服装销售从新手到高手 本书特色
《服装销售从新手到高手》分“新手篇”和“高手篇”两部分,前一部分侧重知识性,主要介绍了服装专业知识、服装搭配、服装销售礼仪等内容;后一部分侧重服装销售实战技巧,主要介绍了顾客的沟通与引导、异议的排除、不同销售策略的运用、服装推荐、成交技巧等内容。本书主要突出了服装销售的特点,详细分析了顾客购买衣服的消费心理,重点讲述了各种服装销售技巧的运用,非常适合服装销售人员学习、培训。
服装销售从新手到高手 内容简介
一本书让你爱上保险销售
服装销售:新手**基础知识 高手晋级必学技巧
服装销售知识自学/培训体系
100 海量情景案例
400 见招拆招方式
让新手迅速成长
令高手秒速晋级
服装销售从新手到高手 目录
目 录
新手篇
**章 服装知识储备
服装的功能
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4
服装的名称与分类
......................................................................................
7
服装面料的种类、特点
............................................................................ 11
服装吊牌的识别
........................................................................................
15
服装洗涤与保养
........................................................................................
18
服装型号与人体测量
................................................................................
25
第二章 服装搭配常识
了解色彩的基本知识 ................................................................................
30
色彩选择与搭配原则
................................................................................
34
服装搭配技巧
............................................................................................
39
面料材质对服装外形的影响
.................................................................... 42
常见搭配的误区
........................................................................................
44
第三章 服装销售中的礼仪训练与心理准备
礼仪的重要意义
........................................................................................
48
礼仪训练的方法
........................................................................................
50
服装销售中的自我包装与展示
................................................................ 55
服装销售的心态准备
................................................................................
58
调整心态的策略与技巧
............................................................................ 61
第四章 服装销售知识准备
常见的服装销售流程
................................................................................
66
服装促销的基本方式
................................................................................
70
销售常用的语言引导和语言暗示
............................................................ 73
常用服装销售专业术语
............................................................................ 76
高手篇
第五章 照顾好“上帝”,“上帝”才会“照顾”你
像爱自己那样爱你的顾客
........................................................................ 84
不要忽视开场白在服装销售中的作用
.................................................... 87
要巧妙而适时地赞美顾客
........................................................................ 91
别让你的过度热情吓跑顾客
.................................................................... 94
面对冷漠顾客,害怕不如耐心周到
........................................................ 96
营业高峰期也要及时回应顾客问题
........................................................ 98
第六章 察言观色,做顾客的服装顾问
只有明确顾客消费心理才能有的放矢
.................................................. 102
建立亲和力,获得顾客信任
.................................................................. 106
从空间距离测量顾客心理距离
.............................................................. 109
关注细节,发现顾客没说出来的隐性需求
.......................................... 112
多听少说,让顾客告诉你他的需求
...................................................... 115
恰当提问,知己知彼
..............................................................................
119
谁是真正的购买拍板人
.......................................................................... 122
第七章 这样做,就能勾起顾客购买服装的欲望
根据顾客需求推介服装
.......................................................................... 127
推介服装时不要过多地使用专业术语
.................................................. 131
引导顾客试穿,用体验征服顾客
.......................................................... 133
学会借他人之言打动顾客
...................................................................... 136
给予顾客一个购买衣服的身份
.............................................................. 139
把握品牌优势,引起顾客购买兴趣
...................................................... 142
第八章 巧妙处理异议,为顾客吃下“定心丸”
处理顾客异议应坚持的原则
.................................................................. 147
掌握处理顾客异议的四个步骤
.............................................................. 150
处理服装穿着异议的方法
...................................................................... 153
处理服装质量异议的方法
...................................................................... 157
处理服装价格异议的方法
...................................................................... 160
处理服装促销优惠异议的方法
.............................................................. 165
第九章 别一刀切,不同顾客需要用不同的服装销售策略
很有主见的顾客——要服从
.................................................................. 169
爱挑剔的顾客——用诚意打动
.............................................................. 172
虚荣心强的顾客——要赞美
.................................................................. 175
求全型的顾客——提供多种解决方法
.................................................. 177
内向型的顾客——要有耐心
.................................................................. 179
标新立异的顾客——讲创意
.................................................................. 183
保守固执的顾客——强调实用
.............................................................. 185
犹豫不决的顾客——要逼迫
.................................................................. 188
第十章 巧妙推荐,你也可以是连带销售高手
影响服装连带销售的因素
...................................................................... 194
把握服装连带销售的时机
...................................................................... 196
在为顾客搭配过程中实现连带销售
...................................................... 199
利用“补零填充”实现连带销售
.......................................................... 202
利用新品进行连带销售
.......................................................................... 203
利用家人或朋友进行连带销售
.............................................................. 205
服装连带销售时的注意事项
.................................................................. 207
第十一章 耍点小心机,坚定顾客成交决心
从顾客的言行中发现购买信号
.............................................................. 210
准确把握顾客的购买模式,一语打动顾客
.......................................... 213
适当的时候帮顾客做决定
...................................................................... 217
学会反问让你掌握成交主动权
.............................................................. 220
巧用顾客攀比心理促成交易
.................................................................. 222
局部成交,小生意变大生意
.................................................................. 225
欲擒故纵,让顾客主动成交
.................................................................. 228
抓住人心,防止顾客反悔
...................................................................... 230
第十二章 做好售后服务,让顾客再次光临你的服装店
让顾客变成“常客”
..............................................................................
235
信守承诺,在顾客面前树立良好声誉
.................................................. 237
处理好服装的退换货问题
...................................................................... 240
巧妙地应对顾客的不合理要求
.............................................................. 244
及时化解顾客的不满和牢骚
.................................................................. 247
服装销售从新手到高手 作者简介
普晴咨询普晴咨询是一家新零售产业教育平台,依托国内丰富的线上线下零售管理资源,以及全球同步体验互联网教育资讯,致力打造成为新零售管理、新零售管理人才培养的领先教育产业平台。普晴咨询首席管理顾问龙晴女士,具有25年服饰行业从业经验,曾任多家知名服饰品牌公司上市公司管理顾问,企业副总经理、营运总监、销售总监、培训总监等职务。龙晴女士服饰行业管理经验基石坚厚,熟悉服饰企业全局操盘管理技术,拥有丰富的零售运营管理、特许加盟营运管理、培训商学院运作、商品VMD(视觉营销),以及团队激励、专业培训等的实战经验,能在短时间内制订有效实用的管理升级方案,深受客户和学员的好评。