管理沟通诊断-原理与方法 内容简介
管理沟通诊断已经成为科学管理的一个重要组成部分，许多大型组织都会聘请专业团队来做定期体检。《管理沟通诊断：原理与方法》共分三大部分。**部分是对组织传播概念和沟通诊断流程的一般概述。虽然人人都知道管理沟通的重要性，但很少有人能从组织的符号本质来审视组织管理。因此《管理沟通诊断：原理与方法》的开篇就是从这一视角来阐述诊断对于组织的重要性。第二部分主要介绍一些数据收集和处理的常见方法，因为是方法的科学性决定结论的可靠性。第三部分就如何报告诊断结果提供一些有价值的参考性建议。毕竟，管理沟通诊断只是一个工具，诊断的结果和建议只有得到组织管理层的认同和接受才能够发挥它们真正的作用。 关于组织沟通诊断方面的著述非常丰富，诊断技术也十分成熟，《管理沟通诊断：原理与方法》在系统归纳和总结相关文献和经验基础上，为组织管理和咨询人员提供了一本参考工具书，同时也可作为高等院校相关专业课程的学习教材。
管理沟通诊断-原理与方法 目录
**部分 管理沟通与诊断
第1章 沟通与管理
1．1 组织沟通
1．2 组织的符号本质
1．3 沟通对于管理的意义
第2章 管理沟通的诊断
2．1 组织沟通诊断的关键议题
2．2 沟通诊断对组织的好处
2．3 诊断的局限性以及可能的障碍
第3章 组织沟通诊断的实施
3．1 选择服务模式
3．2 诊断的实施
3．3 评估人员的行为准则
第二部分 数据的收集和处理
第4章 访谈
4．1 访谈的特点和意义
4．2 访谈的准备工作
4．3 访谈的过程控制
4．4 访谈的数据分析
第5章 问卷调查
5．1 设计问卷
5．2 取样
5．3 建立实施规范
5．4 确定问卷发放方式
5．5 问卷的测试
5．6 问卷数据处理
第6章 焦点小组
6．1 焦点小组的特点
6．2 焦点小组的实施
6．3 焦点小组的数据分析
6．4 焦点小组的潜在问题
第7章 日志
7．1 日志的特点
7．2 日志的实施
7．3 数据分析
第8章 观察
8．1 民族志调查方法
8．2 暗访
第9章 关键事件分析
9．1 关键事件的定义
9．2 应用的范围
9．3 关键事件分析的实施
9．4 几点注意事项
第10章 沟通渠道分析
10．1 组织偶发信息传播渠道分析
10．2 小世界分析法
第11章 关系网络分析
11．1 组织中的关系网络
11．2 关系网络的描述方式
11．3 网络分析的实施
11．4 网络数据分析
第三部分 诊断报告
第12章 结论与建议
12．1 横向整合数据
12．2 梳理发现问题
12．3 确立评价依据
12．4 撰写*终结论
12．5 提供针对性建议
第13章 诊断结果报告
13．1 书面报告
13．2 口头报告
参考文献
索引
管理沟通诊断-原理与方法 节选
《管理沟通诊断：原理与方法》： 具体诊断议题的选定*好由评估专家和组织领导层共同商议完成。很多组织可能是**次实施诊断，如果一上来就要管理层提出诊断议题的话，除了笼统地希望能够提高组织效率之外，他们大概也不清楚有哪些具体要求。所以，可由评估人员先提供一些较为常见的诊断议题作为参考，帮助他们明确需求。这一点非常重要，因为只有需求明确*后验收时才能做到效果圆满。评估团队在了解了组织的具体需求之后综合归纳出*终的议题清单，交由组织管理层审议和认可。 我们建议评估团队从以下三个方面来提供参考议题： （1）信息传播质量的诊断：工作信息的明晰度；信息量的充裕度；沟通的渠道和媒介的有效性；意见反馈系统。 （2）工作关系和沟通能力的诊断：组织内部沟通氛围和体验；人际关系质量；部门间的协调能力；组织冲突的解决方式。 （3）管理沟通成效的诊断：组织成员的认同和承诺；对组织的重大话题的理解程度。 这不是一个完整的清单，但可以给委托方提供一个大概的想法，请他们在此基础上再根据自己的需要做一些细化和增减。例如，在“人际关系质量”下，我们可以细化为上下级关系质量和同事间关系质量。在管理沟通诊断中，上下级关系一向是组织沟通诊断的重要议题，因为如果这一关系不能很好地构建，组织成员的工作积极性是不能被充分挖掘出来的。这一关系我们还可以进一步细化为信任、支持、关注、沟通质量等维度。 还有，组织认同和承诺是组织意义构建的直接结果，也是一个非常重要的组织诊断议题。管理理论认为，管理层的策略和意图只有得到组织成员的充分理解和认同才能得到充分的贯彻和执行。那么，管理层是否清晰地向员工传达了企业目标、政策和发展战略，推动员工的正向归属感呢了？在“组织认同和承诺”议题下，我们可以通过检验组织成员对组织的情感、规范、目标、价值的认知和接受的程度，及其在态度和行为上的表现（离职倾向、工作投入程度等）而一目了然。 诊断方案的设计除了满足组织沟通的一般议题之外，还要特别考虑该组织在这一时期特定的需求。例如：在组织薪酬制度改革时，员工是否完全理解和认同组织的变化；推行一项新政策时，组织成员对新政策的意见能否及时有效地反馈回来等等。 组织沟通诊断的内容不仅仅是对组织内部沟通的评估，同样也可诊断组织的对外传播活动。事实上，内外沟通的差异只是沟通对象和议题的差异，诊断的原则和方法完全可以同样应用在两类传播实践的评估之上。不过，因为公关、品牌及市场调研在我国已经有非常成熟的原则和实践，所以《管理沟通诊断：原理与方法》的重点仍然放在内部沟通的诊断上。 2.2沟通诊断对组织的好处 许多组织的管理层会询问专家团队，什么是判断组织沟通健康状态的标准。其实，组织沟通诊断和财务审计的*大区别就在于没有这样一个严格量化的健康标准。组织的财务活动有众多的法律法规来规范，而沟通活动本身就是主观的、多元的、应景的，无法统一在一个模式之内。例如领导风格，我们不能简单说“强权风格”好或是不好，而是需要结合具体的组织条件来加以判断。在军队里，“民主风格”对作战部队可能是有致命危害性的。因此，要判断一个组织的沟通策略是否健康只能以组织的功能定位和语境为依据。所以，评估人员需要在前期与组织的管理人员充分交换意见，因为他们才是组织功能和性质定义的主体。 ……
