市场营销学(第5版)/晁钢令 内容简介
市场营销学第五版根据环境变化和理论创新，进行了以下一些主要的增补和改变：1.在章节上，撤销了第十九章“营销策划与组织”，将其中的一些主要内容并入了第二章“企业战略和营销管理”，从而使得全书架构更加紧凑，逻辑更为合理，符合其作为基础教材的要求。2.大幅度改写了靠前章“市场营销概述”。增加了其中的第二节“市场营销过程”，把原来一些概念放到市场营销的各个过程中去陈述。这主要是借鉴了科特勒《市场营销学原理》（6版）的编排格式。这样就使得市场营销活动的行为逻辑更为清晰，实践指导意义更强。增加了“数字化时代的市场营销”的内容，并将其作为市场营销发展的一个重要阶段进行介绍。3.鉴于互联网与大数据已对市场营销进行了多方面的渗透，故这次改版教材在多个相关章节进行了相应的介绍和论述。如在第四章“营销信息管理”中增加了“社会化媒体调研”的内容；在第五章“消费者行为”中增加了“消费者在线评论”的内容；在第十二章“分销策略”中增加了“互联网与传统渠道整合”的内容；在第十七章“顾客价值与顾客关系管理”中增加了“社会化顾客管理”的内容；等等。4.同互联网营销相适应，产品的数据标志日益重要，条形码、二维码等已十分普及。故在第八章“产品与品牌策略”中，对商品标签，特别是二维码等都进行了详细介绍。5.同快速发展的网上购物相适应，我国快递业得到了迅猛的发展。改版教材在第十三章“中间商和物流管理”中，对快递业及其运营模式等进行了较为详细的介绍。6.此外，改版教材还对“情景定价”“网络红包”等互联网环境下新的营销手段和营销工具等进行了详细的介绍。
市场营销学(第5版)/晁钢令 目录
第五版序言
**章 市场营销概述
**节 市场营销基本概念
第二节 市场营销过程
第三节 市场营销哲学
第四节 市场营销的形成与发展
第二章 企业战略与营销管理
**节 市场营销在企业中的地位
第二节 企业战略计划
第三节 营销管理的基本任务
第三章 市场营销环境
**节 营销活动与营销环境
第二节 直接营销环境
第三节 间接营销环境
第四节 中国市场营销环境的基本特征
第四章 营销信息管理
**节 营销信息概述
第二节 营销信息系统
第三节 营销调研方法
第四节 社会化媒体营销调研方法
第五节 营销信息的利用——市场预测
第五章 消费者购买行为
**节 消费者购买行为模式
第二节 影响购买行为的主要因素
第三节 购买决策过程
第四节 中国消费者购买行为的主要特征
第六章 组织市场购买行为
**节 组织市场的含义
第二节 组织市场购买决策
第三节 政府市场与政府采购
第七章 市场细分与目标市场
**节 大众营销与目标营销
第二节 市场细分的依据与方法
第三节 目标市场的评价与选择
第四节 目标市场定位
第八章 产品与品牌策略：创造价值
**节 产品概念
第二节 产品决策
第三节 品牌与品牌资产
第九章 产品生命周期与新产品开发
**节 产品生命周期
第二节 新产品开发
第三节 新产品开发的程序
第四节 新产品市场进入方式
第五节 产品开发中的一些新趋向
第十章 服务产品与服务营销
**节 服务产品的性质
第二节 服务营销组合
第三节 管理服务质量
第十一章 定价策略：认同价值
**节 企业的定价目标
第二节 企业定价的主要依据
第三节 企业定价的基本方法
第四节 价格策略与价格竞争
第十二章 分销策略：传递价值
**节 营销渠道与价值网络
……
第十三章 中间商和物流管理
第十四章 促销策略：传播价值
第十五章 广告宣传与公共关系
第十六章 无店铺销售和网络营销
第十七章 顾客价值和顾客关系管理
第十八章 市场竞争策略
第十九章 全球营销
第二十章 社会责任与可持续营销
主要名词中英文对照
参考文献
市场营销学(第5版)/晁钢令 节选
《市场营销学（第5版）》： 2.人口结构 人口结构可从其自然结构（性别、年龄）和社会结构（文化素质、职业、民族和家庭）两方面进行分析。 （1）人口的自然结构 人口的性别构成与市场需求的关系密切。男性和女性在生理、心理和社会角色上的差异决定了他们不同的消费内容和特点。一些产品有明显的性别属性，只为男性或女性专用。而男女不同的性别心理和社会角色对消费行为有直接影响。一般来说，男性以阳刚粗犷为美，崇尚冒险精神，以事业为重，决策果断，因而男性消费者的需求特征常常表现为粗放型、冒险型、冲动型和事业型；女性比较温柔细腻，善于谨慎从事，以生活和家庭为重，因而女性消费者的需求特点多为谨慎型、生活型和唯美型。随着社会经济的发展，男女的性别角色也在悄然变化，并影响到市场需求的变动。越来越多的女性摆脱传统观念的束缚，走向社会寻求与男性同样的发展机会，女性就业的人数和领域在不断增加和扩大，她们的家庭和社会地位都有所改善。女性不仅在家庭中参与消费决策的权力有所提高，而且职业女性本身日益成为被商家瞩目的消费群。 人口年龄结构是企业分析市场环境的主要内容之一，不同年龄层次的消费者因为生理和心理特征、人生经历、收入水平和负担状况的不同，有着不同的消费需要、兴趣爱好和消费模式。目前，人口老龄化是世界人口年龄结构变化的新特点，其原因在于许多国家尤其是发达国家的人口死亡率普遍下降，平均寿命延长。这一人口环境动向对市场需求的影响是十分深刻的：市场对摩托车、体育用品等青少年用品的需求将会减少，而且由于老年人对购买住宅、汽车等高档商品兴趣不大，这部分产品的市场需求也呈下降趋势；另一方面，老年人的医疗和保健用品、生活服务、旅游和娱乐的市场需求将会迅速增长。中国已于1999年进入老龄社会，是较早进入老龄社会的发展中国家之一。2001年到2020年是中国快速老龄化阶段，其间年均增长速度将达到3.28%，到2020年，老年人口将达到2.48亿，老龄化水平将达到17.17%，其中，80岁及以上老年人口将达到3067万人，占老年人口的12.37%。我国老年产品与服务的多种需求构成了一个十分庞大、丰富多彩的市场。据测算，仅其潜在消费每年也在3000亿元人民币以上，老年人的消费需求以人寿保险、医疗保健和生活服务为热点。据有关人士预测，在未来的相关产业中，**产业中将出现为老年人饮食特需的农副产品，第二产业中将出现老年人专用商品，第三产业中将出现照料老年人生活的特殊行业，信息产业中还会出现为老年人提供精神慰藉的服务。 （2）人口的社会结构 人口的文化素质对市场消费需求的影响亦不能忽视。一般来说，随着受教育人数和受教育水平的提高，市场将增加对优质高档产品、旅游、书籍杂志等文化消费品的需求，而且人们的需求会更加追求个性化和多样化。此外，企业采用的营销手段及其效果也因目标顾客的受教育程度而异。 职业是消费者的社会角色，不同的职业往往和相应的收入水平联系在一起，直接制约消费者的购买能力。特定的职业常常和一定的生活方式相联系，进而影响到消费方式、消费习惯。即使收入水平相同，出租车司机和大学教授的消费兴趣也不会相同。 不同民族的消费者在各自传统民族文化的影响下，其消费行为、消费内容有鲜明的民族性。我国是一个多民族的国家，除占人口绝大多数的汉族外，还有满、藏、回、壮、维吾尔、蒙古等50多个少数民族。每个民族都有特殊的需求和消费习惯。以不同民族消费者为目标顾客的营销者必须尊重民族文化，理解民族文化间的差异。 家庭是社会的细胞，也是某些商品的基本消费单位，例如住房、成套家具、电视机、厨房用品等商品的消费数量就和家庭单位的数量密切相关。目前，家庭规模缩小已经是世界趋势。家庭规模小型化，一方面导致家庭总户数的增加，进而引起对家庭用品总需求的增加；另一方面则意味着家庭结构的简单化，从而引起家庭需求结构的变化，例如单人户、双人户和三人户的增加使得家庭对产品本身的规格和结构有不同于多代同堂的大家庭对产品的要求。营销者应在产品设计、包装和促销方面做出相应的调整。 ……
