网店销售技巧 本书特色
竞争惨烈、顾客挑剔、品牌骤增、成本增加、进店率低、回头率低……越来越多的网店出现了这样的问题，如今各大电商、各类微商已进入混战，如何将线上销售与线下销售完美融合成为笑到*后的必杀技。在每一宗成功的销售中，产品知识只占10%，销售技巧占90%！本书是一本为网店销售员这一新兴职业量身打造的从业宝典。本书根据网店的独特之处，从网店销售员**的基本素质谈起，到网店销售员需要掌握的专业技能、网店的推广手段、营销技巧，以及如何与网上买家打交道，如何做好网店的售后服务等，全面细致。强力推荐给想通过网络创业的人士、个人站长、网店店主、想转行或从事网络营销行业者、想在职提升的从业人员、想通过网络拓展业务的传统企业管理人员。
网店销售技巧 内容简介
本书是一本为网店销售员这一新兴职业量身打造的从业宝典。本书根据网店的独特之处, 从网店销售员**的基本素质谈起, 到网店销售员需要掌握的专业技能、网店的推广手段、营销技巧, 以及如何与网上买家打交道, 如何做好网店的售后服务等, 娓娓道来, 全面细致。
网店销售技巧 目录
**章
企业营销的另一只轮子整个世界都在“网中央” / 003
从“双十一”现象看网购新浪潮 / 005
网店的巨大优势正在彻底颠覆传统的经营模式 / 007
所有的企业都适合网络营销 / 010
线上销售和线下销售的完美融合 / 013
传统电商与移动电商的换代更替 / 015
网销案例：90 后小伙子开网店月收入2 万元 / 017
网销指导：销售人员的工作内容主要有哪些 / 018
第二章
网店销售员的基本职责销售员就是网店的名片 / 021
网店销售员的岗位职责和工作流程 / 023
做好销售员，先有好心性 / 026
网店销售员需要具备的职业素养 / 029
网店销售员需要具备的专业技能 / 032
网销指导：网店销售员如何尽快熟悉商品相关知识 / 036
网销工具：一、淘宝运营中常见的基本名词 / 038
二、积极心态与消极心态对照表 / 043
第三章
网店销售员的必杀技网店常用的推广利器 / 047
与“宝贝”一起走进微博 / 049
不要把微信仅仅当作聊天工具 / 051
怎样让你的邮件更有价值 / 055
直通车推广，打造爆款带动全店营销 / 057
网销案例：蛋糕店利用微信营销 / 059
网销指导：网店交流的强大工具——阿里旺旺 / 060
网销工具：快捷短语的妙用 / 061
第四章
做心理大师，为顾客把脉洞悉网络顾客的消费心理与需求 / 065
了解网购顾客的购物习惯 / 068
搞定这些，可以让商品销量倍增 / 070
给人实惠有时不如送个惊喜 / 072
男女有“别”，不能一视同仁 / 074
销售员与顾客沟通的基本原则 / 077
网销案例：100% 好评率是如何炼成的 / 079
网销工具：习惯用语与专业表达对照表 / 080
第五章
把顾客引进店，有流量才有销量怎样把顾客引进店 / 085
怎样让店铺的人气爆棚 / 087
怎样写出吸引点击率的精华帖 / 090
每一条消息推送都是“重磅炸弹” / 092
移动互联网下的推广方式 / 095
拍出好看的商品图片吸引顾客的眼球 / 098
让网址友情链接无处不在 / 100
利用促销大战吸引顾客抢购 / 104
网销案例：杜蕾斯的免费福利 / 108
网销指导：如何让顾客“黏”上你 / 109
第六章
让“云朵”后面的顾客信赖你一定要成为商品应用专家 / 113
做好商品推荐，让顾客信赖有加 / 116
如何做好顾客的接待与咨询 / 119
帮助顾客消除心中的疑虑 / 120
以真心、诚心、耐心打动顾客 / 124
突出卖点，有效提升销售转化率 / 126
选择*佳的商品上架时间 / 129
网销指导：正确地向顾客介绍商品 / 131
网销工具：商品知识掌握程度调查表 / 133
第七章
如何说顾客才愿意听服务用语暖人心 / 137
与顾客聊天的学问 / 139
缺货时也会有生意 / 143
锁定随意浏览店铺的顾客 / 145
顾客的提问巧妙答 / 148
提高成交率的经典话术 / 150
售后问答有技巧 / 153
沟通态度与措辞的九大禁忌 / 156
网销指导：优秀销售员的话术模板 / 159
网销工具：商品推介技巧测试表 / 166
第八章
锁定订单，有成交才算大赢家在线交易的四个关键点 / 169
成功达成交易的六个必要条件 / 171
尽快促成交易的六个绝招 / 174
留住顾客，才会有订单 / 177
各个击破，留住不同类型的顾客 / 179
网购超级成交法 / 183
如何提高店铺的成交量 / 185
店铺活动之客服应对技巧 / 188
网店销售员必知的交易陷阱 / 190
网销指导：步步为营，搞定顾客 / 193
第九章
交易完成，销售却没有结束怎样做好网店的售后服务 / 197
做好售后交流与售后回访 / 203
理性对待顾客的抱怨 / 206
正确处理顾客的投诉 / 208
赚好评更要赚人心 / 212
顾客中差评的预防与处理 / 215
服务好老顾客，留住回头客 / 219
顾客跟进工作要及时 / 223
学会挖掘和分析顾客数据 / 226
从战略的角度进行顾客关系管理 / 229
网销案例：推一把创始人江礼坤利用数据库卖游戏币 / 232
网销工具：顾客跟进表 / 234
网店销售技巧 作者简介
李楠
著名网络营销推广顾问，从业10多年，长期致力于网站策划运营、网络营销推广等方面的研究与实践工作，对网络营销有着丰富的经验和独到的见解。
