旅游市场营销原理与实践 本书特色
《旅游市场营销原理与实践》是高等院校旅游管理专业规划教材。
旅游市场营销原理与实践 内容简介
本书立足全球旅游业的*新动态，系统地阐释了当代旅游市场营销所应该遵循的理念和旅游市场营销管理的整体过程，运用大量新颖的精选旅游营销案例，深入浅出地展示了环境分析、营销战略制定以及营销方案计划中的主要原理和工具，以使《旅游市场营销原理与实践》更加生动并富有时代气息。
旅游市场营销原理与实践 目录
基础篇
第1章 理解旅游营销
1.1 营销无处不在
1.2 营销的相关概念
1.3 营销观念的演进
1.4 旅游营销的服务特性
1.5 旅游营销管理的过程与全书总览
环境篇
第2章 理解旅游市场营销所在的环境
2.1 环境及旅游营销环境
2.2 盘点旅游营销的宏观环境
2.3 考察旅游营销的微观环境
2.4 综合的环境分析工具：swot
第3章 洞悉我们的顾客：购买者行为分析
3.1 旅游业中的顾客形态
旅游市场营销原理与实践 节选
《旅游市场营销原理与实践》立足全球旅游业的*新动态，系统地阐释了当代旅游市场营销所应该遵循的理念和旅游市场营销管理的整体过程，运用大量新颖的精选旅游营销案例，深入浅出地展示了环境分析、营销战略制定以及营销方案计划中的主要原理和工具，以使《旅游市场营销原理与实践》更加生动并富有时代气息。
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插图：1.2.4 交换和关系当人们认识到某个产品能满足他们的需要时，如果他们不想乞讨、掠夺或自己去生产它，那他们就要通过交换来获取这个产品。在大多数情况下，消费者都是通过货币来交换他们需要的产品。当然，在某些特定的情况下，实物进行的交换或劳务进行的交换也依然存在。如某些自助旅游者可以通过为居民提供摄影服务来换取在居民家的住宿，或者搭乘当地的交通工具。不管是哪种形式，交换都必须有具备以下条件才能够进行：要求有交换的双方、两个有价值的东西、双方互通信息、双方都认可的条件及合适的时间地点。越来越多的企业开始认识到，相对于一次一次独立的交换而言，长期稳定的合作关系更加有利可图。因为众多的数据表明，维系老顾客而获得交易比吸引新顾客的成本要低得多，同时少量顾客的购买占企业整体销售量的一大部分。由于服务没有实体，新购一项服务时能产生明显的风险知觉，因此，关系对于服务行业而言更为必要。不断培育和发展与有价值的顾客之间的联系，通过高质量的产品、公允的价格、亲密的情感交流来发展和巩固与他们的关系成为现在许多酒店集团、餐饮公司的成功秘诀。1.2.5 营销在大多数情况下，交换或是关系的建立并非水到渠成，总有一方比另一方更希望促成交换。在市场经济中，这一方往往是卖方。这意味着卖者要展开寻找买者，了解到他们的需要，创造适合与他们交换的产品，选择适合交换的地点和环境等一系列活动。以上这些活动实际上就是营销。用现代营销之父菲利普·科特勒的定义来说：市场营销是个人和集体通过创造并同他人交换产品和价值以满足需求和欲望的一种社会和管理过程。以上定义包括以下几个要点：第一，营销活动有明确的目标，要获得自己所需求之物。营销目标随着营销主体的不同而发生变化。在本章第一部分中所举的各种营销主体便有不同的目标。第二，营销活动的核心问题是交换。交换是达到目标的手段。但是交换必须在产品或价值的创造活动基础上才能进行。第三，营销活动是一个过程，即包括一系列的活动。它始于价值创造，终于目标的达成。由于企业的欲望是获取利润，这种目标具有持续性，因此，对于企业而言，营销是一个长期的活动。
