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物业管理师日志

2020-06-09 00:00:00

物业管理师日志本书特色　　《物业管理师日志》是作者从事物业管理工作二十年理论与实践的一个小结。全书收录日常管理、费用收缴、秩序维护、消防管理、交通管理、投诉处理、工程维修、机电设备、环境卫生等多个方面大量真实的工作案例。这些案例的来源主要包括三个方面：一是来源于作者的工作日记；二是对兄弟单位工作的借鉴；三是对媒体刊发的部分有价值的物业管理新闻报道的研究评析。　　《物业管理师日志》是作者一线基层工作写实，选材短小精悍，叙述言简意赅，语言通俗易懂，具有很强的实操性、指导性、参考性，既可作为专业培训机构、物业公司、大中专院校的培训教材，更是全国超过600万物业管理从业人员快速掌握物业管理工作方法、工作技能、工作艺术以及提升自身专业化、职业化水平的不可或缺的通用自学实务教程。物业管理人员在工作过程中总是会遇到许多问题，也会碰到很多突发状况。本书作者具备二十多年一线物业管理工作经验，全文收录了多篇真实的物业管理日志，为广大物业管理人员提供了诸多可观、可察、可感的方法与经验。物业管理师日志内容简介本书是作者从事物业管理工作二十年理论与经验的总结。全书收录了日常管理。费用收缴、秩序维护、消防管理、交通管理、投诉处理、工程维修、机电设备、环境卫生等多个方面大量的真实工作案例。选材短小精悍、叙述言简意赅、语言通俗易懂，具有很强的实操性、指导性和参考性，既可作为专业培训机构、物业公司、大中专院校的培训教材，又可以作为全国600多万物业管理人员提升工作方法、工作技能和工作艺术的学习范本。物业管理师日志目录 *周 “四招”根治“牛皮癣” 公共走廊乱摆放如何应对住户不愿交有偿服务费如何应对业主大堂摔倒如何应对顶楼天台门管理风险如何应对第二周标识缺乏误关电闸如何应对装修监管滞后的处理花样年“彩生活”上市案例分析酗酒访客自伤如何应对租户搬出部分家具无业主书面许可如何处理第三周主动服务感动访客道闸失灵业主强行闯关如何处理物业管理促进地产开发案例分析车辆熄火撞坏道闸感应器怎么办住户不服工本费如何应对第四周小孩卡阳台，高空救人注意事项业主家里熏腊肉产生烟雾致虚惊业主车辆划伤，岗亭交通员立即指出临时停车被堵如何应对高级越野自行车被盗如何应对第五周楼上业主卫生间沉水管渗水，楼下业主遭殃电梯都坏了遭投诉的应对措施国际适宜人居物业管理新模式案例分析深圳某大型集团公司物业企业整合案例分析车辆遭遇故意纵火，如何紧急应对第六周可疑人员翻墙搬运物品如何应对装修工见财起意如何处理暴雨积水致小区车辆遭水淹危险，如何应对恋人赌气，失足掉楼如何应对外来人员闹事如何应对第七周可疑男女天台逗留，如何处理商户之间斗殴如何应对物业公司被“炒鱿鱼”案例分析装修工具、材料被盗，物业人员反思嫌疑人逃逸，物业人员反思第八周发现可疑人员，盘查时逃跑如何应对业主屋顶漏水维修方案制定与选择物业管理大市场营销体系构建案例分析民营物业服务公司接管老旧问题楼盘风险案例分析某物业公司做强的案例分析第九周租户开放行条拒交身份证复印件，如何应对代收快递有风险，引进网盒速递柜解决问题业主带人上楼不愿登记如何应对善于观察，精细服务救老人性命突发高空坠物如何处理第十周有礼有节感动访客主动服务化解客户误解业主带修锁匠上楼拒登记如何应对新手司机撞坏道口栏杆如何应对专业技能欠缺惹投诉第十一周用户擅自封堵污水管、井致检修难，如何应对市政改造导致小区积水业主随意封闭阳台怎么办小区绿化遭擅自移植怎么办外籍客户误解物业管理人员，如何应对第十二周业主被锁门外，物业热心相助及时制止租户欠费潜逃老人小区被骗谁的责任 “回南天”住户摔倒怎么办住户大堂遗失物品怎么办第十三周业主夫妻吵架致妻子受伤如何处置业主因急事撞坏道闸如何处置业主被讨债寻仇如何处置值班秩序员轻信访客对其放行，遭业主投诉怎么办用心化解无理投诉第十四周突发性群体上访事件如何处理发现可疑情况要追踪到底业主请求帮助驱赶访客如何应对访客无理打骂秩序员如何处理年轻人在小区醉酒滋事如何应对第十五周不许装防盗网业主失窃惹纠纷如何处理某物业公司跨越式发展案例分析业主小区骑车摔伤如何应对万分细心才能防得万一事故超值服务创和谐小区环境第十六周业主装修占楼道怎么办业主新楼盘违规安装空调怎么办业主装修违章超时，不能擅自停电单车失窃，便衣伏击抓获嫌疑人该收不收惹麻烦第十七周业主财产险被租户抵债好来居砸童案点评酒楼倒闭，如何进行费用追缴增加小区收入要考虑业主情绪客户欠租，事务经理拔线路，物业公司成被告第十八周业主自家装修损坏水管，谁的责任服务及时，夜半查噪声租户欠费潜逃被及时制止高额水费引业主投诉，严密规程轻松化解问题成功上调小区物业服务价格方案第十九周安装移动式摄像头，破解治安难题法外用情，解决犬吠难题雨水管疏于维护藏隐患如何处置业主家中进蜜蜂怎么办地库进水如何处理第二十周厂房装修，噪声惹业主投诉，怎么办业主忘锁家门如何处理装修工不按规定登记，强行闯入怎么办业主孩子为情打斗伤人，如何处理物业管理细节服务案例分析第二十一周小区监控损坏，赔偿失窃业主保姆内盗，业主报警破案业主家中失窃，监控拍摄业主太太拿走现金、存折窃贼钻安全空子入室盗窃，如何应对监控室值班员会客饮酒，如何处理第二十二周值班秩序员疏忽放进可疑人员怎么办新房漏水业主拒交物业服务费怎么办货梯故障门大开的处置真假监控，压镇不法之徒业主拒付装修费险酿群殴事件第二十三周业主夜晚用电钻，噪声引其他业主投诉，如何处理专业救生员救得女泳客生命多管齐下灭鼠患心细如发，天网恢恢一呼百应，迅速平息群体事件第二十四周协同合作，抓获犯罪嫌疑人小区遭遇打劫分子，如何紧急应对发现火情立即报警车辆被划，巡警解围处置突发事件重在一个“快”字第二十五周卫生间渗水，合情合理解决纠纷营救跳楼女孩某物业公司建设服务文化案例分析业主家烧干锅的警示及时发现火情，避免业主遭受损失第二十六周住户在楼里焚香燃纸，怎么办启动紧急预案应对恶劣天气电梯久修不好怎么办业主在消防通道乱停车辆，如何应对快速扑灭着火车辆第二十七周某物业管理公司效益运营案例分析消防报警，紧急排查工地失火，预案有力消防栓正常保障生命安全配电箱着火如何处理（1）第二十八周配电箱着火如何处理（2）秩序员误判火警擅自进业主房间，如何处理业主丢失车卡无法自由出入小区，如何处理（1）业主丢失车卡无法自由出入小区，如何处理（2）业主丢失车卡无法自由出入小区，如何处理（3）第二十九周业主丢失车卡无法自由出入小区，如何处理（4）业主丢失车卡无法自由出入小区，如何处理（5）物业管理公司社区营销案例分析吸毒住户跳楼，如何处理车辆划伤，监控解围第三十周车辆小区外受损，业主在小区内无理投诉，如何应对交通主管态度武断惹业主不满，如何处置车辆停在禁停区域怎么办业主固定车位被抢占如何处理车位被堵，值班交通员拒接电话被投诉第三十一周外来车辆堵塞道口如何处理无理访客违规停车，联系业主及时应对访客摩托被盗，物业方履职免责道闸栏杆被撞之后如何处理闸道栏杆撞伤老人之后如何处理第三十二周车窗破碎栽赃物业业主自己倒车受损，无理要求物业赔偿业主利用月卡逃费如何应对车辆信息与登记不符怎么办熟透菠萝砸奔驰如何处理第三十三周开发停车位，解决停车难（1）开发停车位，解决停车难（2）业主窗户掉落砸坏小车如何处理肇事逃逸，火眼识奸保持高度警惕慎开放行条第三十四周对待乱停车辆，以礼服人业主嘱托不能忘访客乱停车辆如何应对好心指挥遭业主误解怎么办小车小区爆胎刮伤别人车辆，如何处理第三十五周业主强占待售车位如何应对小区车辆失窃如何应对出租车小区肇事逃逸如何应对交通员操作不规范，损害业主车辆，如何应对业主车胎被放气的处理与思考第三十六周搬家公司货车损坏道闸栏杆逃逸如何应对 “零干扰”服务被投诉如何应对台风刮落阳台花盆砸坏小车如何应对业主丢失电动车如何应对深圳物业管理企业全国攻略四大“法宝”解密第三十七周改变孤寡老人不良生活习惯变压器突然爆炸之后如何应对面对面谈心解决高空乱扔垃圾问题小孩被健身器材碰伤如何应对有礼有节应对犬吠扰民投诉第三十八周业主投诉配电房有噪声如何应对找出高额水费肇因，解决业主拒交水费问题两招搞定“广场舞扰民”投诉未及时回复反映电话，遭投诉如何应对保洁员“做好事”被投诉如何处理第三十九周空调管渗水墙面受损，谁的责任业主相互投诉怎么办态度决定服务满意度停电通知漏发，业主投诉有理车辆被刮监控举证，物业免责第四十周灯光污染惹业主投诉如何处理水床引起供水不足，如何处理废弃水池改造，小区旧貌换新颜浇水龙头被扭断怎么办老旧小区水电表普遍发生故障如何应对第四十一周住户家中无人，大量冒水如何处理水泵节能改造，降低物业成本维修也要尊重地方风俗老旧小区空调架隐患整治方案天线引发顶楼渗水如何应对第四十二周 24小时监控，让违章建筑无孔可钻坚拒天台打孔，为业主安全负责消防喷淋头不慎损坏跑水怎么办水电周统计曲线图作用大厨房管道返水如何处置第四十三周装修违规堵塞地漏如何处理坚决制止毁损承重柱业主外出家中水管爆裂如何应对下水井盖松动伤人如何应对下水管淤积冒污水如何处理第四十四周直饮水里泡沫多，怎么回事免费换管赢得业主肯定通信公司挖断水管如何应对老旧空调节能新办法业主外出家中水管爆裂第四十五周地面开裂影响通行被投诉如何应对中央空调节能降耗有方法常常断电引投诉，如何处理液压阀故障致停水怎么办电梯故障，业主受困怎么办第四十六周不按规定时间装修应严肃查处液压阀失控溢水如何应对发电机未及时切换造成停电，谁负责空调滤网太脏致漏水，清洗滤网排故障电梯突发异响，怎么回事第四十七周水泵一夜未关，险酿事故调整电梯运行时间节能减排商户电路超载反复跳闸如何应对电缆起火如何应对电梯发生故障之后，如何处理第四十八周大榕树下绿地改造，创美好家园植物太盛影响业主采光惹投诉，如何处理查看图纸解决多年排水难题庭院照明灯改造，方便业主改变乱扔垃圾恶习从聊天开始第四十九周新手电工误拆铅封，如何处理小区叶螨类害虫猖獗，如何防治对待“牛皮癣”，一刷了之小孩车棚取足球踩凹小车，怎么处理卫生责任包干制，提品质降成本增收入第五十周犬吠扰民，如何处理竹林铺设鹅卵石，一举三得路边洗车影响通行污染环境，如何处理装修材料乱堆路边影响交通怎么办综合治理“牛皮癣” 第五十一周装修工赌气不清扫垃圾如何应对老树高大伸进八楼业主家，如何处理小区照明系统节能改造有新招死角处死鼠散发臭味，谁来负责绿化工土办法浇水被投诉第五十二周装修垃圾清理不及时物业要道歉启动紧急预案，应对配电柜烧毁事件贴身服务巧解乱扔瓜子壳难题系统整改方案解决草坪管养难塑料杂物堵塞管道返水如何处理物业管理师日志相关资料随着国家《物权法》和《物业管理条例》出台，社会对物业管理工作也提出了新的要求，本书站在新的时代高度，收录了许多物业管理方面的相关案例，旨在提升广大物业管理人员的管理水平和管理艺术，以适应时代发展的趋势，少走弯路，少走错路。　　——周宏泉物业管理师日志作者简介周宏泉，研究生学历、物业管理师、工程师、特级职业经理人。曾就读于空军工程大学、解放军政治学院，并在中央党校、中山大学、长江商学院进修学习。空军少校退役，在深圳乃至全国知名的物业管理企业历任董事长、总经理，大型地产集团执行总裁。深圳市第四届政协委员、深圳青年企业家联合会副会长、深圳物业管理协会副会长、中国物业管理协会常务理事、深圳高级职业技术学院物业管理专业委员会主任，多家高校及专业培训机构研究员、客座教授。发表物业专业论文上百篇并出版《中国物业管理发展理论研究》、《物业管理新思维》等理论专著。创建了万厦世纪投资机构，其中经营管理着一、二、三级物业企业近10家。刘昌兵，1970年10月生于四川省开江县，大学文化。1996年到深圳经济特区，先后供职于“全国文明第一村”深圳市莲花北村管理处和国家一级资质企业深圳市万厦居业有限公司、深圳市鹏基物业管理有限公司。历任物业管理企业的企业文化部长、主任、企业内刊总编、经理等职务。长期致力于中国房地产与物业管理实践与研究，对物业管理经营服务、资产管理、延伸服务、营销策划、品牌文化等有精深的造诣。刘昌兵先后成功编写物业管理投标书十余件，成功策划组织大型文化活动数十场，参与国家建设部组织的《物业管理师制度暂行规定》的草拟，参与全国房地产业经济师试题的草拟与审定。曾策划、编辑、编著《中国物业管理品牌丛书》、《业主维权手册》和参与撰写《广东省物业管理培训教材》等行业教材图书；在《中国物业管理》杂志、《住宅与房地产》杂志、《中国地产》杂志、《中国房地产报》等刊物发表各类作品数百篇。

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