020来了-餐饮.零售.车市场.旅游.家政.短租行业必读的50个经典案例 本书特色
本书系统介绍了新兴商业模式o2o概念及*新相关理论，并结合全球范围内精选的50个商业案例，以行业为分类，辅以大量权威数据和图表资料，阐述了零售、餐饮、旅游、家政等多个领域的o2o模式兴起背景、理论发展和实践经过。本书特别针对中国企业和管理者，选取了若干本土经典的o2o案例进行相关探讨，以传统行业运营模式转型和互联网化为关注重点，为读者了解o2o提供专业视角，供读者借鉴。
020来了-餐饮.零售.车市场.旅游.家政.短租行业必读的50个经典案例 内容简介
◆全球视野了解国内外o2o企业的入门级教程
本书把国内外典型的o2o企业全部收录，讲解浅显易懂，版式活泼，对于初涉o2o的人群，一看就懂！
◆集合国内外*热的6类o2o案例：餐饮、零售、车市场、旅游、家政、短租行业。
采用对比讲解法，比如，打车行业这块，国外的uber讲完，接着就讲滴滴和快的。对于读者形成全局思维至关重要。
◆中国o2o领先媒体品途网普及型教程
品途网是中国o2o领先媒体，深谙国内外o2o动向、模式和趋势，本书是一本大而全的普及型教程。
◆推荐电商人群、传统企业人群人手一本
◆推荐o2o企业给每位员工（尤其是新员工）都看一下，对于员工形成o2o全局观大有益处。
020来了-餐饮.零售.车市场.旅游.家政.短租行业必读的50个经典案例 目录
第1章 o2o到底是什么
“o2o”一词被引入中国大致是在2010年年底，而在这一概念被引入之前，事实上，中国互联网人的o2o商业实践已经开始，比如携程、大众点评，它们在做的事情其实就属于o2o模式。应该说，作为一个词，o2o在2010年的中国还是一个“舶来品”，但它所指称的商业模式在中国则早已有了实践者。
1.1 o2o≠电子商务 / 2
1.2 什么是o2o / 4
1.3 闭环为何重要 / 9
1.4 o2o的先行者 / 12
1.4.1 旅游：expedia和携程网 / 13
1.4.2 本地生活：大众点评网和yelp / 14
1.4.3 团购：groupon 和美团网 / 14
1.4.4 短租、打车：airbnb 和uber / 16
1.4.5 o2o生态圈 / 17
第2 章 让吃饭更方便——餐饮
美团网创始人王兴曾经在2013 年美团网的年会上说过：“我们给消费者提供更多、更好、更便宜的吃喝玩乐，吃喝玩乐是每个人都需要的，而今天接近一半的人使用互联网，我们有理由相信随着时间的推移，随着我们服务进一步深入，所有人都可以用互联网、移动互联网的方式去享受他们需要的吃喝玩乐的服务。”跟玩乐相比，吃饭显然是生活中更基础性的需求，今天，互联网正在让我们的餐饮业发生越来越多的变化。
2.1 美国餐饮业的o2o 实践 / 24
2.1.1 星巴克 / 25
案例：星巴克 / 25
2.1.2 线上企业 / 29
案例：opentable / 30
案例：yelp / 32
案例：groupan / 35
2.2 如火如荼的国内市场 / 39
2.2.1 线上o2o 企业 / 40
案例：大众点评 / 40
案例：美团网 / 44
2.2.2 线下企业做o2o / 47
案例：海底捞 / 47
2.3 未来：移动+ 下沉+ 自我觉醒 / 53
第3 章 改变活生生的服务——家政
在北京，你想找一个四川籍、年龄在30 ～ 50 岁的月嫂，有没有符合条件的人呢？肯定有，但你不知道去哪儿找到她；同样，她也不知道哪里有适合她的工作。
有的家政员，某天下午可以干几个小时活，但她不知道谁家需要小时工。对网络刚开始熟悉起来的她，在百度检索结果里看了半天，可能*后发现朝阳区有个客户需要小时工，但她住在石景山区，路太远。一方想找人干活，一方想找活干，但在供需双方之间却存在着严重的信息不对称问题。
3.1 美国人怎么做家政o2o / 60
3.1.1 金字塔形三层级分布 / 61
案例：care.com / 63
案例：homejoy / 66
案例：handybook / 69
3.1.2 美国家政企业o2o实践的特点 / 71
3.2 差距正在缩小 / 73
案例：e家洁 / 75
案例：云家政 / 77
案例：95081 / 79
第4章 让闲置资源重生——短租
媒体人闾丘露薇是airbnb模式的支持者，在《商周刊》的专栏里，她曾做过这样的评价：“把自己家里面空闲的睡房租出来，可以说是两全其美——降低了游客原本只能住酒店的开支，而自己则可以利用多余的空间赚取收入。这门生意的理念在于‘分享’，当然，还有一个更重要的理念支撑这种模式，那就是‘信任’。”
4.1 住到陌生人家里去 / 84
案例：homeaway / 85
案例：airbnb / 87
案例：onefinestay / 88
4.2 变革之路刚刚开始 / 89
4.2.1 一场革命 / 89
4.2.2 两种选择 / 90
案例：途家网 / 91
案例：小猪短租 / 93
4.2.3 三类房源 / 93
案例：小猪短租 / 94
4.2.4 四个难题 / 95
4.2.5 五个环境因子 / 96
第5 章 *具争议的行业——打车
getaround 是一家成立于2009 年的美国p2p 租车公司，他们的网站简介是这么写的：“全球的汽车总数大概是十亿辆，更悲催的是未来十年这个数字还会增加一倍。汽车的数量太多了，事实上，我们根本不需要这么多汽车。从全球范围来看，平均每辆车一天之内有22 个小时是闲置的，也就是说，一天之内全球的车辆座位闲置的时间高达200 亿个小时。”所以他们做了getaround。
5.1 随时呼叫“私人司机” / 100
案例：uber / 100
案例：lyft / 104
案例：sidecar / 105
案例：gataround 和relayrides / 106
5.2 在夹缝中前行 / 109
5.2.1 中国版uber / 109
案例：易到用车 / 109
5.2.2 变味的打车应用 / 111
案例：滴滴打车和快的打车 / 111
第6 章 让世界距离缩短——旅游ota
令文艺青年心怀憧憬的那场说走就走的旅行，终于随着移动互联网的快速发展变成了现实，他们可以在各大ota 的移动应用内分分钟实现消费，从柴米油盐走向未知邂逅。
旅游有着与生俱来的“流动”属性，人的流动往往会促进资本、技术的流动，而资本、技术的流动反过来又会促进全球范围内的人的流动，在这种节奏下，中国在线旅游行业也正在踏上一场“未知之旅”。
6.1 有望成型的“小气候圈” / 118
案例：携程 / 120
案例：艺龙 / 124
案例：去哪儿 / 125
案例：携程 / 126
6.2 给你的旅行出主意 / 130
6.2.1 攻略类网站——以穷游网、蚂蜂窝为例 / 131
案例：穷游 / 131
案例：马蜂窝 / 134
6.2.2 分享类app——以蝉游记、在路上为例 / 136
案例：蝉游记 / 136
案例：在路上 / 138
6.3 走出去的热潮——出境游 / 140
案例：百程旅游网 / 141
案例：发现旅行 / 143
第7章 o2o*后的大招——零售
2012年12月12日，在2012年中国经济年度人物评选现场，王健林与马云打了一个赌：“2020年，10年后，如果电商在中国零售市场份额占到50%，我给马云1亿元。如果没到，他给我1亿元。”马云的回答是：“大家记住，2020年王健林如果赢了，就是我们这个社会输了，是我们这代年轻人输了。”
7.1 美国实体零售商的新玩法 / 148
案例：沃尔玛 / 150
案例：梅西百货 / 153
7.2 国内零售巨头的o2o之路 / 159
案例：苏宁 / 160
案例：** / 162
案例：万达 / 165
7.3 零售的未来会怎样 / 169
第8 章 ceo 论道o2o
2013 年可谓是o2o 行业的里程碑，o2o 的受关注程度已经超过电子商务，行业整体呈现大爆发的发展态势，同时o2o 一词本来的内涵也由*初的本地生活服务拓展至各行各业。在未来几年里，它将受到越来越多的关注，在本书的*后一章，让我们来听听企业家们现身说法，看看他们怎么看待o2o，怎么去做o2o。
8.1 大佬论道o2o / 176
8.2 ceo 论道o2o / 182
案例：哗啦啦点菜网 / 182
案例：外卖库 / 185
案例：58 同城 / 188
8.3 嘉宾论道o2o / 192
案例：大众点评网 / 192
案例：会唐网 / 195
案例：钱方科技 / 199
案例：初见公司 / 202
案例：俏江南集团 / 205
案例：21 世纪天使资本 / 210
案例：丁丁网 / 214
020来了-餐饮.零售.车市场.旅游.家政.短租行业必读的50个经典案例 相关资料
《o2o来了》结合餐饮、零售、家政等多个行业的o2o实践，成功诠释了的定义和内涵，其中所述的经验和教训是许多公司沉淀下来的珍贵资源，很多总结也正是我在长达8年的o2o实践中积累到的心得和体会。致力于o2o领域的朋友通过阅读此书，可以更快、更深地进入到行业当中。
——58同城总裁兼ceo 姚劲波
现在几乎每个人都在说o2o、讨论o2o，但o2o到底是什么其实未见得有人能说清楚。它是未来趋势？它是新兴事物？它是马上流行于各位“玩家”的新玩法？或许都是，或许只是一个概念，至少从业者或感兴趣的人应首先思考它到底是什么。《o2o来了》就是帮助你了解o2o到底是什么的一个尝试。
——易到用车创始人兼总裁周航
“有中介的地方，就有互联网公司的机会”。实际情况就是如此，目前的纯互联网创业已经没有多少机会，互联网和传统行业的结合是下一波热潮。但问题是，面对较新的事物，已经有成熟模式的传统转变起来非常迟钝，而行业的领跑者往往是那些反应迅速、果断的改变者，如何降低机会成本可能是一个大而泛的问题，而《o2o来了》值得借鉴是，它只关注了o2o领域里那些做得好的人和企业，你可以看看。
——e家洁ceo 云涛
020来了-餐饮.零售.车市场.旅游.家政.短租行业必读的50个经典案例 作者简介
品途网是中国O2O第一媒体，对国内外的O2O动向、模式和趋势一网打尽，凭借丰富的线上和线下实践经验，持续对O2O案例资料进行收集与研究。品途网长期组织线上和线下各种形式的交流活动，成为传统企业O2O转型及新兴互联网团队O2O创业的大本营和加油站。
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从一日千里的网络虚拟世界，到每天为衣食住行张罗的人类社会，既瞬间可达，也可以相当漫长。这个路途上，或难，或易，或痛苦，或快乐，充满着各种可能性，有各种方式去使用和拥抱互联网。品途团队以专业的态度，孜孜以求的精神去品味着从一个O到另一个O之间的那个to(2)，故取名品途。
品途网官方微信号：pintu360
