快递人员岗位三字经 本书特色
《弗布克岗位三字经系列——快递人员岗位三字经》是一本帮助快递人员快速掌握岗位技能的工具手册。本书以场景画、三字经和知识链的方式，图文并茂 地介绍了快递人员必须具备的基本业务和职业技能。场景画生动演示核心业务，三字经高度概括岗位操作要点， 知识链详细剖析业务的重点、难点。
本书既适合快递岗位的从业人员和相关培训人员使用，也适合作为企业员工素质和技能培训用书，另外，还
适合高校师生参考阅读。
快递人员岗位三字经 目录
前言**章 快递人员应具备的知识 **节 快递专业知识 一、国内快递业 二、国际快递业 三、度量衡工具 四、人民币鉴别 五、支票学知识 六、商品学知识 七、包装学知识 第二节 服务礼仪知识 一、行为举止礼仪 二、仪容仪表礼仪 三、服务行为礼仪 四、电话沟通礼仪 第三节 条码技术知识 第四节 快件安全知识 第五节 快递法律知识 第六节 地理姓氏知识第二章 接单 **节 接受订单 一、直营快递接单 二、加盟快递接单 三、接听电话要求 四、询问订单信息 五、记录收件信息 第二节 确认订单 一、熟知公司经营范围 二、明确公司派送时效 三、确认快件内件要求 四、规划收派快件路线 五、安排上门收件时间第三章 收件 **节 快件收寄 一、快件收寄四种方式 二、上门揽收准备工作 三、上门拜访操作规范 四、上门揽收业务流程 五、运单填写总体要求 六、运输交接具体步骤 七、网点收寄工作流程 第二节 快件验收 一、禁限物品验视 二、确认重量规格 三、快件包装规范 四、快件称重计价 五、运单、标志、随运单证的粘贴 第三节 收件后续处理 一、交接快件 二、营业款交接 第四节 应对收件问题 一、快件更址与撤回 二、遭遇交通事故 三、遭遇不可抗力第四章 快件处理 **节 快件处理准备 一、检查操作变更通知 二、准备快件处理工具 三、做好个人准备工作 第二节 快件接收 一、办理交接 二、拆解封志 三、总包卸载 四、总包验收 五、总包拆解 第三节 快件分拣 一、手工分拣 二、半自动机械分拣 三、分拣机自动分拣 第四节 快件封发 一、散件的两种登单法 二、总包的封装和码放 第五节 快件装车发运 一、汽车运输快件的交接 二、委托航空或铁路运输快件的交接 三、运输车辆封志的建立第五章 快件派送 **节 派前准备 一、派前检查 二、快件交接 第二节 派送服务 一、快件派送基本程序 二、快件派送时限控制 三、派送业务操作规范 四、派送安全保管指引 五、自提件管理与操作 六、派送特殊情况处理 第三节 派件后续处理 一、录入快件的派送信息 二、移交无法派送的快件 三、移交到付款与代收款 四、签收回单与退单处理第六章 客户管理 **节 市场开发 一、客户调查 二、业务推介 第二节 客户服务 一、客户维护 二、电话服务 三、接单下单 四、派件查询 五、对外查询与无据查询 六、投诉处理 七、赔偿处理 第三节 客户信息管理 一、客户信息采集 二、客户信息日常管理第七章 快递服务质量管理 **节 快递服务质量标准 第二节 保障快递服务质量 第三节 改进快递服务质量第八章 快递人员培训与考核 **节 快递人员培训 一、培训计划 二、培训实施 第二节 快递人员考核 一、考核设计 二、考核实施
快递人员岗位三字经 作者简介
弗布克 北京弗布克管理咨询公司的简称，管理实务内容的开发商，拥有十几年管理实务内容开发经验，在人资资源、市场营销、财务管理、行政管理、生产管理等领域开发图书500多种，是目前国内管理实务内容开发的领导者。
