社交网络环境下的客户价值与客户细分 本书特色
在客户关系管理和在线口碑传播理论框架下，本课题的研究涉及三个层面。首先，分析社交网络环境下客户价值的影响因素；其次，构建社交网络环境下基于网络口碑影响力的客户价值模型；*后，针对国内某一社交网站客户数据，分别运用RFM-IWOM模型和RFM模型进行客户价值评价和基于此的客户细分，比较分析网络口碑影响力对RFM模型的修正作用和分析单一客户的价值优势所在。因此，从这三个层面出发，本课题涉及以下三个研究内容:（1）社交网络环境下客户价值的影响因素；（2）社交网络环境下基于网络口碑价值的客户价值模型的构建；（3）基于RFM-IWOM模型和RFM模型的实证分析比较及营销策略的提出。
社交网络环境下的客户价值与客户细分 内容简介
作者探讨了社交网络环境下影响客户价值的因素并构建了客户价值模型，有重要的参考价值
社交网络环境下的客户价值与客户细分 目录
目录
**章导论1
第二章客户关系管理的相关理论19
**节客户关系管理理念19
第二节客户价值25
第三节客户分类36
第四节客户关系管理策略45
第三章社交网络的相关理论53
**节社交媒体与社交网络53
第二节网络口碑64
第三节社交网络环境下网络口碑对消费者决策的影响76
第四章社交网络环境下的客户价值评价81
**节传统客户价值评价方法81
第二节社交网络环境下的客户价值评价113
第五章RFM-IWOM模型构建117
**节问题及假设117
第二节问卷的设计与发放119
第三节数据分析127
第四节RFM-IWOM模型的构建131
第六章 RFM-IWOM模型与RFM模型的应用比较133
**节数据准备133第二节基于RFM-IWOM模型的客户细分135
第三节基于RFM与RFM-IWOM模型的细分比较136
第四节RFM-IWOM模型属性权重分析139
第五节基于RFM-IWOM模型的营销策略140
第七章总结与展望142
**节结论142
第二节不足之处与展望143
参考文献145
社交网络环境下的客户价值与客户细分 作者简介
杨光煜,1966年5月出生,副教授,硕士生导师. 1988年于吉林大学计算机科学系系统结构专业获理学学士学位；1995年于天津财经大学统计系经济信息管理专业获经济学硕士学位。现担任北京东方IT研究院副院长。以客户关系管理模式研究与系统开发、战略信息系统为科研方向。发表学术论文15篇，其中最重要刊物和核心刊物4篇 ( 3篇被EI检索，1篇被ISTP 检索，1篇获奖)；主编出版专业书籍2本，其中专著1本；参加完成国家自然科学基金项目1项，省部级项目5项；主持完成局级项目2项，横向研究课题若干。曾获2000年天津财经大学青年教师首届多媒体教学基本功竞赛理科一等奖；2000年天津市第五届青年教师教学基本功竞赛（多媒体教学）理科类优秀奖；2001年天津财经大学课堂教学先进教师奖；2004年全国科研精英学术论文交流一等奖；2004年天津财经大学青年教师教学基本功竞赛理科类优秀奖。
