社会化媒体运营 本书特色
《社会化媒体运营》作者叶开将crm与social进行了跨界结合，开创性地提出了socialcrm理念。
作者叶开系国内social
crm及社会化媒体运营的先行者，专注客户关系管理领域十多年，在企业客户运营策略、运营流程、信息管理及绩效考核体系方面，具有丰富的实践和系统实施经验。
中国网络传播学会会长、南京大学教授杜骏飞，浙江大学传媒与国际文化学院教授、博士生导师韦路，中国传媒大学教授沈浩，nta创新传播创始人、《创业家》杂志前主编申音，新浪微博事业部副总经理苗颖，腾讯微博事业部副总经理艾芳，快书包网上精选便利店ceo徐智明等30余位海内外知名媒体人、学者、管理者及商界精英联袂推荐。新浪微博、腾讯微博两大微博鼎力推荐
作者提出，企业社会化媒体运营的核心就是用心经营人和内容，整合才是王道。企业的社会化媒体微博运营，不仅仅只是考虑roi的问题，还要考虑ror的问题，即社会化关系的回报。
社会化媒体运营 内容简介
《社会化媒体运营》是国内首部社会化媒体运营实战指南，社会化媒体运营**书。作者叶开将crm与social进行了跨界结合，开创性地提出了social
crm理念。
作者叶开为国内social
crm先行者，专注客户关系管理领域十多年，具有丰富的企业实践和系统实施经验。在本书中，叶开结合传统客户关系管理经验，系统讲述了社会化媒体的运营、运营策略、运营要素、运营计划、运营流程，为企业有效利用社会化媒体进行客户关系管理提供了具体的理论指导。
《社会化媒体运营》犹如一剂清醒剂，告诉社会化媒体自有其起落沉浮的发展趋势，用了社会化媒体不等于会用，更不等于用得好，只有*会用的人才能稳稳站住，获得长远而有力的发展。
社会化媒体运营 目录
引言·社会化媒体运营，经营人和内容
信任是**要素
让消费者主动
社会化媒体不是什么
一本社会化媒体运营的思考指南
生存体检
第1章 一场企业与客户沟通方式的革命：社会化媒体运营的目的
客户经营
品牌提升
流量引导和开发
案例：海尔“地球一小时”
第2章 整合是王道：社会化媒体运营策略的制定
基础动力
企业协同
整合策略
社会化媒体运营 相关资料
柏唯良（willem burgers）
北欧国际管理学院院长，中欧商学院市场营销学与战略学教授
大多数营销书籍还没有赶上社会化媒体的新现实。传统媒体正在被遗弃，社会化媒体已经成为大部分年轻人的必选阵地，尤其是他们的意见领袖和潮流引导者，更是将大部分时间都花在了社会化媒体上。叶开先生在他的著作中为企业指出了在社会化媒体上施展拳脚的新路径。杜骏飞
中国网络传播学会会长，南京大学教授
很久以后，人类终将意识到，社会化媒体使互联网成为了日常生活，这是新媒体时代最重要的转折点。对于任何一个主体来说，运行社会化媒体的终极隐喻都在于：人格化——家庭化——部落化。我认为，叶开的这部著作不仅是“术”的展示，也是媒介哲学的“道”的传达。
韦路 浙江大学传媒与国际文化学院教授、博士生导师、院长助理、新闻研究所所长
本书以鲜活的案例、生动的语言对社会化媒体运营的全过程进行了探讨。如果你想知道社会化媒体运营是什么、怎么做、做得如何，这本书绝对不可错过！
沈浩 中国传媒大学教授
社会化媒体正在模仿我们的现实世界，人与人建立强弱关系，建立忠诚与互信，传播信息和流言蜚语。信任和参与是社会化媒体的存在条件，如果我们能够从量化的角度思考微观个体参与信息传播的互动过程，在社会化媒体运营过程中了解并解释其行为特点和模式，思考影响传播效果达成的要素，用数据和绩效的方式加以表现，并转化为我们的社会关系或社会资本，我们将能够更好地洞察到社会化媒体的运营效果。正如那句名言所说：在我们的知识中，最能让我们感到有安全感的，就是知道现在我们不知道的是什么。社会化媒体运营理论与实践就是你过去不知道而现在应该知道的。
巢乃鹏 南京大学新闻传播学院副教授
社会化媒体的兴起并不仅仅意味着媒体正在变得社会化，更重要的是，人类社会正在走向一个媒体化的社会，同时我们观察和认知这个社会的视角也在经历一个重大的变革。《社会化媒体运营》一书就很好地阐述了这样的变革趋势，为我们提供了一个观察人类媒体社会的独特视角，也为身处这一重大变革时期的企业提供了有针对性的解决方案。
唐志东 华中科技大学新闻传播学院副教授
社会化媒体的兴起是互联网传播形态的第三次革新，它使碎片化的被动个体获得了更主动的“媒介接近（使用）权”，是更彻底的多对多“对话”；对ugc
的圈子运营，这本书中有不少干货。
申音 nta 创新传播创始人，《创业家》杂志前主编
新旧媒体改朝换代的时刻正在逼近，社会化营销正在崛起。微博、微信等新模式需要系统性的整合，在整个生态价值链上也需要将平台、营销策划、服务运营、系统平台等进行有机的整合和协作。《社会化媒体运营》恰好提供了一个有力的切入点，告诉我们企业的新媒体整合运营到底应该怎么做。
苗颖 新浪微博事业部副总经理
对于社会化媒体的从业者、研究者而言，叶开的这本《社会化媒体运营》具有很强的实践指导意义。此书梳理全面、案例鲜活，有理论有实践，有营养有共鸣。
艾芳 腾讯微博事业部副总经理
《社会化媒体运营》以跨平台的新媒体整合运营为核心，进行新媒体运营的管理、考核体系的构建。腾讯微博的微空间等产品致力于打造一站式社会化营销平台，还可以与企业qq、朋友圈、微信等用户关系链进行整合，企业可以在腾讯平台上有效地运用该书的运营管理体系来建立一套完善而整合的全价值营销平台。
社会化媒体运营 作者简介
叶开，国内SocialCRM及社会化媒体运营的先行者。一直从事制造、电信、金融、汽车、连锁服务、零售、餐饮、房地产和互联网等行业的客户关系管理、数据营销、会员忠诚体系与社会化媒体运营的咨询实施服务。
专注于客户关系管理领域十余年，在企业客户运营策略、运营流程、信息管理及绩效考核体系方面，具有丰富的实践和系统实施经验。
担任多家企业的高级顾问及多所高校的客座教授，服务的客户包括海尔、国航、奔驰、中国移动、一汽大众及奥迪、博雅公关、宇通客车、东方航空、华泰证券、国金证券、欧莱雅、中国人寿、大自然家居、王朝酒业、丽珠药业等国内知名企业。
著有《中国CRM最佳实务》《圈住客户》《客户关系管理之叶问》等作品。
