不懂管理就当不好经理 内容简介
本书对经理人的自我学习、组织管理、沟通技巧、指挥协调、企业文化、团队管理、信息管理等方面结合具体案例一一阐述。
不懂管理就当不好经理 目录
第1章 管理的基本知识 **节 管理的相关概念 ◎什么是管理 ◎管理的职能 ◎管理的性质 ◎管理的作用 ◎管理层次 ◎管理层开发 ◎管理幅度 ◎管理风格 ◎管理竞赛 ◎管理多样化 ◎管理大趋势 第二节 管理理论 ◎中国的管理思想 ◎西方管理理论 第三节 现代管理的基本原理和方法 ◎现代企业管理的基本原理 ◎现代企业管理的基本方法 ◎现代企业管理决策中常用的分析方法 【案例】 双汇与春都的管理比较 第2章 管理的基本职能 **节 计划和组织 ◎计划的概念和性质 ◎计划制订的原则和步骤 ◎组织的设计和功能 ◎组织的结构和发展 第二节 领导和控制 ◎领导能力和绩效 ◎控制的作用和程序 ◎控制的类型和方法 第三节 经营和决策 ◎经营的思想和目标 ◎经营的决策和战略 【案例】 惠普公司的管理 第3章 经营战略管理 **节 企业经营活动的构成 ◎生产经营与资本经营的范畴 ◎生产经营与资本经营的关系 ◎资本经营中需要注意的问题 第二节 企业战略管理 ◎战略管理的含义 ◎企业战略管理的特征 ◎战略目标 ◎制订战略的方法 ◎战略事业单位的确定 ◎战略管理职责的划分 第三节 战略方案的制订 ◎战略制订的方式 ◎战略方案的内容 ◎分解战略方案和调整组织机构 第四节 战略控制 ◎战略控制的目的与任务 ◎战略控制的基本原则 ◎战略控制的主要类型 ◎战略控制的基本方式及其选择 ◎战略控制的程序 第五节 战略远景 ◎管理战略的转变 ◎企业的远景和任务 ◎战略远景步骤 【案例】 来自凯马特零售集团的警示 第4章 组织管理 **节 企业的组织结构 ◎企业组织结构的内容 ◎企业组织结构的设计 第二节 组织结构的实质 ◎组织结构是管理的手段 ◎有效组织结构的特点 ◎组织有效性的标准 ◎防止组织无效 第三节 企业的组织机构 ◎决策机构 ◎执行机构 ◎监督机构 ◎组织机构的工作原则 第四节 企业组织的改革 ◎根本性的改革 ◎顾客至上 ◎改革的重点 【案例】 巴林银行的倒闭 第5章 新产品开发 **节 新产品开发的概念和类型 ◎产品的内容 ◎产品的三个层次 ◎新产品及其分类 第二节 新产品开发的意义和风险 ◎新产品开发的意义 ◎新产品开发存在的风险 第三节 新产品开发的策略 ◎制订新产品开发策略的意义 ◎新产品开发策略的内容 ◎制定新产品开发策略的原则 ◎新产品开发策略的类型 ◎现有产品的改进 第四节 新产品开发组织 ◎新产品开发组织形式 ◎企业高层管理人员的作用 ◎新产品开发人员的选择 第五节 新产品开发的过程 ◎新产品开发过程的一般模式 ◎消费性新产品的开发过程 ◎工业性新产品的开发过程 【案例】 吉列公司在新产品开发上的失误 第6章 企业信息管理 **节 企业信息管理基本知识 ◎企业经营所需信息 ◎企业信息特点 ◎企业信息的作用 ◎企业信息化 ◎企业信息的交流 第二节 企业信息的收集 ◎信息收集的原则 ◎寻找信息来源 ◎信息收集的常规途径 ◎信息收集的特殊途径 第三节 企业信息的分析 ◎决策分析法 ◎输出分析法 ◎过程分析法 第四节 企业信息系统 ◎信息系统的基本类型 ◎信息系统的质量标准 ◎信息服务人员的责任 【案例】 “9·11事件”与信息管理 第7章 客户关系管理 **节 客户关系管理的基本知识 ◎客户关系管理的概念 ◎客户关系管理的基础 ◎客户关系项目管理 ◎客户关系管理项目实施的步骤 ◎客户关系管理与知识管理 ◎客户关系管理相关的技术手段 第二节 忠诚客户的价值 ◎客户生命周期 ◎如何维持客户 ◎与顾客进行互动交流 ◎提高顾客满意度,增加回头客 ◎忠诚客户分析 ◎保持顾客忠诚 【案例】 对“刁难”的顾客要有耐心 第8章 知识管理 **节 知识管理的基本知识 ◎知识管理的实质和目标 ◎知识管理的作用 ◎知识管理的内容 ◎知识管理的方法 ◎知识营销 第二节 知识管理的核心内容 ◎知识管理的共性 ◎知识管理的原则 ◎知识管理的步骤 ◎知识管理的过程 ◎内部智力资源的开发和共享 ◎竞争情报的利用 第三节 知识管理系统 ◎知识管理战略 ◎知识管理内容 ◎知识管理系统工具 ◎知识管理系统的运作 ◎确立知识优势的战略 ◎营销与知识管理 第四节 知识创新 ◎知识创新为企业带来了什么 ◎企业知识创新的主要内容 【案例】 得州仪器公司的知识管理 第9章 企业文化管理 **节 企业文化的基本内容 ◎什么是企业文化 ◎企业文化的主要特征 ◎企业文化的要素 ◎企业文化的影响因素 ◎企业文化的作用 第二节 企业文化的精神 ◎企业精神 ◎企业家精神 ◎企业精神文化 ◎企业制度文化 ◎企业文化建设目标 ◎企业文化管理及其内容 第三节 塑造企业文化 ◎企业文化体系 ◎企业文化系统 ◎建设企业文化的原则 ◎企业文化建设的方法 第四节 企业文化识别系统 ◎企业识别系统 ◎理念识别系统 ◎行为识别系统 ◎视觉识别系统 ◎企业文化保证体系 第五节 典型的企业文化 ◎我国的企业文化 ◎美国式的企业文化 ◎日本式的企业文化 ◎韩国式的企业文化 【案例】 大宇集团的企业文化 第10章 总经理**的管理知识 **节 目标管理 第二节 时间管理 第三节 效率管理 第四节 人力资源管理 ◎人力资源价值链 ◎员工团队 ◎员工授权 ◎X、Y、Z理论 ◎海豚式管理 ◎抽屉式管理 ◎管理技巧 ◎柔性管理 ◎刺猬法则 ◎热炉法则 ◎创造性培训 ◎健康管理 第七节 生产和经营管理 ◎80/20法则 ◎再造工程 ◎教堂塔原则 ◎客户关系管理 ◎互动管理 ◎三段式战略循环 ◎超强竞争 第八节 高绩效工作体系 【案例】 殊途同归的价格战 参考文献
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