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7-1 老年保健产业市场营销金典

2020-06-09 00:00:00

7-1 老年保健产业市场营销金典本书特色　　老年保健产业是一个非常庞大的市场，涉及到保健食品、健康器材、养老地产、老年健康管理服务等很多种类。相较于其他产业，老年保健产业又有其自身的营销特点，为此，营销从业人员长期以来做了大量的探索。　　本书作者从国内老年保健产业的特点出发，结合国内外的营销实践经验，探索出了一套顾客忠诚度营销的方法。并结合实际案例，从理念、技巧、工具等角度详尽阐述，具有较强的指导性和实操性，备受广大营销人员的好评。认真研读此书，一定可以给广大老年保健产业的企业经营者及营销人员带来启发和帮助，并切实提高他们的营销服务技能。 7-1 老年保健产业市场营销金典内容简介　　1.了解行业脉搏，直击行业核心　　本书主编在心，是老年保健行业营销的资深人士。本书是他和多位作者在多年实践经验中总结出来的一些深刻见解。　　不管你是刚进入老年保健行业的新员工，还是已经在这个行业中摸爬滚打许多年的企业家、销售经理，本书将引领你了解老年保健产业的发展趋势，通过作者们提供的各种营销模式，探索属于你自己企业的营销战略。　　　　2.建立忠诚度营销策略，成为行业领先人　　这是一本教你如何灵活使用顾客忠诚度营销策略的秘籍。　　作者们将教你如何结合不同的营销策略，获得新顾客，留住老顾客；如何运用顾客忠诚度营销策略，在众多企业中脱颖而出。除此之外，他们还将为你提供一些小技巧，从不同方面展现你的企业，吸引顾客注意，使顾客忠诚。当你阅读这本书时，你会发现自己已经开始思考下面这个问题了：我的企业要如何使用这些营销策略，在行业中占有一席之地呢？ 7-1 老年保健产业市场营销金典目录推荐序一推荐序二前言 **章老年保健产业——市场营销概述 ■老年保健产业的前景老年保健产业需求巨大，供应滞后国家加大扶持，老年保健产业大有可为 ■常见的老年保健产业市场营销方式传统店铺营销专柜炒作营销结构营销电购与电子商务营销数据库营销会议营销体验营销 ■老年保健产业营销时遇到的问题和机遇问题：行业混乱，经营困难机遇：升级营销思想，迎接更大的挑战第二章营销新思维——忠诚度营销 ■忠诚度营销产品和品牌忠诚度营销 ■顾客忠诚度营销的意义顾客忠诚度营销的价值忠诚度营销与传统营销的区别 ■顾客忠诚度的影响因素顾客满意度服务质量信任程度转换障碍 ■忠诚度营销策略培养员工忠诚度建立动态顾客数据库开展诚信化销售筛选重点顾客提高顾客忠诚度设置转换障碍第三章学会市场调研——认识老年人 ■市场调研市场调研的重要性市场调研的基本步骤 ■一般性购买过程认识问题搜集信息评价可供选择的方案购买决策购后评价和行为 ■老年人的特点老年人的疾病特征老年人的心理特征老年人的需要第四章重视顾客档案——顾客数据库及应用 ■顾客数据库顾客数据库的基本概念顾客数据库的意义 ■顾客数据库的功能顾客信息资料的分类俱乐部会员管理业务分析和管理 ■如何利用数据库开展营销活动搜集顾客信息为顾客建立信息账户合理分配和使用顾客资源对顾客进行分类跟踪反馈，及时更新数据库营销活动的分析与评估第五章开拓顾客资源——寻找新顾客 ■理想的顾客资源顾客资源是企业的生命线理想顾客的标准 ■搜集顾客资源的传统模式老顾客转介绍科普检测活动媒体搜集优惠活动团体开发在特定场所直接搜集 ■搜集顾客资源的创新模式公益活动产业化升级科普活动创新旅游活动借力文化渠道其他形式 ■搜集顾客资源需要注意的事项策划顾客资源搜集活动的要点顾客数据要经过筛选 ■激活休眠顾客休眠顾客创新邀请方法，吸引休眠顾客第六章稳固阵地——门店管理与体验 ■门店设立门店的意义门店面临的问题——缺少顾客 ■店长认清自己的职责当好领导开好会 “教、练”出自己的团队当好“管家婆” ■如何给店里带来人气开店选址，吸引顾客装修门店，营造形象选新奇仪器，吊起好奇心巧做宣传，引客上门感动顾客，凝聚人心特色服务，留住顾客专业知识到位，吸引顾客再次进店设置悬念，吸引顾客后续参与营造开心氛围经常开展各种小活动 ■门店营销与管理分级连片开发，形成门店组合完善督导团队和扶持机制制定利益分配机制建立店长培养机制增加门店综合服务能力增加店员凝聚力 ■店内体验流程门店体验技巧门店体验的流程门店体验的注意事项店员与顾客的关系第八章吸引顾客——会议活动的策划 ■会议活动会议与会议活动会议活动的基本常识会议活动的一般过程 ■会前预热及邀约顾客会前预热邀约顾客 ■会中准备制订会议流程及分工选择场地准备物品布置会场 ■会议现场流程 ■会后总结 ■会议形式和流程的演进会议的形式创新——喜乐会会议活动的组合创新会议的举办创新——连会 ■会议成功的关键细节第九章引爆市场——促销活动的策划 ■促销活动善于借势充分展现产品优点充分发挥企业优势提高品牌形象活动要新颖 ■旅游活动的策划与实施旅游活动的由来旅游活动的分类旅游活动要扬长避短 ■餐饮活动的策划与实施餐前准备餐中执行 ■理性化科普活动的策划与实施科普活动的现状分析科普活动的实施第十章让顾客满意——完善的服务体系 ■服务服务的定义服务的质量服务的特点服务的原则服务的分类 ■开展亲情服务顾客不好接近的原因开展亲情服务的原则和方法 ■售后服务工作的内容成立部门，各负其责对未购买产品顾客的跟踪服务对已购买产品顾客的回访跟踪 ■处理投诉和服务补救有效处理投诉有效处理退货服务补救 ■建立顾客转介绍体系成功转介绍的条件建立顾客转介绍体系第十一章提高工作能力——服务基本功及促单技巧 ■服务基本功 ■服务沟通技巧电话沟通的技巧上门拜访的技巧打好业务知识介绍产品的技巧 ■促销攻单实战技巧克服异议四步法促销攻单的的六种成交方法第十二章留住顾客的良方——顾客忠诚度计划 ■物质奖励物质奖励的方式物质奖励的缺点 ■活动激励旅游活动参观生产基地联谊活动组成社区论坛个性化服务 ■荣誉激励评选荣誉顾客成为顾问与理事表彰大会 ■会员俱乐部会员俱乐部概述会员俱乐部的操作会员俱乐部成功运作的措施第十三章发现品牌的力量——品牌营销之路 ■品牌营销的重要性品牌的意义正确理解品牌 ■品牌营销的误区品牌就是商标品牌就是知名度驰名商标就是优秀品牌做销量是讲实惠，做品牌是玩虚的品牌就是企业形象 ■如何建立品牌形象品牌形象的来源企业需要树立什么样的品牌形象第十四章让顾客难以离开——构建顾客转换障碍 ■顾客转换障碍的构成时间、精力成本利益成本关系情感成本未知风险成本 ■转换障碍的倾向性积极转换障碍消极转换障碍 ■顾客转换障碍的应用开发产品独特的使用价值建立独特的品牌形象建立人际关系加强售后保障提供人性化服务实施物质激励提高顾客的风险认知度提高时间、精力成本第十五章忠诚度营销的根基——忠诚团队自我修炼 ■忠诚，一种宝贵的品质忠诚是一种使命忠诚比能力更重要忠诚的根基是责任忠诚要用业绩说话 ■忠诚误区老板剥削我们，所以我们不需要忠诚忠诚就是“愚忠” ■忠诚修炼把学习当作自己的生活方式，从培训中受益尽快从“外行”变成“内行”，成为“专业人士” 7-1 老年保健产业市场营销金典相关资料对于保健产业来说，未来既是机遇，也是挑战。我认为，保健产业的从业者的责任就是积极响应国家的号召，继续研究、探索好的经营思想和方法，有序地促进产业的发展。本书中把国外的一些新近营销理论和老年保健产业的营销实践相结合，有利于提高保健产业界的理论水平，提升认识能力，开拓思路。老年保健产业从会议营销，到服务营销，再到忠诚度营销，不但反映了营销方法的变化，也体现了从业者们经营思想的不断进步。 ——国务院参事、中国保健协会常务副理事长秦小明《老年保健产业市场营销金典》一书的编写，对老年保健产业的发展具有非常好的意义。作者中有不少人在行业内是举足轻重的有识之士，他们的认识不是空穴来风，是在长期的营销活动中提炼出的真知灼见。这样的营销观念，符合国家政策的要求，有利于企业的良性发展，有利于行业的长远发展。 ——国家工商总局消费者权益保护局副局长黄建华 7-1 老年保健产业市场营销金典作者简介　　在心　　银龄神州广告（北京）有限公司董事长，老年保健产业营销资深人士。曾任天年集团营销学院院长、蜥蜴团队副总经理、少林药局总经理。

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