客户服务案例 内容简介
本书主要内容包括:客户服务的重要性;客户服务的技巧;客户服务途径;信息沟通与客户购买心理;产品因素与客户购买心理;价格因素与客户购买心理等。
客户服务案例 目录
**章 客户服务的重要性
**节 正面的客户服务效应
一、北京新世纪日航饭店:优质的客户服务就是自己*好的名片
二、和睦家医院:服务造就价值
第二节 负面的客户服务效应
一、西山美墅物业管理公司:两败俱伤的业主之战
二、小红马快递:小红马之殇
第二章 客户服务的技巧
**节 成功的客户服务技巧
一、上海大众4s店:售后服务是销售的开始
二、汇中天科技贸易公司:电子商务中的沟通和服务
第二节 失败的客户服务技巧
一、新浪网:快速成长的新浪,你该停下来等等你的客户服务
二、石景山交通队:站在别人立场多考虑一秒
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