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最佳职业经理人-40年职业生涯的职业心得 本书特色
企业经营的本质到底是什么呢？如果抛开企业经营领域、经营内容和经营方式，直奔问题的*核心本质，企业的本质就是赚取**的利润！
这个结论当然没错，但是怎么来实现这个结论呢？或者说通过什么途径来完成这个结论呢？也就是说，什么是企业经营的本质。
言归正传，企业经营的本质——其实就是经营人心！不仅要经营好消费者的人心，而且要经营好企业团队的人心。因为只有经营好企业团队的人心，才能经营好消费者的人心。
最佳职业经理人-40年职业生涯的职业心得 目录
**章 闯荡江湖需要哪些资本
没有金刚钻，别揽瓷器活
先具备忠诚，再来谈从业
将责任进行到底
我们今天还欠缺什么
你适合自己的工作吗
第二章 找准管理者的自我定位
不要把自己混同于普通员工
是什么人，就让他做什么事
对症的药才是好药
好习惯建立，坏习惯自然就消失
老板希望聘到这样的职业经理人
第三章 剥开皮毛直达管理的本质
不是大包大揽，而是合理分派
当好培训师，管理成功一半
设计好“插口”，减少管理成本
穿合适的“毛衣”，使管理恰如其分
管理的真谛在“理”而不在“管”
第四章 不培训怎能指望有好员工
员工不是成本，而是资本
培训是企业的必要投资
王牌军都是训练出来的
信任是*好的激励
从依靠个人到依靠团队
第五章 服务质量在“造”不在“管”
优质服务先“造人”
服务质量是设计出来的
建好质量“保障线”，质量不用管理
“多加一盎司”的服务
市场占有率不女口回头率
第六章 踩上消费者需求的鼓点儿
不同阶段有不同的消费需求
消费心理是改进服务的指南
标准化是服务的基础
提供个性化服务
步人经商不言商的境界
第七章 经上由硬到软的飞跃
第八章 内部营销胜于外部营销
第九章 执行力决定成败
附录
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