公共关系理论与实务 本书特色
《高职高专经管类核心课教改项目成果系列规划教材：公共关系理论与实务》在体系建构上既保证了该学科基本体系的科学性、系统性，又注重体现了高职教育的特点，结构严谨，简明扼要。本书理论部分反映了公共关系理论的*新研究成果，选取了近几年*新的公关案例；实训部分力图体现公关实践的特点。
公共关系理论与实务 内容简介
《高职高专经管类核心课教改项目成果系列规划教材：公共关系理论与实务》内容有：公共关系概述、公共关系的职能和原则、公共关系组织与人员、公共关系的客体、公共关系的媒介、公共关系的工作程序、公共关系的形象塑造、公共关系专题活动、公共关系礼仪、公共关系的危机管理等。本书着力体现行动导向的高职教育理念，本着“够用为度，实用为主”的原则，在编写体例、文字运用、案例选编、实训设计等方面，以精要的公关理论体系为核心，从学习者掌握理论、运用技能的实际需要出发，设计了符合高职教育特点的各个学习环节。形成了“公关名言 案例导入—理论阐释—案例分析—欢乐课堂—实训演练”的渐进式学习过程。既遵循一般理论学习的规律性，又充分体现了在实践中学习的运用型学习模式。 《高职高专经管类核心课教改项目成果系列规划教材：公共关系理论与实务》融职业性、易学性、趣味性于一体，可作为高职高专院校教学与培训的教材，也可供各行各业管理者、公关人员、公关爱好者自学和阅读参考。
公共关系理论与实务 目录
序
前言
**章 公共关系概述
**节 公共关系的基本概念
一、公共关系的定义
二、公共关系的要素
三、公共关系的特征
第二节 公共关系学
一、公共关系学的研究对象和内容
二、公共关系学的研究方法
三、公共关系与相关概念
第三节 公共关系的起源及产生
一、公共关系的起源
二、公共关系产生的条件
第四节 公共关系的发展历程
一、公共关系在美国
二、公共关系在中国
三、中国加入WTO为公共关系的发展带来新的契机
本章小结
第二章 公共关系的职能和原则
**节 公共关系的职能
一、信息管理的职能
二、咨询建议的职能
三、传播推广的职能
四、协调沟通的职能
第二节 公共关系的原则
一、诚实守信原则
二、公众需求原则
三、双向沟通原则
四、互利互惠的原则
本章小结
第三章 公共关系组织与人员
**节 公共关系组织构成与运作
一、公共关系机构的含义
二、公共关系组织机构的类型
三、公共关系公司的类型
四、公共关系部
第二节 公共关系人员的职业素质
一、公共关系人员的心理素质
二、公共关系人员的品质
三、公共关系人员的知识素质
四、公共关系人员的智能素质
五、公共关系人员的身体素质
第三节 公共关系人员的职业道德准则与能力
一、公共关系人员的职业道德准则
二、公共关系人员的职业能力
本章小结
第四章 公共关系的客体
**节 公众及其分类
一、公众的含义及特征
二、公众的分类及需求
三、公众的权力及影响
第二节 公众对象分析
一、内部公众
二、顾客公众
三、媒介公众
四、政府公众
五、社区公众
本章小结
第五章 公共关系的媒介——传播
**节 公共关系传播概述
一、公共关系传播的定义
二、公共关系传播的要素
三、公共关系传播的内容
第二节 公共关系传播类型及媒介
一、公共关系传播类型
二、公共关系传播媒介
三、公共关系传播媒介的选择
第三节 公共关系传播理论
一、两级传播理论
二、把关人理论
三、议程设置理论
本章小结
第六章 公共关系的工作程序
**节 公共关系调查
一、公共关系调查的原则
二、公共关系调查的基本内容
三、公共关系调查的一般过程
第二节 公共关系策划
一、公共关系策划的原则
二、公共关系策划的流程
三、公共关系策划的思维训练
第三节 公共关系方案实施
一、公共关系实施的步骤
二、公共关系实施的方法
第四节 公共关系效果评估
一、公共关系效果评估的内容
二、公共关系效果评估的程序
本章小结
第七章 公共关系的形象塑造
**节 CI战略
一、CI战略的概念
二、CI战略结构体系和特点
三、CI战略的功能
四、CI战略的作业
五、导入CI应注意的几个问题
六、CS战略
第二节 整合营销传播（IMC）战略
一、整合营销传播的特性
二、整合营销传播的发展层次
三、整合营销传播的方法
本章小结
第八章 公共关系专题活动
**节 展览会
一、展览会的类型和特点
二、展览会的举办注意事项
第二节 赞助活动
一、赞助活动的作用
二、赞助对象
三、赞助活动的步骤
第三节 庆典活动
一、纪念庆典活动的类型
二、策划纪念庆典活动
第四节 新闻发布会
一、新闻发布会的筹备
二、举办新闻发布会的注意事项及后续工作
本章小结
第九章 公共关系礼仪
**节 公关礼仪概述
一、礼仪的含义、特点与作用
二、公共关系礼仪
第二节 公共关系人员个人形象塑造
一、服饰
二、仪容与卫生习惯
三、举止风度
四、交谈
第三节 公共关系交往礼仪
一、公关交往的影响因素
二、公共关系交往礼仪
第四节 公共关系活动礼仪
一、社交方式
二、宴请与赴宴
三、聚会与庆典礼仪
本章小结
第十章 公共关系的危机管理
**节 公关危机概述
一、公关危机的定义及特性
二、公关危机的种类
第二节 公关危机管理
一、公关危机的处理方针
二、公关危机的处理原则
第三节 公关危机的应对策略
一、针对组织内部的对策
二、针对受害者的对策
三、针对新闻界的对策
四、针对上级有关部门的对策
本章小结
主要参考文献
