给你一家服装店你会怎么管 本书特色
本书为你提供100多个经验技巧，采取情景教学模式，所选场景极具代表性，并以通俗易懂的语言为你进行操作性极强的讲解，相信只要你认真研读并付诸应用，就可以为服装店的经营带来巨大的变化！
给你一家服装店你会怎么管 内容简介
平凡人白手起家的秘籍，成功者白手起家的玄机。开店赢利的门道，经营管理的学问。手把手教你拥有一家自己的服装店。
给你一家服装店你会怎么管 目录
第１堂课 顾客一进门，就让ta喜欢这里
导购员，你自己穿得漂亮吗........................................................................... 3
顾客进门时，你准备好了吗........................................................................... 4
你的热情把顾客吓跑了吗............................................................................... 6
跟顾客打招呼，对方一言不发怎么办........................................................ 8
几种向顾客打招呼不遭拒绝的方法............................................................. 9
当顾客在某件衣服前驻足细看时............................................................... 11
顾客太多，抽不出身来接待时怎么办..................................................... 13
老顾客再次光临怎样接待............................................................................. 15
特殊顾客进店怎样接待................................................................................. 17
导购必知的站位与跑位诀窍........................................................................ 19
什么时候接触顾客是*佳时机................................................................... 21
第２堂课 介绍服装，不是你一个人的独白
开口之前，先观察你的顾客........................................................................ 25
试探性提问，挖掘出顾客的真正需求..................................................... 27
因人而异，为不同的顾客选取适合的衣服............................................ 29
顾客比较在意哪些因素................................................................................. 32
顾客的购衣预算是多少................................................................................. 34
巧用借势，介绍服装...................................................................................... 38
顾客倾向于什么颜色...................................................................................... 40
顾客偏爱什么面料........................................................................................... 43
同一款服装可以有不同的介绍方法.......................................................... 45
抓住心理，使用顾客爱听的语言做介绍................................................. 47
第３堂课 服务试穿，做*贴心的衣橱顾问
顾客拒绝试穿怎么办...................................................................................... 51
顾客要求你帮挑衣服搭配怎么办............................................................... 53
当试衣间被别的顾客占用怎么办............................................................... 55
顾客试穿后看不出效果怎么办................................................................... 57
顾客怀疑镜子照人不准（偏瘦）怎么办................................................. 59
顾客要求换其他款式的（没有） 怎么办.............................................. 61
顾客害怕跟别人撞衫怎么办........................................................................ 62
顾客试穿后，脱下衣服就走怎么办.......................................................... 64
顾客同来的“参谋”否定试穿效果怎么办............................................ 66
第４堂课 答好问题，化解顾客心头的疑虑
这种面料洗了会缩水吗................................................................................. 71
这种颜色洗了会掉色吗................................................................................. 73
这件衣服得手洗还是可以机洗................................................................... 75
羊毛的，干洗太贵了，不划算................................................................... 77
这品牌衣服上怎么还有线头........................................................................ 79
这真是纯棉（麻/毛）的吗........................................................................... 81
这件衣服面料太差了...................................................................................... 83
这衣服洗过一次就会变形吧........................................................................ 84
我回去如果不满意能拿来退货吗............................................................... 86
第５堂课 促成成交，只需用上这几招
我去买完其他东西再过来............................................................................. 91
我身上没带钱.................................................................................................... 93
我确实很喜欢，但已经买过同款的了..................................................... 96
我喜欢穿纯棉衣服，这才70%棉............................................................... 98
我今天逛街没打算买衣服.......................................................................... 101
这件衣服不是我百分之百满意的............................................................ 103
我胡乱买衣服回家得挨骂.......................................................................... 105
我不确定该买哪件衣服好.......................................................................... 107
我想想到底要不要买................................................................................... 110
第６堂课 价格谈判，让顾客心甘情愿地掏钱
顾客听到价格后，转身就走怎么办....................................................... 115
把零头抹去吧................................................................................................. 117
我在其他地方看过这件衣服，便宜多了.............................................. 119
我没带够钱，便宜点啦............................................................................... 121
我不要赠品，你就直接给我打折吧....................................................... 123
你按会员价给我............................................................................................. 125
我不爱砍价，再便宜100块我就拿了.................................................... 127
我拿三件，你能给我打几折..................................................................... 129
第７堂课 售后服务，提升顾客的满意度
顾客要求拿一件全新的（缺货）............................................................ 133
顾客不知道该怎样洗涤保养..................................................................... 135
顾客离店，送好才显人情味..................................................................... 137
顾客拿着缩水的衣服来投诉..................................................................... 139
顾客拿着褪色的衣服来投诉..................................................................... 141
在退货期内，顾客因非质量问题要求退货......................................... 143
超过退货期，顾客因正当缘由前来退货.............................................. 145
顾客没有正当理由要求退货，不退不离店......................................... 147
第８堂课 努力学习，让自己成为服装专家
了解服装的保养常识................................................................................... 153
了解服装品牌及其含义............................................................................... 155
增加对服装设计的了解............................................................................... 157
知道服饰配件应如何选择.......................................................................... 159
服装大小看型号，各种标识须知道....................................................... 161
服装码数难判断，量体裁衣是关键....................................................... 165
服装款式花样多，材料选用是基础....................................................... 169
衣着特点各不同，服装类别细把握....................................................... 172
知道点中国传统服装文化知识................................................................. 176
牛仔和西服的风度，西方文化的展现................................................... 179
第９堂课 提升审美，让服装陈列替你说话
你真的会运用橱窗展示服装吗?.............................................................. 185
用好模特这个无声导购员.......................................................................... 187
用墙面展示服装没那么简单..................................................................... 189
“亮”衣服，展示台也有“说法”....................................................... 191
货架展示服装，学问大不同..................................................................... 193
服装有分类，陈列有不同.......................................................................... 195
陈列讲主题，火爆有道理.......................................................................... 197
新品循环展示，服装销售更喜人
给你一家服装店你会怎么管 作者简介
柴一兵，女，31岁，资深媒体人，畅销书编辑，自由撰稿人，某文化公司审稿编辑，中文系汉语言文学专业，本科
