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发展与创新-苏州服务外包产业的成长实践与转型突破

2020-06-04 00:00:00

发展与创新-苏州服务外包产业的成长实践与转型突破内容简介　　当前世界经济形态和格局正在发生悄然变化，服务经济的潮流席卷全球，服务业已然成为全球产业结构的主体。自2006年中国政府推出“千百十工程”以来，我国服务外包产业快速成长并发展起来，截至2013年，我国服务外包执行金额638.5亿美元，同比增长37.1％，稳居世界第二。苏州作为国家服务外包示范城市，服务外包产业起步较早，已实现由小到大、由弱变强、由点到面、量增质升的变化，对苏州现代服务业的整体发展和经济增长模式的转变等做出了重大贡献。　　当前服务外包产业已进入以“大、物、移、云”等新兴技术的普及、应用和变革为标志的3.0时代，服务外包的交易模式、交付模式、服务模式和定价模式发生根本性变化，服务外包将与大数据、物联网、云计算、移动互联等技术融合，与互联网、IT、电子商务等产业融合，与制造业、金融业等垂直行业融合。因此无论是中国服务外包产业还是苏州服务外包产业都必须深度挖掘服务外包产业的新特征、新内容和新趋势。在这一背景下，如何实现服务外包产业转型突破，继续保持快速增长态势，推动我国经济转型升级，实现中国由“世界工厂”向“世界办公室”的转变，是服务外包企业、行业协会、政府主管部门共同面临的现实课题。　　正是基于对服务外包产业中长期发展的重视和思考，我们立足苏州，对产业发展研究课题“发展与创新：苏州服务外包产业的成长实践与转型突破”进行系统分析，希望能够厘清苏州服务外包产业发展的路径轨迹，明晰各发展阶段的基本特征，总结苏州服务外包产业的发展模式与创新思路；从理论角度研究在3.0时代服务外包产业的发展趋势，探寻苏州服务外包产业转型突破的路径，推动苏州服务外包产业实现跨越式发展。一年来课题组深入苏州各种类型的服务外包企业调研服务外包产业实际经营情况，走访商务部、中国服务外包研究中心、江苏省商务厅及国家服务外包示范城市发展与创新-苏州服务外包产业的成长实践与转型突破目录上篇章绪论节研究背景和意义第二节研究现状第三节研究方法、思路与本书框架结构第二章苏州服务外包产业发展现状与问题分析节苏州服务外包产业发展历程第二节苏州服务外包产业发展现状第三节苏州服务外包产业发展中面临的问题分析第三章苏州服务外包产业的模式选择与发展创新节苏州服务外包产业发展模式与路径分析第二节苏州服务外包产业的成长实践与经验第三节服务外包产业发展创新对苏州经济转型的影响第四章苏州服务外包产业综合竞争力比较研究节方法与模型选择第二节变量选取与数据来源说明第三节运用因子分析法进行分析第四节运用熵值法进行分析第五节总体评价第五章苏州服务外包产业转型突破与可持续发展节服务外包产业面临的新挑战第二节苏州服务外包产业发展的战略调整思路第三节苏州服务外包产业转型突破的策略下篇服务外包企业案例服务外包企业之ITO篇专注金融IT研发，致力高端信息服务 ——凌志软件股份有限公司创新与科技双轮驱动，提升客户核心价值 ——新电信息科技(苏州)有限公司内培外引合力创新，引领电子政务外包 ——江苏国泰新点软件有限公司转型发展提升价值，精细管理赢得信赖 ——新宇软件(苏州工业园区)有限公司打造智慧电商平台，全程服务中小企业 ——仕德伟网络科技股份有限公司专注对日IT外包，严格管理成就品质 ——苏州大宇宙信息创造有限公司服务外包企业之BPO篇模式创新赢得发展，流程优化提升价值 ——苏州萨瑟兰信息咨询有限公司按需定制解决方案，成就HR外包品牌 ——汇思集团实施精细化客户管理，打造智能化呼叫中心 ——思隽(苏州)信息咨询有限公司优化供应链全程服务，引领液化品物流管理 ——张家港孚宝仓储有限公司动态对接行业需求，彰显金融服务优势 ——苏州市银雁数据处理有限公司服务外包企业之KPO篇前瞻设计创行业先河，数据挖掘做智能管家 ——天可电讯软件服务(昆山)有限公司贯通数媒产业链，缔造网游“中国梦 ——苏州蜗牛数字科技股份有限公司应用BI优化服务，提升餐饮管理水平 ——苏州客凯易科技有限公司创意思维贯通全程，“五感触合”引领风尚 ——华硕科技(苏州)有限公司 PDX模型彰显创新优势，“冠科模式”开启双赢序幕 ——中美冠科生物技术(太仓)有限公司解读基因之奥妙，书写DNA之传奇 ——苏州金唯智生物科技有限公司致力药物安全评价，助力中国药企发展 ——苏州药明康德新药开发有限公司引领制药工艺研发，倡导绿色化学理念 ——苏州诺华化学工艺及分析研发中心卓越的电器检测技术，一流的公共服务平台 ——苏州电器科学研究院股份有限公司参考文献发展与创新-苏州服务外包产业的成长实践与转型突破节选　　《香樟树文库·区域新兴产业发展研究丛书·发展与创新：苏州服务外包产业的成长实践与转型突破》：　　2.财政资金政策　　2009年3月，苏州市制定了《苏州市对中央财政服务外包专项扶持资金进行配套的实施细则》，明确地方财政按1：2的比例对中央财政服务外包专项扶持资金进行配套，有效地加大了对服务外包企业的资金支持力度，2012年，苏州全市获得中央财政、省级财政扶持资金分别为2。762.9万元人民币和2127.15万元人民币。2012年，苏州按照新修订的《关于促进服务外包跨越发展的若干政策》，及时兑现了相关扶持政策，市级财政仅在鼓励服务外包企业离岸业务补贴一项就兑现了资金1687万元人民币，各区级财政也按分级承担比例进行了配套补贴。　　服务外包专项扶持资金对鼓励企业承接国际服务外包业务、增强服务外包企业吸纳就业能力、加快服务外包人才培训以及公共平台建设均发挥了积极的作用。　　3.税收优惠政策　　2010年，苏州市制定了《苏州市技术先进型服务企业认定办法（试行）》，推进了技术先进型服务企业的认定与发展，扩大了服务外包企业税收优惠的范围。2013年，根据国家现行出台的政策，苏州市开展“营改增”试点工作。随着“营改增”试点工作的推进，赋予离岸服务外包业务零税率或免税的政策效应将进一步显现。2013年，全市技术先进型服务企业按、159／6低税率（减免所得税为6593.45万人民币，服务外包企业实际享受营业额／增值税优惠金额为5.11亿元人民币）。　　4.金融支持政策　　在金融政策方面，苏州出台了《关于苏州市金融支持经济加快转型升级的指导意见（2010一2012）》，加大金融在服务外包等领域的支持力度，引导银行机构调整优化信贷结构，创新适合中小企业特点的金融产品，开展联贷联保、应收账款质押、知识产权质押融资担保方式，提高服务外包企业贷款可得性，在一定程度上缓解了服务外包企业的融资困难。　　5.人才培养政策　　2009年，苏州市政府出台了《关于加快服务外包人才培养的若干意见》，成立了市服务外包人才培训工作领导小组，认定了49家市级服务外包人才培养培训基地（其中有11家外包人才培训基地被认定为省级服务外包人才培训基地），推进了人才强市战略。人才培养政策的实施，加强了苏州服务外包人才队伍建设，为苏州服务外包产业发展提供了人才保障。　　6.知识产权保护政策　　苏州市制定了《苏州市加强服务外包产业知识产权保护的指导意见》，建立健全服务外包知识产权保护工作信息通报和交流制度。2012年，设立了苏州市知识产权行政执法支队，全面加强知识产权行政执法能力，也为完善服务外包领域知识产权保护创造了有利条件。　　（二）苏州公共服务平台建设　　苏州市各级政府和示范园区重视公共服务平台建设，已建或在建一大批高标准、高效率、低价格的公共服务平台，对苏州的服务外包产业效益带动明显。到2013年，苏州已建或在建的公共平台已达到59家。纵观所有公共服务平台，可以分为技术类公共服务平台、服务类公共服务平台、人才类服务平台三大类别。　　1.技术类公共平台　　技术类公共服务平台为服务外包企业提供专业技术服务，帮助服务外包企业排除发展中的技术障碍。截至2013年年底，苏州市认定的公共服务平台有苏州国科数据中心、太仓市公共信息（云计算）服务平台、张家港市生物医药公共技术服务平台等近30家技术型公共平台，承担起苏州服务外包产业的技术服务责任。以苏州国科数据中心为例。　　苏州国科数据中心（简称SISDC）是苏州工业园区为科技创新和产业转型重点打造的公共技术服务平台，于2010年10月正式运作，是亚洲唯一获得T4认证的高等级数据中心，符合国际高标准TierIV（容错级数据中心标准），是华东地区规模大、重要的数据平台之一。该中心专注于数据管理、高性能运算和系统集成等增值服务，建筑面积4.2万平方米，拥有4000多机柜，由苏州工业园区投资8.4亿人民币建设，是华东地区大的第三方数据中心。　　苏州国科数据中心与国际一流公司合作，采用先进的咨询技术、方法体系、方案标准及行业佳实践，旨在为国内外高科技研发企业、现代服务业企业、新兴互联网服务供应商等提供国际一流的网络通信、信息安全、数据灾备、高性能运算及系统集成管理等专业数据服务，致力于打造江苏省乃至华东地区大的灾备中心、云服务中心和IT外包服务中心。　　……

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