成功处理客户异议的46个策略 本书特色
面对客户的时候,是你的思维“马达”转得比客户快,还是客户牵着你的鼻子走?怎样才能正确认识并恰到好处地处理客户异议,这是所有销售人员必须面对的问题。面对客户异议,要想应对自如,销售人员必须掌握娴熟的技巧和巧妙的办法,包括化解客户的抱怨、质疑,维护好企业、产品和个人的形象,同时能够挖掘到客户的真正需求,从而一击即中,达成交易。
成功处理客户异议的46个策略 内容简介
本书以案例为基础,通过对一个轻松有趣,具有实用性的销售实例与解决问题之道的阐述,让你在看似成交希望渺茫时,将销售拉回正轨,达成销售。
成功处理客户异议的46个策略 目录
**章 不同客户采取不同策略——类型异议的5种成交策略
拒绝改变,那就挖掘新的需求点
抱有成见,那就从他看好的产品切入
没有预算,挖掘“钱”背后的问题
隐藏式异议,挖掘真正异议针对解决
先热后冷,反思自身销售方式
第二章 获得客户心理认同——应对客户异议的5种心理策略
步步引导,给客户多个购买理由
论点置换,“四两拨千斤”说服客户
巧妙提问,只问答案为“是”的问题
“说闻问切”,弄清客户面具下的真正表情
放眼前瞻,为客户描绘一幅美妙远景
第三章 找到突破点各个击破——处理类型议的5种针对策略
拖延型异议,承诺与信心结束拖延
掩饰性异议,提供可行性解决方案