物业公司岗位作业手册 内容简介
本书特色是以物业管理理论为引入点,以*新颁布的物业管理条例和物权法为基础,重点以管理制度、工作规范、岗位职责与管理表格等实用工具的形式,全面而具体地介绍现代物业管理全程运作重点,设置几大板块,全方位展示现代物业服务全程运作的各个方面与细节,内容详实、全面、具体、易于操作、实用性强。
物业公司岗位作业手册 目录
**章 物业公司岗位架构与职位说明**节 市场拓展部岗位架构与职位说明一、市场拓展部的职能二、市场拓展部组织架构三、市场拓展部岗位说明第二节 物业咨询部岗位架构与职位说明一、物业咨询部的职能二、物业咨询部岗位架构三、物业咨询部岗位说明第三节 工程部岗位架构与职位说明一、工程部的职能二、工程部岗位架构三、工程部岗位说明第四节 品质部岗位架构与职位说明一、品质部的职能二、品质部岗位架构三、品质部岗位说明第五节 行政部岗位架构与职位说明一、行政部的职能二、行政部岗位架构三、行政部岗位说明第六节 财务部岗位架构与职位说明一、财务部的职能二、财务部岗位架构三、财务部岗位说明第七节 人力资源部岗位架构与职位说明一、人力资源部的职能二、人力资源部岗位架构三、人力资源部岗位说明第八节 管理处岗位架构与职位说明一、管理处的职能二、管理处岗位架构三、管理处岗位说明第二章 岗位人员录用与异动**节 岗位人员配置一、人员定岗定编二、人与岗配置的原则三、人力资源配置模型第二节 岗位人员招聘与任用一、人员招聘二、试用期转正三、竞争上岗第三节 岗位人员异动一、岗位轮换二、岗位晋升三、续约四、离退职第三章 岗位绩效管理**节 绩效管理政策一、绩效管理目标二、绩效管理原则三、绩效管理工作过程第二节 绩效目标和计划一、绩效目标二、绩效计划的制订第三节 绩效实施一、进行工作指导和监督二、持续、有效的绩效沟通第四节 绩效考评一、考评人二、绩效考评标准三、绩效考评周期四、绩效考评形式和办法第五节 绩效反馈和应用一、绩效反馈二、绩效考评结果的申诉三、考评结果的应用附录 物业绩效考评标准附录1：某物业公司岗位绩效评估标准一、市场拓展部岗位绩效评估标准二、物业咨询部岗位绩效评估标准三、物业管理处岗位绩效评估标准四、品质部岗位绩效评估标准五、护卫服务部各岗位绩效评估标准六、人力资源部岗位绩效评估标准七、行政事务部岗位绩效评估标准八、财务部岗位绩效评估标准附录2：某物业管理处绩效考评表一、客服中心主管绩效考评表二、客服助理绩效考评表三、维修班长绩效考评表四、水电维修人员绩效考评表五、清洁工、绿化工绩效考评表六、会计绩效考评表七、出纳绩效考评表八、护卫主管绩效考评表九、护卫班长绩效考评表十、大堂岗护卫员绩效考评表十一、车库岗护卫员绩效考评表十二、巡逻岗护卫员绩效考评表十三、消防中心岗护卫员绩效考评表十四、食堂工作人员绩效考评表
物业公司岗位作业手册 节选
《物业公司岗位作业手册》主要内容简介：21世纪是中国物业管理行业进入发展、完善和成熟的重要阶段，在这一市场竞争激烈的环境下，物业管理企业从服务方式、经营理念到市场定位，都要做出相应的变革，才能适应发展的需要。基于此，本丛书以物业管理理念为引入点，以*新颁布的《物业管理条例》等相关法律法规为基础，重点以管理制度、工作规范、岗位职责与管理表格等形式，全面介绍现代物业管理全程运作重点，为物业公司科学、规范的管理提供参考。本丛书适合物业公司管理人员及相关工作人员阅读，还可供企业培训及各院校相关专业的师生参考使用。
物业公司岗位作业手册 相关资料
插图：一、工程部的职能工程部是实施工程管理，保障设备、设施正常运行的职能部门。工程部的管理具有严密的科学性和较高的技术性，它是为业主（用户）创造安全、文明、舒适、方便的居住环境的基本保证和坚强后盾，是反映物业服务水准、良好形象和声誉的重要标志。其主要职能是：1.负责小区设施设备的接管验收工作。接收设施设备技术资料，分系统按照图纸和质量标准逐一进行检验验证和接管，并向开发建设单位及时提出整改意见、建议。2.负责配合业主验房及向业主交房工作，对发现的问题及时督促开发建设单位进行整改。3.负责对业主（用户）室内装修的审批、监管、验收。4.负责小区土建、电力、通信、电梯、暖气、生活热水、给排水、有线电视、保安、消防系统的运行管理和维修、维护保养。5.负责为业主（用户）室内设施、设备提供有偿维修服务。6.外部委托工程的监管工作。在保修期内，及时联系和督促维保单位对设备设施进行维修和维护。对委托维修、改造等工程项目进行监督和验收，以保证工程质量。
