电话销售实战训练纪念版) 本书特色
《电话销售实战训练》是整套电话销售系列图书的基础。该书在2008年进行第yi次印刷，于2012年推出白金版，共30次印刷，两个版本的图书累计销量已经达到8.6万册。《电话销售实战训练（纪念版）》从作者亲身实战的角度，辅以大量的生动案例，详细剖析电话销售的每个流程，并结合特定行业，给出相对应的具体销售方法。与前两版相比，纪念版在内容编排上更新了一些不合时宜的提法和现场案例，使内容更符合市场形势所需。
电话销售实战训练纪念版) 内容简介
《电话销售实战训练》是整套电话销售系列图书的基础。该书在2008年进行第yi次印刷，于2012年推出白金版，共30次印刷，两个版本的图书累计销量已经达到8.6万册。《电话销售实战训练（纪念版）》从作者亲身实战的角度，辅以大量的生动案例，详细剖析电话销售的每个流程，并结合特定行业，给出相对应的具体销售方法。与前两版相比，纪念版在内容编排上更新了一些不合时宜的提法和现场案例，使内容更符合市场形势所需。
电话销售实战训练纪念版) 目录
推荐序
前言
**章 一开始就要找对人
**节 锁定你的目标客户
第二节 寻找客户资料
第三节 绕过前台与总机
第二章 具有吸引力的开场白
**节 电话销售面临的两大挑战
第二节 立刻激发客户兴趣的方法
第三章 建立信任和谐的沟通氛围
**节 巧妙表达你的善意
第二节 配合客户的性格模式
第三节 尊重你的客户
第四节 展现出专业的素质
第五节 做个讲诚信的人
第四章 发掘客户的需求
**节 客户需求的全新定义
第二节 如何提有效的问题
第三节 三类产品的需求发掘案例
第五章 影响客户对于需求的认识
**节 有问题，客户并不需要马上解决
第二节 影响需求的案例
第六章 提交合适的解决方案
**节 成交的原则
第二节 常见的成交方法
第七章 如何处理客户的反对意见
**节 尽量先预防客户的反对意见
第二节 非真实反对意见的处理
第三节 真实反对意见的处理
第四节 常见的真实反对意见的处理
第八章 如何接听销售电话
**节 接听电话的重要意义
第二节 接听销售电话的流程
第三节 陌生来电的销售案例
第九章 打造完美动听的声音
**节 魅力声音的十大关键因素
第二节 声音的具体训练方法
第十章 如何做好时间管理
**节 找到自己时间管理的问题点
第二节 时间管理的具体方法
第十一章 与客户保持跟踪联系的六大工具
**节 电话
第二节 微信或者ＱＱ
第三节 电子邮件（含传真）
第四节 手写信件或者卡片
第五节 手机短信
第六节 电话记录本
第十二章 选择恰当的语言与说话方式
**节 选择合适的词汇
第二节 注意说话的艺术
第十三章 掌控好自己的情绪
**节 情绪的巨大作用与来源
第二节 如何调整自己的情绪
第十四章 通信行业——— “电子传真”
**节 引发客户的兴趣并大致介绍产品
第二节 化解客户的异议并成交
第十五章 招聘行业——— “人才市场展位”
**节 尽量拉近和客户之间的关系
第二节 再次拉近和客户的关系
第三节 了解需求并推荐产品
第十六章 互联网案例——— “信城通”
**节 与客户建立良好的关系
第二节 建立客户对于电子商务的信任
第三节 发掘需求并推荐产品
第十七章 培训行业——— “销售课程内训”
**节 探寻可能的销售线索
第二节 建立客户对于培训课程的信心
第三节 开发客户的深层次需求
第四节 与相关部门联系
第五节 再次和关键联系人沟通
第六节 了解并化解客户的异议
第七节 和拍板人沟通并获得承诺
特别致谢
电话销售实战训练纪念版) 作者简介
李智贤，实战型电话销售培训专家、全国销售冠军，曾创造单天成交83位陌生客户的销售纪录。服务过的客户包括海尔、创维、清华同方等上百家知名其他和机构。课程内容实用、架构清晰、通俗易懂，学员学习后第二天就可以运用，并有效提升销售业绩。
出版著作：《电话销售实战训练》《电话销售中的心理学》《电话销售中的拒绝处理》《电话销售中的话术模板》《电话销售中的成交技巧》等系列图书，累计销量突破20万册。
主讲课程：超级电话销售实战训练营、用心理学来做电话销售、基于“行为”的电话销售、电话销售人员的小学语文课等。
