这些道理不懂-你注定当不好导购 本书特色
《门店管家实战系列：这些道理不懂你注定当不好导购》是王延广写给导购的一本销售秘籍。其中讲述了“快乐成交”的主题思想：在销售成功的同时享受快乐。让顾客快乐，让自己快乐，快乐消费，快乐工作。书中介绍了顾客进入门店的接待技巧和与客户进一步交流中的各种要诀。如：成交的**条件，快乐成交的三要诀，快乐成交的四部曲，等等。*后本书介绍了一些解决客户异议的技巧，并进一步达到快乐成交的*高境界——让新客户变成老客户。
这些道理不懂-你注定当不好导购 内容简介
很多导购都在抱怨：害怕被拒绝，顾客不买账，工作不稳定，收入没保障。对导购来说，世界上*遥远的距离是从顾客的脑袋到顾客的口袋。成交是导购的*终目的，让顾客乘兴而来、满意而归，是所有导购共同的诉求。 《门店管家实战系列：这些道理不懂你注定当不好导购》中，作者笔调幽默、充满智慧地为广大导购指点迷津：顾客买的不是产品而是感觉，好心态才能销出好业绩，顾客异议是成交良机，开发五个新客户不如维护一个老客户……懂这些道理，你就能成为金牌导购。
这些道理不懂-你注定当不好导购 目录
序言
**章 为什么要快乐成交
导购的忧虑
工作没保障
求人没面子
害怕被拒绝
顾客买的是“感觉”
逃避痛苦
追求快乐
享受服务
快乐成交高于一切
第二章 什么是快乐成交
快乐成交自我：自己才是*重要的顾客
将”销售”推销给自己
一切问题都是自己的问题
快乐成交顾客：把话说出去，把钱拿回来
爱自己的产品
在问题中快乐成交
第三章 快乐成交的**条件
“变态”
积极向上
勤奋好学
持之以恒
不断付出
心怀感恩
“不要脸”
第四章 相信就能看见
我是产品销售的高手
我是产品介绍的专家
我是解决问题的高手
发现问题
放大问题
解决问题
我敢于要求顾客成交
求对人
求得具体，强调成交对顾客有好处
求得坚定，不断地要求
第五章 快乐成交三要诀
快——争分夺秒，创造奇迹
鼓励亲身体验
导购该有的悟性
准——瞄准靶心，一剑封喉
吃透产品
吃透顾客
吃透销售话术
狠——化解异议，成交大单
拉近与顾客的距离
注重附加销售
第六章 快乐成交四部曲
开场的技巧
“追风逐流”
“独一无二”
“千载难逢”
“与众不同”1∞
“名列前茅”
“情感故事”
留住顾客，了解需求
打开心扉，留住顾客
按下“心动按钮”
找到“需求缺口”
介绍产品，塑造产品价值
卖什么就说什么好
把坏处说透
把好处说够
快乐成交的方法
逼单成交法
赞美成交法
主动成交法
机会成交法
第七章 如何处理顾客的异议
辨别异议，对症下药
尊重顾客的选择
先处理顾客心情，再处理顾客异议
价格异议
高手过招，见招拆招
说”啊！”
欲擒故纵
二择一
断后路
第八章 如何达到快乐成交的*高境界
配合成交
迎宾和导购之间的配合成交
导购和导购之间的配合成交
导购和经理之间的配合成交
让新顾客变成老顾客
如何送客
争取让顾客再次光顾
让顾客愿做转介绍
后记
这些道理不懂-你注定当不好导购 节选
前面我们讲到了快乐成交的重要性，那么我们怎样才能做到快乐成交呢？快乐成交的**条件又有哪些呢？“变态”说到“变态”，很多人都会想歪，成交为什么要“变态”？难道要把男的变成女的，把女的变成男的？错，这里的“变态”与性别无关，更与心理畸形无关，而是让你改变做导购的心态。 成功需要具备五种心态，当你具备时，成功的几率就会大大提高。 积极向上要想快乐成交，积极向上的乐观心态至关重要。 当你在销售过程中抱有乐观的心态时，你的快乐就会感染顾客，成交也就会接踵而至。有位名人曾说：“成功的秘诀是把工作视为游戏。”这似乎是所有成功者的工作态度。我们可以尽力找出工作中能令我们兴奋快乐的事来，在工作中保持乐观的心态，这样工作就会变得很有意思。 案例某天，一位乘客坐上一辆用于旅游观光的脚踏车，想去景点随便转转。 车夫笑容可掬，转过脸来轻松愉悦地对他说：“您好，**次来吧？想去哪里逛逛？”真是难得的亲切，乘客有些好奇，随即跟他说顺着道路随便转转就行。 车夫笑了笑说：“好，没问题！”于是就开始边踏车边兴致勃勃地给乘客讲解沿路的风光。 骑了没多久，车子就堵在路上动弹不得。车夫手握着把手高高兴兴地吹着口哨等着，一点也没有不耐烦的样子。 于是乘客问他：“看来你今天心情很好嘛！”他微笑着说：“我每天都这样，每天心情都很好。”“为什么呢？”乘客问他，“大家不是都说经济不景气，收入不理想吗？而且天气这么热，你们连个避暑的地方都没有，出租车司机*起码还可以待在车里，也不需要用什么力，空调开了也不热。你这个人力车需要力气，收费又低，你为什么还那么开心呢？”车夫笑着说：“没错，现在经济不景气，来旅游观光的人不如以前多了。不过，我还是想得很开，因为我有一个秘密……”他停顿了一下，“我总是换个角度来想事情。我载人观光，我就当乘客付钱请我出来玩。虽然我每天经过的景点差不多，但是随着四季的变化，每天的景色都不一样。 有时乘客兴致好还会和我聊很多有意思的事，这使我长了不少见识。等到了终点，乘客去办自己的事时，我可以抽根烟再走！一天一晃就过去了。”这位乘客突然意识到自己很幸运，与这样一位车夫同车出游真是棒极了。既能坐车，又能听讲解，还很开心，这样的服务太难得了。于是在下车的时候，他多给了车夫一些钱当小费。 一天下来，这个车夫的小费就会比别人多很多，这是因为他时刻拥有积极快乐的心情，不像其他人老是抱怨生活。 在香港举办的一次成功论坛的现场，一位听众请教亚洲首富李嘉诚如何面对挫折与失败，李嘉诚说：“把苦难看成是上天的考验，凡事乐观以对，乐观是远离失败的灵丹妙药！”李嘉诚又补充说：“培养业务人员乐观和积极的心态，可以增强销售工作的能力。”因此，做导购，一定要具备积极乐观的心态，这样才会越挫越勇、屡战屡胜。 ……
这些道理不懂-你注定当不好导购 作者简介
王延广，中国门店销售实战讲师； PTT国际职业培训师； 国际教练协会营销教练； 轮训专家：创企业内训次数纪录； “门店管家”实战培训机构首席讲师； “六脉神剑”、“快乐成交”等品牌课程。
