最后一公里的哲学:电商物流全链条运营管理 本书特色
伴随着电子商务的兴起和快速发展，电商物流异军突起。它作为富有时代感的物流分支，既具有物流业的基本规律，又具有鲜明的销售色彩和时代特征。
电商物流是网络、生态、文化、产品、服务、系统这六种维度下的产物，本书将这六个宏观的维度分解为时间、空间、作业和职能这四个维度的八个流——速度流、人力资源流、商品和订单流、资金流、体验流、数据流、技术流、质量流，以独创的四维八流法，从微观层面研究供应链的整体链条的运营情况。
这本书建立在作者多年知名物流企业的从业基础上，针对中国电商企业存在的物流相关共性问题，结合中国的现实环境和商业趋势，*终希望解决的是电商物流的现实问题，并提供一套行之有效的方法，同时也为想要了解电商物流的普通读者奉上了有益的读物。
最后一公里的哲学:电商物流全链条运营管理 内容简介
原京dong物流副总裁，现京dong集团特聘顾问张立民先生，依托30年EMS、顺丰、京dong物流等企业管理经验，全方位解读中国式电商物流。
本书围绕运营服务、物流与供应链管理和用户体验展开深度思考，直面中国电商物流业的困境与迷思。
在新的消费时代背景下，成交速度越来越快，成本越来越低，电商物流行业却依然存在着各种问题：
成千上万的配送员分布在大街小巷，怎样保证高水平的服务？
投诉不断，怎么才能使员工主动提供优质的服务？
在实际作业过程中，如何解决动辄相差5倍以上的单量波动？
积压是不是客观上就不能解决的呢？
如何低成本地做到用户*需要的时候及时出现？
……
这本书希望回答的正是这些现实却困扰行业许久的普遍问题。
如果你恰好是在寻求改变的电商物流从业者，或者你希望了解这个正在随着时代快速变化的行业，在这本书里应该能找到答案。
最后一公里的哲学:电商物流全链条运营管理 目录
推荐序一/刘强东
推荐序二/吴晓波
自 序 物流之美
**章
新物种：电商物流
认知差异导致不满意永远发生
电商物流七痛
新物种——电商物流
两个层面看电商物流
电商物流与供应链、运营管理
第二章
速度的哲学
速度哲学体系：四个维度下的考量
物流企业如何打造速度体系
电商物流企业如何应用四种速度
速度是可计划的
速度的稳定性是前提和基础
速度制胜——快于竞争对手
速度与用户感知：快到用户心里
速度与体验和成本：寻求平衡
弯道超车——低成本构建速度品牌
第三章
战略是方向，规划是道路
相宜与登山：战略的两把标尺
登山理论：快速决策比正确决策更重要
什么约束着战略的制定
战略循环
战略规划**步——分解
如何让计划赶上变化？
用规划打通流程的“任督二脉”
规划的三大误区
第四章
用户体验之道
为售货员立铜像
什么是用户体验？
用户思维**步
用户需求的本质——“柜台理论”
用户体验三部曲
尊重是体验的核心
看不到的体验太脆弱
量化体验管理
让用户的心理账户盈利
从流失到忠诚的9 步
体验细节设计
第五章
电商物流成本和效率
成本与效率管理的本质
规划是*大的成本
查找链条的手指缝
成本去哪儿了？
间接机会成本
电商物流的阿米巴经营：不变单价核算
效率成本管理支点
效率提升三把火
四种方式应对脉冲
打造*后一公里生态圈
原因比数据更重要
第六章
辩证的质量
现代企业的质量起源
运营质量的基本架构
企业需要什么样的质量标准
四维质量管控
*糟糕的质量是没有质量
服务质量的80/20 原则
用新供应链模式管理作业质量
作业质量管理的改进方法
用猫脸图看质量
7S 管理法的误区
质量管理的管理质量
第七章
插上信息的翅膀
信息系统的作用
信息系统是自己的
信息系统开发的基础原则
双产品经理的项目研发
上线不比开发容易
用户为什么关注系统
数据是死的，人是活的
移动时代的系统革命
第八章
文化的力量
软环境的吸引力
“绿林好汉”与“铁血士兵”
换一种思维做培训
人人都是一把手
第九章
电商物流的未来
技术
用户体验
网络化
平台化
社会化
最后一公里的哲学:电商物流全链条运营管理 相关资料
立民在京dong的5年间，我们常有许多想法不谋而合，我在阅读此书时，多次引发了内心的共鸣，也看到了诸多“京dong干货”。如果没有自建物流，我想京dong不会有今天的大好局面，至少不会这么快达到今天的局面。立民把京dong自建物流中的重要思想进行了提炼和创新，这本书将帮助更多企业解决实际问题。
——
刘强东 京dong集团董事局主席兼首席执行官
当下畅销的电子商务类图书，大多涉猎于运营推广，系统而全面讲述中国电商物流管理与经营的书籍，凤毛麟角；能作为电商物流配送体系管理参考、提出一套行之有效方案的，则几乎找不到。对于每一位希望在中国未来新经济有所作为，尤其是从事电商、供应链或相关工作的朋友，本书一定有值得学习和思考之处。
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吴晓波 “蓝狮子”出版人、知名财经作家
中国的电商物流行业，有着中国特色的基因和独特的发展轨迹。这本书的内容不同于市面上泛泛而谈的物流类书籍，它从企业运营层面深刻地揭示了我国物流企业的本质运营规律，并且适用于各行业企业的运营。从书中能看出立民丰富的实战经验和对物流业的深厚感情，我认为这本书非常适合当下的中国企业和管理者们学习和思考。
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陈丽华 北大光华管理学院教授
最后一公里的哲学:电商物流全链条运营管理 作者简介
张立民
北京睿盈管理咨询（微信号：RewingConsulting）有限公司创始合伙人，京dong集团特聘顾问，原京dong物流配送副总裁，原顺丰北京区总经理。
他曾先后在中国邮政、顺丰速递、京dong集团等国内代表性企业从事管理工作。近30年的管理工作使他对邮政、物流、电商等领域均有独到的理论和见解，并提炼出了一套符合中国企业的物流理论体系。
张立民拥有丰富的万人以上团队管理经验，尤其是在劳动密集型、技术和资金密集型企业，同时培养出了一批物流行业高层管理人员。因其创新的营销方式和深厚的理论实践能力，顺丰北京区3年内业绩增长16倍；后在京dong物流任职期间，更是建立了以京dong“211限时达”为核心产品的配送体系，树立了电商物流界的新标杆。
