为该校2013年的硕士研究生。
