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你在营销、管理和礼仪上最可能犯的错误 内容简介
本书分为营销篇、管理篇、礼仪篇3部分, 主要包括: 你在推销心态和心理准备上*可能犯的9个错误 ; 你在寻找和开发客户时*可能犯的8个错误 ; 你在说服沟通中*可能犯的9个错误 ; 你在缔结合同时*可能犯的12个错误等?
你在营销、管理和礼仪上最可能犯的错误 目录
营销篇
**章 你在推销心态和心理准备上*可能犯的9个错误
对拜访客户心生畏惧
成绩面前不思进取
不能及时调整自己的坏情绪
业绩目标不切实际
总是批评竞争对手
以貌取人
重理论，轻实践
过度谦卑
轻言放弃
第二章 你在寻找和开发客户时*可能犯的8个错误
不能给准客户正确定位
不了解客户的背景
急于求成
不善于应付意外事故
一对多时误认目标
没记住客户的名字
没能激发客户的潜在需求
不会建销售网
第三章 你在说服沟通中*可能犯的9个错误
没能赢得客户好感
与客户发生争执
不会运用“勿失良机”
忽视沟通技巧
被客户的问题套住
不敢拒绝客户的要求
推销时机不当
没有回应客户关注的事项
不能给客户提出好的建议
第四章 你在产品介绍展示中*可能犯的9个错误
不强调关键的利益点
以自我为中心
不了解市场行情
无端夸大产品的优点
不了解客户
没有事先计划
没能让客户亲身感受产品
含糊报价
过多地泄露自己的秘密
第五章 你在缔结合同时*可能犯的12个错误
不能掌握成交的主动权
追求单赢
强迫成交
态度激进
存在成交心理障碍
没有成交策略
没有很好掩饰签约时的心情
陷在价格争议的旋涡中
不指出客户的错误理解
顾小利失大利
对客户作出无法兑现的承诺
成交过程中失态
第六章 你在客户服务中*可能犯的7个错误
服务承诺成为一纸空谈
不能正确对待客户的抱怨
不具备服务公众的意识
将服务完全推给客服部门
为了分清责任不惜与客户争吵
抗拒客户投诉
一开始就采用不诚信的手段
管理篇
**章 你在与下属沟通中*可能犯的9个错误
从头管到脚
不能认真倾听下属意见
不能给员工以家的感觉
不尊重员工的隐私
不能引导员工从错误中吸取教训
不能随时调解与员工之间的矛盾
在岗位上因人设事
不能发挥员工的自我管理能力
苛求完美
第二章 你在分配工作中*可能犯的9个错误
没能全面客观地了解员工的特长和能力
不能及时安排替补人员
不理解员工之间的差异
授权不当
含糊不清
颐指气使
不能让人信服
指手画脚
随意支使员工
第三章 你在绩效考核中*可能犯的8个错误
奖励平庸
绩效评估流于形式
企业战略和绩效管理不能很好地结合
对绩效管理的错误认识
不能掌握支付薪金的时机
薪酬标准不公平
加薪不灵活
绩效衡量错位
第四章 你在团队管理中*可能犯的8个错误
无法处理内部权力纷争
自己当明星
不实施反馈制度
奖励个人，忽略集体
不能营造团队的概念
不能正视员工对自己的评价
不给员工自我提高的机会
不能随时对员工作出评价
第五章 你在面对人才流失时*可能犯的8个错误
临时抱佛脚
漠视员工的离职
阻碍跳槽
没有好的人力管理机制
不合理的解聘
事业停滞导致人才流失
人员不能*优化
不培养员工忠实度
第六章 你在领导力塑造中*可能犯的11个错误
扮演不好自己的角色
不能身先士卒
严厉威吓挫伤员工的积极性
不能体谅员工
没有了解情况就对员工作界定
不能有效解决下属情绪低落的问题
没有一颗宽容的心
解雇不合格的员工时犹豫不决
不停地抱怨
以自己的方式决定员工的工作方式
不愿意承担下属的责任
礼仪篇
**章 你在仪态、服饰礼仪方面*可能犯的错误
仪容礼仪错误
仪态礼仪错误
服饰礼仪错误
第二章 你在生活交际礼仪方面*可能犯的错误
寒暄礼仪错误
称呼礼仪错误
握手礼仪错误
名片礼仪错误
介绍礼仪错误
交谈礼仪错误
第三章 你在通信与拜访、待客礼仪方面*可能犯的错误
电话礼仪错误
书信与邮件礼仪错误
拜访与待客礼仪错误
办公场合礼仪错误
面试礼仪错误
职场工作礼仪错误
第四章 你在会议与商务礼仪方面*可能犯的错误
会议礼仪错误
商务与公务礼仪错误
第五章 你在送礼与宴会礼仪方面*可能犯的错误
送礼礼仪错误
宴会礼仪错误
舞会礼仪错误
婚葬礼仪错误
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