服务设计驱动的革命 引发用户追随的秘密 本书特色
2017年，服务行业总产值占中国整体GDP的51.6%，从产品导向到服务导向的消费升级势不可挡。企业无论是提供服务还是产品，本质都是为了解决用户的问题。服务设计恰恰能帮助企业从全局出发，用系统的方法重新审视产品、品牌、商业模式和运营流程，从而提升或重塑用户体验。
服务设计
服务设计*重要的切入点是人：洞察人的需求，理解人的情感。
服务设计作为设计战略，处于整个设计价值链*，让价值提供端协同消费者一起营造整体的服务体验。
本书出自“中国服务设计*人”黄蔚之手，全书从如何突破认知壁垒、洞察用户、在团队内推动共创、打造全方位用户体验、用服务蓝图重塑业务流程和组织形式、通过迭代释放商业想象力等视角，为读者全面解读后产品时代，企业向服务转型的关键。
苹果公司已经踏上了第四次转型之路——向服务转型。服务设计正是让企业转型成为创新型企业的核心能力。
服务设计，重新定义行业2017年，服务行业总产值占中国整体GDP的51.6%，从产品导向到服务导向的消费升级势不可挡。企业无论是提供服务还是产品，本质都是为了解决用户的问题。服务设计恰恰能帮助企业从全局出发，用系统的方法重新审视产品、品牌、商业模式和运营流程，从而提升或重塑用户体验。
服务设计
服务设计*重要的切入点是人：洞察人的需求，理解人的情感。
服务设计作为设计战略，处于整个设计价值链*，让价值提供端协同消费者一起营造整体的服务体验。
本书出自“中国服务设计*人”黄蔚之手，全书从如何突破认知壁垒、洞察用户、在团队内推动共创、打造全方位用户体验、用服务蓝图重塑业务流程和组织形式、通过迭代释放商业想象力等视角，为读者全面解读后产品时代，企业向服务转型的关键。
苹果公司已经踏上了第四次转型之路——向服务转型。服务设计正是让企业转型成为创新型企业的核心能力。
服务设计，重新定义行业
服务设计，打破物理和数字化边界
服务设计，让更多人成为创造者
服务设计，协助推翻组织内外看不见的墙
……
服务设计正在驱动产业革命，让社会更有温度，更以人为本。
服务设计驱动的革命 引发用户追随的秘密 内容简介
2017年，服务行业总产值占中国整体GDP的51.6%，从产品导向到服务导向的消费升级势不可挡。企业无论是提供服务还是产品，本质都是为了解决用户的问题。服务设计恰恰能帮助企业从全局出发，用系统的方法重新审视产品、品牌、商业模式和运营流程，从而提升或重塑用户体验。
服务设计
服务设计重要的切入点是人：洞察人的需求，理解人的情感。
服务设计作为设计战略，处于整个设计价值链很好，让价值提供端协同消费者一起营造整体的服务体验。
本书出自“中国服务设计人”黄蔚之手，全书从如何突破认知壁垒、洞察用户、在团队内推动共创、打造多方面用户体验、用服务蓝图重塑业务流程和组织形式、通过迭代释放商业想象力等视角，为读者全面解读后产品时代，企业向服务转型的关键。
苹果公司已经踏上了第四次转型之路——向服务转型。服务设计正是让企业转型成为创新型企业的核心能力。
服务设计，重新定义行业
服务设计，打破物理和数字化边界
服务设计，让更多人成为创造者
服务设计，协助推翻组织内外看不见的墙
……
服务设计正在驱动产业革命，让社会更有温度，更以人为本。
服务设计驱动的革命 引发用户追随的秘密 目录
目录
推荐
引子
一个吃喝玩乐的创业故事 / 1
第1章
后产品时代，用服务设计打开商业新思维
1.1 服务设计的起源 / 8
1.2 服务设计洞察创新 / 9
1.3 服务设计五大原则 / 15
1.4 服务设计在中国 / 18
第2章
“不择手段”地获取 用户共识
2.1 真正“以用户为中心”不是所有企业都能做到 / 23
2.2 小数据帮你突破认知壁垒 / 34
2.3 洞察用户，打开商业新思维 / 42
2.4 以用户为中心是对企业管理者的底层能力要求 / 61
2.5 工具：以用户为中心 / 64
第3章
共创不是乌合之众的狂欢
3.1 共创助力企业平稳过渡到智能时代 / 79
3.2 用团队动力学推动共创 / 86
3.3 共创实现共识—非共识—共识的循环演进 / 114
3.4 共创，推动商业在VUCA时代砥砺前行 / 123
3.5 工具：共创 / 126
第4章
一颗老鼠屎坏一锅粥
4.1 整体性带来完整的品牌感知 / 139
4.2 用户旅程重塑用户体验 / 146
4.3 用整体眼光，打造全方位
用户体验 / 175
4.4 工具：整体性 / 180
第5章
体验设计让你走得好，服务设计让你走得远
5.1 服务设计＝前台体验＋中后台组织设计 / 189
5.2 打破割裂，赋能组织随需而动 / 199
5.3 用服务蓝图重塑业务流程和组织形式 / 224
5.4 物理空间加速组织变革 / 231
5.5 工具：由表及里 / 240
第6章
迭代才是商业战争的开始
6.1 迭代要趁早 / 251
6.2 原型：迭代服务设计的核心工具 / 261
6.3 服务好不好，长期评估说了算 / 279
6.4 通过迭代释放你的商业想象力 / 287
6.5 工具：迭代 / 293
尾声 / 304
服务设计驱动的革命 引发用户追随的秘密 相关资料
黄蔚和桥中不仅有*服务设计实践，更把服务设计和中国传统文化相结合，独创五行卷轴，一种让人耳目一新的实践方式，非常令人钦佩。
—— 伯吉特·玛格（Birgit Mager），全球服务设计联盟SDN主席
《服务设计驱动的革命》适时且用心地展示了人们应该为未来准备的方向，指导企业人士进行激发感觉的服务设计，值得细读！
—— 陈威如教授，阿里巴巴产业互联网研究中心主任，湖畔大学教授
这些年黄蔚带团队为“花间堂”和“十里芳菲”项目做过多次的服务设计和共创，在产出成果的同时更让参与的全员深刻理解服务的本质。
—— 张蓓，花间堂&十里芳菲创始人
自下而上长出来的力量才是真正的力量，而服务设计正是这力量的催化剂！
—— 金铎，瀚蓝环境总裁
《服务设计驱动的革命》对那些立志于缔造世界一流企业，不断应对挑战，苦思转型的企业家们，也将会是一次精彩的思想交杯！
—— 姚映佳，联想集团副总裁兼首席设计师
服务、服务的创新、创新的服务已成为现代化服务经济的关键要素！黄蔚和她的桥中机构做了很多令人敬佩的探索。
—— 王炜，CDP集团董事长
服务设计驱动的革命 引发用户追随的秘密 作者简介
黄 蔚
桥中创始人
全球服务设计联盟（SDN）上海主席
2003年创办中国第一家本土创新咨询公司——桥中，该公司服务过阿里巴巴、华为、星巴克、京东、诺基亚、可口可乐、威马等顶级创新型企业。2006年黄蔚发起成功设计大赛，该赛事自成立以来，先后吸引了来自21个国家的数万件作品参赛。2018年，黄蔚创办桥中创新学院，致力于赋能商业，培养新一代中国创新领袖，协助企业打造创新型组织。她的玩乐创业demo——开巴，2017年被行业巨头百威英博颠覆性增长事业部（ZX Venture）高溢价收购。
作为一名设计师，黄蔚是多个国内国际设计奖项的评委。作为一名女性创业者，她曾获得“中国最值得瞩目的女性”“上海市巾帼建功”等荣誉。她曾被授勋荣誉爵士夫人，三次登上《财富》杂志，受邀在欧美做过几十场演讲。
