汽车市场营销理论与实务 内容简介
本书全面介绍了汽车市场营销的相关知识, 内容包括: 汽车市场营销概述、汽车市场营销环境分析、汽车消费者购买行为分析、汽车市场选择等。
汽车市场营销理论与实务 目录
序 前言
**章 汽车市场营销概述 开篇案例:福特“T型车” **节 认识市场营销 第二节 理解汽车市场营销 第三节 了解我国汽车市场营销 案例分析:别克——比顾客更关心顾客 技能实训:认识汽车市场和汽车市场营销
第二章 汽车市场营销环境分析 开篇案例:美日汽车贸易纠纷 **节 汽车市场营销环境概述 第二节 汽车营销宏观环境 第三节 汽车营销微观环境 案例分析:日本丰田汽车公司应对环境变化的办法 技能实训:安徽省汽车市场宏观环境调查分析
第三章 汽车消费者购买行为分析 开篇案例:乔·吉拉德的故事 **节 汽车消费者购买行为 第二节 私人汽车消费者购买行为分析 第三节 组织汽车用户购买行为分析 案例分析:阿雯选车的故事 技能实训:模拟实施不同类型私人汽车消费者的购买行为
第四章 汽车市场选择 开篇案例:宝马汽车的市场研究 **节 汽车市场调研 第二节 目标市场战略 案例分析:奇瑞QQ的市场定位策略 技能实训:汽车市场问卷调查
第五章 汽车营销战略 开篇案例:奥迪品牌中国之路 **节 汽车市场营销战略 第二节 汽车市场竞争战略 第三节 汽车品牌战略 案例分析:宝马的“品牌全球化一营销地方化”战略 技能实训:福特轿车品牌策略调查
第六章 汽车市场营销策略 开篇案例:别克凯越轿车的价格策略 **节 汽车产品策略 第二节 汽车价格策略 第三节 汽车分销策略 第四节 汽车促销策略 案例分析:一汽大众广西区域营销策略 技能实训:为某款车型制定营业推广促销策划方案
第七章 顾问式汽车销售实务 开篇案例:农夫与蜜蜂 **节 顾问式汽车销售概述 第二节 顾问式汽车销售实务 案例分析:徐先生夫妇的购车经历 技能实训:模拟4S店顾问式汽车销售流程
第八章 汽车销售人员管理 开篇案例:老太太买李子 **节 汽车销售顾问 第二节 汽车销售顾问应具备的素质与能力 第三节 汽车销售顾问服务礼仪 案例分析:全世界*伟大的推销员——乔·吉拉德 技能实训:塑造汽车销售顾问的专业个人形象
第九章 汽车客户关系管理 开篇案例:奔驰的理念 **节 客户关系管理概述 第二节 提升客户满意度 第三节 客户抱怨及投诉的处理 第四节 汽车服务 案例分析:用CRM架起上海通用汽车与顾客间沟通的桥梁 技能实训:汽车客户投诉处理
第十章 汽车电子商务与网络营销 开篇案例:美国网上购车渐成时尚 **节 汽车电子商务 第二节 汽车网络营销 案例分析:吉利汽车入驻淘宝商城 技能实训:中国汽车电子商务和汽车网络营销情况调研
第十一章 二手车贸易 开篇案例:中国二手车市场交易现状 **节 二手车贸易概述 第二节 二手车鉴定评估 第三节 二手车交易 第四节 二手车置换 案例分析:二手车的综合评定 技能实训:二手车价格评估方法训练
附录 附录一 汽车销售中的基本车辆参数 附录二 汽车日常使用基本知识 附录三 汽车配件产品种类 附录四 汽车营销策划书的撰写
参考文献
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