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渠道管理 本书特色
本书从商业银行渠道管理的基本概念入手，全面阐述渠道管理在国外发展较为成熟的“客户－产品－渠道” 管理模式中的作用与地位，提炼渠道整合与创新的思路和方法，并介绍国内商业银行在这一领域中取得的成就。
渠道管理 目录
**篇渠道概述
**章商业银行渠道基础
**节商业银行渠道的定义、分类与历史沿革
第二节商业银行网点渠道和电子渠道比较分析
第二篇渠道、产品与客户
第二章商业银行网点渠道
**节商业银行网点渠道的概念与发展沿革
第二节网点渠道的功能定位与作用
第三节商业银行网点渠道的分类管理
第四节商业银行网点内部服务渠道分类
第五节商业银行网点渠道的发展趋势
第三章商业银行电子渠逼
**节atm与自助银行渠道
第二节网上银行渠道
第三节手机银行渠道
第四章商业银行渠道个人金融产品经营
**节商业银行渠道个人存款业务产品经营
第二节商业银行渠道个人中间业务产品经营
第五章商业银行渠道个人金融产品创新
**节个人金融产品创新与商业银行渠道的关系
第二节个人存款产品创新
第六章商业银行渠道公司金融产品经营
**节商业银行渠道单位存款
第二节商业银行渠道贷款类公司金融产品
第三节商业银行渠道中问业务类公司金融产品
第七章商业银行客户关系管理与渠道服务体系
**节客户关系管理概述
第二节商业银行客户关系管理的历史沿革
第三节商业银行客户关系管理的主要内容
第四节商业银行渠道服务体系在客户关系管理中的运用
第八章商业银行渠道营销
**节商业银行营销理论
第二节商业银行渠道营销体系
第三篇渠道管理
第九章商业银行渠道管理
**节网点渠道组织架构和人员管理
第二节网点渠道绩效管理
第十章商业银行渠道整合和渠道创新
**节商业银行多渠道服务体系存在的主要问题
第二节商业银行渠道整合的目标和原则
第三节商业银行渠道整合策略
第四节商业银行渠道的转型与渠道创新
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第十一章商业银行网点渠道转型的理论与实践
参考文献
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