销售服务实务 本书特色
本书的编写依据中等职业教育“以就业为导向，以学生为主体，着眼于学生职业生涯的发展，注重职业素养的培养，有利于课程改革”的总原则，结合中职学生现有的文化基础、知识结构，按照本学科的特点，以实用、够用为出发点，注重培养“做中学、做中教”，教学合一，并实现学历证书和职业资格证书“双证”融通，为中职学生毕业后能够继续接受高等教育、顺利取得国家职业资格证书提供条件。
销售服务实务 内容简介
本书内容包括: 认知销售 ; 做好准备工作 ; 设计布局与陈列商品 ; 接待顾客 ; 学会销售操作技术 ; 学会收银等。
销售服务实务 目录
项目一 认知销售任务1 认知销售人员任务2 明确岗位职责任务3 提升职业素质
项目二 做好准备工作任务1 整理仪容仪表任务2 准备销售商品任务3 备齐辅助用具
项目三 设计布局与陈列商品任务1 设计店面布局任务2 陈列鞋类商品任务3 陈列服装类商品任务4 陈列家电类商品任务5 陈列食品类商品任务6 陈列百货类商品
项目四 接待顾客任务1 揣摩顾客心理任务2 运用沟通技巧任务3 做好柜台接待
项目五 学会销售操作技术任务1 拿放商品技术任务2 称量商品任务3 包装礼品任务4 捆扎商品任务5 计算价格任务6 开具票据任务7 点数钞票
项目六 学会收银任务1 操作收银机任务2 结算银行卡
项目七 完善售后服务任务1 处理顾客的异议任务2 处理顾客的投诉任务3 处理退换商品
附录1 我国《消费者权益保护法》的相关知识
附录2 我国《产品质量法》的相关知识
附录3 我国《反不正当竞争法》的相关知识
附录4 我国《广告法》的相关知识
附录5 我国《价格法》的相关知识
附录6 我国《食品安全法》的相关知识
附录7 我国《劳动法》的相关知识
主要参考文献
