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行政经理365天超级管理手册

2020-06-09 00:00:00

行政经理365天超级管理手册本书特色　　《行政经理365天超级管理手册》详细介绍了行政经理的岗位职责、需要掌握的各项管理技能和实际操作技能。全书将行政经理需要掌握的各项技能分解到365天，形成365个知识点，行政经理可以每天学习一个知识点，然后在日常行政工作中加以应用。　　《行政经理365天超级管理手册》适合企业行政经理、基层行政人员以及相关培训机构阅读使用。行政经理365天超级管理手册内容简介　　行政经理作为企业行政事务的主要负责人，就相当于企业的“大管家”，必须充分掌握行政管理的各项技能，才能带领部门人员做好行政管理工作。作为一名行政经理，您是否经常遇到下述问题：　　自己的任职要求包括哪些内容？　　常见的沟通方式是什么吗？　　该如何安排接待工作？　　应如何筹备会议？　　应如何开展企业物资管理工作？　　应如何做好保密工作？　　如何才能确保企业的安全？　　应如何做好员工食宿管理工作？　　如何控制好行政费用？　　行政公文的写作标准是什么？　　阅读《行政经理365天超级管理手册》一书，行政经理能够轻松地解决工作过程中遇到的问题，确保企业各项工作能够顺利开展。行政经理365天超级管理手册目录部分岗位职责章行政部的职责行政经理必须了解行政部在企业中所处的位置、职责权限、日常工作流程和与其他部门的关系，只有了解了这些，才能顺利地开展工作。同时，行政经理还应明确一年的工作安排，这也是其岗位职责的一个重要组成部分。节行政部的职责权限 001 行政部所处的位置 002 行政部的职责权限 003 行政部的工作流程 004 行政部与其他部门的关系第二节 365天工作安排 005 国家法定节假日 006 计算常规工作时间 007 采用阶段工作法第二章行政经理岗位须知行政经理需要明确自身的岗位要求以及工作内容。岗位要求对行政经理的任职提出各种要求，只有达到这些要求，行政经理才能胜任工作。工作内容则是行政经理主要的工作事项和必须了解并掌握的内容。节行政经理岗位要求 008 个人形象要求 009 心理素质要求 010 专业知识要求 011 个人能力要求 012 职业道德要求第二节行政经理工作内容 013 日常管理工作内容 014 专业管理工作内容第二部分管理技能第三章基本管理技能基本管理技能是行政经理在日常管理工作中需要用到的一系列管理手段，如制订工作计划、进行有效授权、开展沟通工作等。行政经理只有掌握了这些基本管理技能，才能高效地开展工作。节制订工作计划 015 工作计划的格式与内容 016 工作计划的制订步骤第二节汇报和下达指示 017 向上级汇报工作 018 听取下级汇报工作 019 向下级下达指示第三节进行有效授权 020 授权的要素构成 021 授权的误区 022 常用的授权方法第四节团队管理技能 023 认识企业团队管理 024 团队管理的基本要点第五节日常沟通管理 025 了解常见的沟通方式 026 了解常见沟通障碍 027 明确沟通方法 028 向上沟通注意事项 029 水平沟通注意事项 030 向下沟通注意事项 031 需要立即沟通的情况 032 掌握倾听的方法第四章自我管理技能行政经理除了要掌握基本管理技能之外，还要做好自我管理工作：个人形象自检和自我反思。通过形象自检，行政经理能展现更好的个人形象；通过自我反思，行政经理可以获知个人失误，以便及早作出改进，取得更大的进步。节个人形象自检 033 男士形象自检内容 034 女士形象自检内容第二节自我反思 035 了解自我反思的内容 036 做好自我反思记录 037 自我反思推广运用第三部分专业技能第五章办公环境优化良好的办公环境是顺利开展一切工作的必要条件。没有良好的办公环境，企业员工很难安心、舒适地工作。因此，优化办公环境对企业的正常运营和长远发展非常重要。节办公室环境设计 038 设计良好的办公室环境 039 开放式办公室的特点 040 封闭式办公室的特点 041 全景式办公室的特点 042 办公室环境设计考虑因素 043 办公室模型制作 044 办公室环境设计筹划流程 045 办公环境设计注意事项第二节办公室5s管理 046 5s管理的内容 047 办公室推行5s管理的目的 048 办公桌面的5s管理要点 049 抽屉的5s管理要点 050 办公文件的5s管理要点 051 文件夹的5s管理要点 052 文件柜的整理、整顿 053 办公用品的5s管理要点 054 减少办公用品的用量 055 公共区域的5s管理要点 056 进行办公区5s检查第六章行政接待管理行政接待是日常行政管理工作的重要内容，对宣传企业形象、扩大企业知名度起着非常重要的作用。节行政接待礼仪管理 057 接待人员仪表要求 058 接待人员手势要求 059 递送物品礼仪要求 060 接待人员语言要求 061 迎接客人礼仪要求第二节行政接待事务管理 062 企业常规接待程序 063 接待预约客人 064 接待无预约客人 065 接待同行企业来人 066 接待下属公司来人 067 接待新闻媒体人员 068 接待各类参观人员【经典范本01】 ××公司参观接待管理规定 069 接待上级检查机构 070 接待外宾工作要点 071 接待外宾注意事项 072 来访登记第七章企业会议管理通过定期或不定期地召开各类会议，企业可以进行信息传递，促进工作顺利开展。行政部是企业会议的主要管理机构，因此，行政经理应带领部门人员做好每一次会议的管理工作，确保所有会议顺利进行。节会议筹备管理 073 认识企业常见会议 074 确定会议议题 075 制定会议方案 076 进行会议经费预算 077 拟定会议议程 078 确定与会人员名单 079 拟定会议日程与时间 080 选择会议场所 081 企业会议文书资料的类别 082 会议文书资料准备要点 083 准备会议用品 084 布置会场 085 拟定会议通知【经典范本02】会议通知 086 做好会前审核工作第二节会议期间的管理工作 087 会议签到 088 接待与会人员 089 管理会议资料 090 跟踪会议进程 091 做好会议记录 092 会议保密措施 093 保障现场通信畅通 094 协助做好新闻报道工作 095 举办会议活动 096 做好会议后勤工作 097 处理会议突发事件第三节会后管理工作 098 检查会后现场 099 清理会后现场 100 评估会议 101 收退会议文件 102 对会议文件进行立卷归档 103 催办落实会后事务 104 处理会后其他事务 105 制作会议简报 106 会议费用报销第四节会议成本控制 107 建立会议审批制度【经典范本03】 ××公司会议审批制度 108 精简会议数量 109 控制各类会议频率 110 影响会议质量的因素 111 控制会议质量的措施 112 推行候会制度 113 做好会议应急预算第五节企业电话会议 114 电话会议的类别 115 电话会议的优势 116 电话会议的参与者 117 电话会议的召开方式 118 电话会议的召开流程第六节企业视频会议 119 视频会议的类别 120 开展视频会议的好处 121 视频会议的参与者 122 视频会议的日常管理第八章企业物资管理企业物资种类繁多，一般包括各类印信、证照、办公用品、办公设备以及各类车辆等，这些物资都是企业的财产，行政经理应充分了解这些物资，并在日常工作中对其进行有效管理，确保企业物资得到正确的使用和保管。节企业印信管理 123 企业印章的种类 124 刻制印章 125 启用企业印章 126 选择印章保管人员【经典范本04】印章保管委托书 127 建立印章台账 128 日常使用印章 129 停用企业印章 130 废印章的存档和销毁 131 介绍信的类别 132 介绍信管理要点 133 使用介绍信时的注意事项第二节企业证照管理 134 证照的类别 135 办理证照 136 证照的保管与使用 137 证照使用归档登记 138 证照遗失处理第三节办公用品日常管理 139 日常办公用具 140 日常易耗品 141 提出办公用品采购申请 142 制订办公用品需求计划 143 选择办公用品采购方式 144 掌握采购工作知识 145 开展采购工作 146 办公用品发放管理 147 办公用品领用登记 148 设专人保管办公用品 149 定期盘点办公用品 150 管理工作服 151 管理工号、工作照第四节办公设备管理 152 日常办公设备的采购 153 新旧设备交替的采购 154 制作办公设备管理卡 155 编制设备管理一览表 156 建立故障维修机制 157 完善设备报修记录 158 处理办公设备报废事务第五节企业车辆管理 159 购入新车辆 160 制作车辆管理卡 161 日常车辆使用管理 162 车辆使用登记 163 车辆日常运行记载 164 司机的日常管理工作 165 司机违章事故处理 166 车辆油卡日常管理 167 油卡充值管理 168 私车公用管理 169 制定购车补贴相关规定【实用案例】 ××公司中高层管理者购车补贴规定 170 提出购车补贴申请 171 购车补贴手续办理【经典范本05】购车补贴协议书 172 车辆日常保养与维修 173 车辆报废换新 174 交车时的各项工作 175 办理企业车辆保险 176 处理人身事故第九章文件管理企业在日常经营过程中会产生大量文件，这些文件真实反映了企业各方面的经营状况，对企业正常运营有着非常重要的价值。行政经理应充分了解企业文件的分类方法，加强文件管理工作，尤其要重视电子文件的管理工作。节文件收发管理 177 企业基本经营文件 178 企业常用组织文件 179 企业常用运营文件 180 明确文件收发岗位职责 181 信件的签收 182 文件的分拣 183 文件的登记 184 文件的内部分发 185 文件的寄发 186 国内外传真的收发工作第二节常规文件管理 187 文件的搜集 188 文件的整理 189 文件的归档 190 文件立卷的要点 191 文件立卷的方法 192 文件立卷的调整 193 文件的防护 194 文件的利用 195 文件的销毁【经典范本06】文件销毁工作规范第三节音像资料管理 196 明确音像资料管理岗位职责 197 音像资料的类别 198 音像资料的采录 199 录音、录像资料归档整理 200 音像资料的日常保管 201 音像资料储存温湿度控制 202 音像资料的开发利用第四节电子文件管理 203 电子文件的类别 204 明确电子文件管理岗位职责 205 电子文件管理要点 206 电子文件管理流程 207 电子文件的收集工作 208 电子文件的鉴定工作 209 电子文件的归档工作 210 电子文件的著录 211 电子文件的处理工作 212 电子文件的日常保管第十章保密工作管理大多数企业都会有机密文件、机密项目等保密信息。这些信息对企业至关重要，绝对不能对外泄露。行政经理应把保密工作视为自己的核心工作，采用多种措施，避免信息外泄。节保密项目管理 213 保密项目分级 214 管理类保密项目 215 技术类保密项目 216 业务类保密项目 217 生产类保密项目 218 保密事项日常管理 219 保密事项部门管理 220 保密载体管理【经典范本07】保密载体管理规范第二节日常保密措施 221 员工保密纪律要求 222 保安人员工作要求 223 保安人员管理措施 224 网络系统保密措施 225 文件收发过程保密措施 226 印章保管措施 227 物品进出管理措施 228 签署员工保密协议【经典范本08】员工保密协议第十一章企业安全管理安全是一切工作的基础，没有一个安全的工作环境，任何工作都无法正常开展。行政经理的安全管理工作包括消防安全管理、日常安全管理、突发事件处理以及网络安全管理。节消防安全管理 229 消防安全管理要点 230 配备基本消防设施 231 消防器材定位与标识 232 经常开展消防检查工作 233 及时整改消防隐患 234 定期开展消防演习工作 235 做好消防档案管理工作第二节日常安全管理 236 影响企业安全的因素 237 安全管理注意要点 238 安全管理工作的基本内容 239 明确保安主管工作职责 240 明确保安人员的工作职责 241 开展安全巡视工作第三节突发事件处理 242 突发事件的类别 243 突发事件的危害 244 建立突发事件应急预案体系 245 建立突发事件管理机构 246 突发事件预测、预警 247 突发事件处理流程 248 做好奖惩工作 249 突发事件危机公关 250 树立公关意识 251 组建公关队伍 252 重新修复企业形象第四节网络安全管理 253 网络环境分析 254 常见网络安全隐患 255 网络安全的重要性 256 网络安全管理要点 257 网络安全管理策略 258 网络物理安全管理 259 企业应用安全管理 260 制定网络使用规定【实用案例】 ××公司网络使用规定 261 配备网络防火墙 262 防范网络病毒扩展阅读选购杀毒软件四大要点 263 做好系统备份工作 264 采用入侵检测技术扩展阅读网络安全误区解读 265 开展网络安全培训第五节值班安全管理 266 划分值班管理责任 267 值班中事务处理注意事项 268 明确值班纪律要求 269 做好值班日程安排 270 节假日期间值班管理 271 夜间值班管理 272 值班工作登记管理 273 值班津贴与奖惩管理第十二章员工食宿管理食宿是企业为员工提供的后勤保障。企业只有做好了食宿管理工作，才能使员工无后顾之忧，并放心地投入到工作当中去。食宿管理主要包含伙食管理和住宿管理。 *节员工伙食管理 274 员工加餐管理 275 员工餐卡管理【实用案例】 ××公司员工餐卡管理规定 276 员工伙食补贴管理 277 员工餐厅日常管理 278 员工餐厅计划管理 279 餐饮原材料管理 280 员工餐厅销售管理 281 餐厅设施卫生管理 282 食品卫生管理 283 员工个人卫生管理 284 开展卫生检查工作 285 开展伙食意见调查工作【经典范本09】员工伙食意见调查表 286 选择餐厅外包模式 287 餐厅外包服务商的选择第二节员工宿舍管理 288 员工宿舍的类别 289 设立员工宿舍管理员 290 员工宿舍管理方法 291 员工宿舍分配管理 292 新员工入住手续办理 293 在职员工入住手续办理 294 员工调房(床)管理 295 员工租房补贴管理 296 租房补贴的申请细则 297 员工宿舍钥匙管理 298 员工宿舍物品管理 299 员工宿舍服务管理 300 员工宿舍安全管理 301 员工宿舍防盗管理 302 员工宿舍消防管理 303 员工宿舍卫生管理 304 在职员工退房管理 305 离职员工退房管理 306 员工住宿档案管理 307 明确员工应遵循的事项 308 明确取消住宿资格的原因 309 开展宿舍检查工作第十三章行政费用控制企业在日常运营的过程中会产生一些行政费用。行政经理作为企业行政事务的高负责人，必须严格控制各项行政费用，以降低经营成本，增加效益。节行政费用预算控制 310 行政费用的类别 311 制定预算管理制度【经典范本10】预算管理制度 312 编制年度费用预算第二节日常行政费用控制 313 公务费用控制办法 314 消耗品费用控制方法 315 电话费控制方法 316 能源费用控制方法 317 纸张费用控制方法 318 差旅费控制办法【实用案例】 ××公司差旅费标准第三节节能减排管理 319 建立节能管理小组 320 掌握节能减排要点 321 划分各部门节能减排职责 322 加强用电管理工作 323 加强用水管理工作 324 加强车辆燃油管理工作 325 使用新型节能产品 326 开展节能减排宣传工作 327 开展节能减排培训工作 328 节能减排检查与考核第十四章行政公文写作行政公文是指企业在行政事务方面的各类公文。这些公文一般由行政部负责撰写。行政经理不仅要掌握公文的撰写方式，也要督促下属人员熟练掌握。节日常行政公文写作 329 企业行政公函的写作要求 330 企业行政指示的写作要求 331 企业行政请示的写作要求 332 企业行政通报的写作要求 333 企业行政通知的写作要求第二节会议管理文书写作 334 企业会议记录的写作要求 335 企业会议纪要的写作要求 336 会议讲话稿的写作要求 337 企业会议方案的写作要求 338 会议开幕词的写作要求 339 会议闭幕词的写作要求 340 个人述职报告的写作要求第三节行政接待文书写作 341 欢迎词的写作要求 342 欢送词的写作要求 343 企业常用请柬的写作要求 344 企业邀请函的写作要求 345 答谢词的写作要求第十五章企业文化建设企业文化建设工作是行政经理日常工作一个重要组成部分。企业文化建设工作包括员工活动管理、企业网站建设、企业宣传栏管理以及企业内刊管理四大部分。通过开展这四个方面的工作，行政经理可以为企业创造良好的工作氛围，使企业获得长远的发展。 **节员工活动管理 346 日常员工活动分类【实用案例】 ××公司员工活动安排表 347 开展员工庆生活动 348 给员工送生日礼物 349 生日活动费用预算 350 管理员工活动室 351 组织成立员工俱乐部 352 明确俱乐部管理人员职责 353 员工俱乐部活动意向调查【经典范本11】 ××员工俱乐部活动意向调查表第二节企业宣传管理 354 各部门对于宣传工作的职责 355 宣传的渠道及内容 356 宣传工作实施要领 357 宣传栏的设置 358 宣传栏的使用与管理第三节企业网站建设 359 网站内容规划 360 网站设计要求 361 网站管理人员设置 362 网站的更新与维护第四节企业内刊管理 363 设置内刊编辑部 364 明确内刊的内容要求【经典范本12】稿件奖励办法 365 做好稿件登记工作 …… 行政经理365天超级管理手册作者简介　　《行政经理365天超级管理手册》的作者王生平为副教授，企业管理硕士研究生导师，MBA导师，兼任中国管理科学研究会、全国高校经济管理专业教研协作会常务理事，中国管理科学研究院特聘教授。主要从事工商管理——战略管理、运营管理、股份制企业经营管理教学与研究工作，同时担任多家企业管理顾问，主持或参与省部级纵横向科研课题20余项。主编《哈佛管理全集：哈佛经理手册》、《中小企业人力资源精细化管理实务全书》，参与编写《星级酒店国际通用管理标准》等图书。

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