现代班级长人员管理-图解案例版 本书特色
在我国的企业组织结构中，班组长可以说是“兵头将尾”、*小的“官”了，但可不能小看了班组这个基层组织。一般企业看高层，优秀企业看中层，卓越企业看基层，培养杰出班组长，是企业提高整体实力的关键所在。一位班组长要想管理好班组，要想让班组成为有战斗力的高效团队，就需要班组长掌握科学的管理理念，需要班组长身体力行地实践和修炼。正因为如此，我们编写了这套班组长管理丛书，它们分别是《班组长现场管理》《班组长人员管理》《班组长安全管理》，这套丛书从班组管理的实际出发，全面而具体地阐述了提升班组管理水平和班组长管理能力的方法。同时，本套从书以精简的理论、务实的案例、简单明了的图表为主，实用性强，相信一定能让众多企业切实掌握班组建设的实战技巧，创建卓越的班组。
现代班级长人员管理-图解案例版 内容简介
优秀班组长案头**，图文结合、案例相辅，一目了然的学习、培训材料
装帧精美、高端大气，适合自用、培训及送礼
著名班组长技能培训讲师王延臣老师**力作
本书针对班组长的工作特点，全面、系统地介绍了班组人员管理的技能和知识，包括如何对员工实行有效管理，如何实现员工之间的良好沟通，如何用激励来带动员工的工作积极性，如何对员工进行业务培训等。书中附有大量经典案例，涵盖了班组长在日常工作中可能遇到的各种问题，具有很强的操作性和指导性，以便于给班组长的管理工作提供有益的参考。
现代班级长人员管理-图解案例版 目录
**章 你优秀，你的班组才能优秀——班组长的自我修炼
**节 班组长的自我定位
准确定位班组长的角色
没有不称职的员工，只有不称职的班组长
以身作则，让员工追随
优秀的班组长要不断提高自己的业务能力
班组长的重要角色——领头羊
第二节 知彼更要知己，认识自己的管理风格
熟悉自己的管理风格
站到员工的角度才能满足员工的需求
抓住班组长人员管理的要点
第三节 你在工作中可能犯的错误
没能全面客观地了解员工的特长和能力
不理解员工之间的差异
不能令到则行
对员工颐指气使
随意对员工的工作指手画脚
工作命令含糊不清
第四节 树立威信，当好班组长
班组员工的行为类型
以包容赢得人心
凭借亲和力赢得班组员工信赖
经典案例风雨同舟，归伟芬与恒力共成长
第二章 规章 制度是唯一的管理准绳——班组管理要规范
**节 规章 制度是班组管理的法宝
规章 制度不是摆设
用制度引爆员工潜能
班组长实施管理的根本是协调
用纪律和制度说话*有效
制度面前，人人平等
管理要人性化，制度要严格化
第二节 工作流程规范化，好的制度重在执行
制度的生命力在于执行
从细节 下手，保证执行到位
建立班组内部规范，没有规矩不成方圆
经典案例中国移动南京分公司虎踞路营业厅
人性化的“七小制度”
第三章 把握班组管理的生命线——将沟通做到极致
**节 健全班组内部的沟通机制
建立完善的班组内部沟通体系
与员工沟通是一种激励
保持畅通的内部沟通机制
沟通要选择有利的时机
信任是沟通的润滑剂
充分的准备是班组沟通的基础
定期与班组成员进行沟通
第二节 沟通中常见问题的处理措施
沟通中涉及员工的隐私怎么办
如何化解班组员工的抱怨
及时对班组成员的意见做出反馈
点到即止，让班组员工自己奔跑
多说“我们”少说“我”
第三节 不仅只是与员工沟通，与上级领导的沟通同样重要
管理工作离不开沟通
克服与上级领导之间的沟通障碍
与上级领导保持良好的沟通
聆听上级领导教诲的技巧
察言观色，巧妙表达自己的想法
经典案例某电信企业售后服务中心因班组长沟通
不善导致员工离职
第四章 班组管理要因人而异——不同类型员工的管理策略
**节 对不同类型员工的评价
班组员工的四种不同类型
如何实施公正的评价
第二节 新员工管理技巧
新员工管理职责
新员工管理要点
新员工引导程序
新员工管理误区
新员工流动的原因及其防范
第三节 班组内部员工差异管理
如何管理阿谀奉承的班组成员
如何管理脾气暴躁、易发怒的班组成员
如何管理恃才傲物的班组成员
如何管理自私自利的班组成员
如何管理资历或年龄老的班组成员
如何管理争胜逞强的班组成员
如何管理城府深的班组成员
如何管理与你对立的班组成员
现代班级长人员管理-图解案例版 作者简介
王延臣，全国专业人才培训中心、中国管理科学研究院讲师、咨询师。具有20年的企业管理、培训和咨询经历，先后为一汽丰田、红塔集团、双汇集团、恒安集团、神华集团等企业做培训与咨询。主要的培训、咨询项目包括：5S/7S管理、班组建设、班组长管理技能、TWI、全员生产维护TPM、安全生产、质量管理及TQM、成本管控与压缩、精益生产、企业运营系统建设和改善、企业效率提升、持续现场改善、生产系统精细化管理等
