促销人员岗位培训手册-(实战图解版) 本书特色
作为一名促销人员，你知道自己的工作职责是什么吗？在履行这些职责的过程中，该如何提升自己的工作效率呢？另外，作为促销管理人员，你知道如何将人、岗、事密切结合，打造一支素质过硬、执行力一流的促销团队吗？
为解决这些问题，本书从促销岗位的实际工作出发，系统介绍了策划促销活动、准备促销、引起顾客注意和兴趣、激发顾客购买欲望、促成交易、增进顾客购买后满意度、建立相关档案、总结促销活动、处理卖场危机9大工作事项和57个工作小项，并对其进行了图解演示与说明，可以帮助促销人员自我培训、自我提高。
本书是一部关于促销人员岗位培训与管理的操作手册，为促销人员、促销管理人员提供了精细化、实务化、模块化的解决方案，不仅使促销人员、促销管理人员知道自己要干什么，还能知道怎么干，从而帮助他们快速成长为高效能的职场人士。
促销人员岗位培训手册-(实战图解版) 内容简介
如果你是一名采购新人，你知道自己的工作职责是什么吗？如果你是一名采购在职人员，你知道该如何提升自己的工作效率吗？而如何你是一名采购管理人员，你又知道该如何将人、岗、事密切结合，建立高效的采购团队吗？
为解决这些问题，本书从采购岗位的实际工作出发，规范了每个岗位的工作要求，提供了清晰明了的工作方案，量化了工作岗位的具体内容，提供了工作绩效的考核依据，帮助促销岗位新人、促销在职人员、促销管理人员等全面了解促销人员应知应会的9大工作事项和57个工作小项。
促销人员岗位培训手册-(实战图解版) 目录
**章促销人员具体工作概述
**节促销人员9大工作事项
一、策划促销活动
二、准备促销
三、引起顾客的注意和兴趣
四、激发顾客的购买欲望
五、促成交易
六、增进顾客购买后满意度
七、建立相关档案
八、总结促销活动
九、处理卖场危机
第二节促销人员应该了解的知识
一、了解企业
二、了解商品
三、了解竞争商品
四、了解售点
五、了解促销活动
六、了解顾客购买的心理过程
第二章策划促销活动
**节进行促销调查应知应会的4个工作小项
一、制订调查计划
二、调查实施
三、处理调查结果
四、撰写促销调查报告
第二节策划促销活动应知应会的6个工作小项
一、确定促销目标
二、选择促销方法
三、确定活动要素
四、计划活动细节
五、预估促销方案
六、撰写促销策划书
第三章准备促销
**节促销前工作准备应知应会的4个工作小项
一、参加促销培训
二、布置促销活动现场
三、检查货品
四、准备销售工具
第二节促销前个人准备应知应会的2个工作小项
一、整理个人仪表
二、懂得接待礼仪
第四章引起顾客的注意和兴趣
**节接近顾客应知应会的3个工作小项
一、吸引顾客目光
二、判断顾客类型
三、把握顾客心理
第二节引起顾客兴趣应知应会的2个工作小项
一、了解顾客需求
二、洞悉顾客想法
第五章激发顾客的购买欲望
**节商品说明和示范应知应会的2个工作小项
一、进行商品说明
二、进行商品示范
第二节处理顾客对商品的态度应知应会的3个工作小项
一、应对顾客的冷淡
二、应对顾客的怀疑
三、应对顾客的异议
第六章促成交易
**节建议顾客购买应知应会的4个工作小项
一、抛出促销活动政策
二、巧妙利用活动赠品
三、明晰顾客所得实惠
四、与同类商品作比较
第二节捕捉顾客购买信号应知应会的2个工作小项
一、识别顾客购买的语言信号
二、识别顾客购买的非语言信号
第三节促成交易应知应会的3个工作小项
一、与顾客确定商品价格
二、运用适当的成交方法
三、进行附加推销
第七章增进顾客购买后满意度
**节安排付款与送货应知应会的4个工作小项
一、安排付款事宜
二、清点并包装物品
三、安排送货与安装调试
四、欢送顾客
第二节提供售后服务应知应会的4个工作小项
一、告知售后服务内容
二、讲清商品使用方法
三、处理顾客退换货
四、处理顾客不满和投诉
第八章建立相关档案
**节收集信息应知应会的3个工作小项
一、收集顾客信息
二、收集竞争对手的信息
三、收集售点信息
第二节信息分析与应用应知应会的2个工作小项
一、分析信息
二、信息应用
第九章总结促销活动
**节结束促销活动应知应会的3个工作小项
一、进行货品管理
二、整理促销活动现场
三、填写销售报表
第二节总结促销活动应知应会的2个工作小项
一、总结促销工作
二、撰写总结报告
第十章处理卖场危机
**节预防危机应知应会的2个工作小项
一、预防促销方案本身带来的危机
二、熟悉相关法律法规的规定
第二节处理卖场危机应知应会的2个工作小项
一、应对各种突发状况
二、处理各种意外事故
促销人员岗位培训手册-(实战图解版) 作者简介
王淑燕，北京弗布克管理咨询有限公司咨询师，高级培训师，拥有多年销售与促销的实战经验与培训经验。
