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客房管理 内容简介
本书根据饭店客房业务管理的客观规律，以科学管理理论为指导，以客房服务与管理过程为主线，以工作内容和方法为中心，将经济学、管理学、市场学、行为科学、预算管理、价格与财务管理等现代科学理论的精神实质，经过综合、分析，形成了符合饭店客房服务与管理实际的理论和方法，通过全书各章节的阐述，可运用在客房服务与管理的全过程中。本书主要内容包括客房产品的概念、种类及设计；客房部的组织机构及人力资源管理；客房价格决策和经营效益分析；客房预订与销售管理；客房对客服务与客房清洁保养及管理；客房设备管理及客房安全管理；客房服务与管理的未来趋势。
本课程的教学目的是讲授饭店客房服务与管理的基础知识，向学生灌输客房服务与管理工作**的观念与意识。训练学生掌握客房服务的基本操作与技能，培养学生具备从事饭店客房基层管理工作、适应行业发展与职业变化的基本能力。
客房管理 目录
1 客房产品概述
1.1 客房产品的内涵
1.1.1 客房产品的概念
1.1.2 客房产品的特性
1.1.3 客房产品的质量标准
1.2 客房产品的重要性
1.2.1 客房产品是饭店出售的*基本的商品
1.2.2 客房产品收入是饭店收入的主要来源
1.2.3 客房产品质量与客人满意度密切相关
2 客房部组织机构
12.1 客房部组织机构设置
2.1.1 客房部组织机构设置的原则
2.1.2 客房部组织机构的设置
2.1.3 客房部各班组的职能
2.2 客房部岗位职责分配
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