本书内容涉及连锁经营认知、顾客服务管理、门店营运管理、卖场规划设计、连锁企业品类管理、门店营销企划、商品采购管理、特许经营管理、连锁门店开发九个模块。主要采用的实训方法是预设情景、模拟操作、解决“实际问题”。
