与顾客交往的69个禁忌-升级版 本书特色
在接待、拜访顾客时，你是否曾经作出令顾客尴尬的举动，甚至有过不欢而散的难堪？
在向顾客推介产品时，你是否遇到过顾客“莫名其妙”的不满，甚至不顾情面的拒绝？
在与顾客沟通时，你是否曾经因为一句不恰当的话语，使顾客大为不满，甚至丢掉一笔即将签约的合同？ ……
说教与范爱明编写的《与顾客交往的69个禁忌(升级版)》无缘，场景再现沟通技巧。
本书以点带面，深入阐述在销售或客服过程中易犯的禁忌，易走入的误区，剖析原因，指点迷津，提供规避顾客禁忌的具体方法。
本书没有简单地罗列概念，没有枯燥的理论说教，而是借助场景直接、明了地阐明在操作中容易出现的沟通问题。
本书为读者提供规避顾客禁忌的方法。
与顾客交往的69个禁忌-升级版 内容简介
在与顾客打交道时，一旦触犯了顾客的某个禁忌，就会使所有的努力前功尽弃。因此，了解顾客的种种禁忌，掌握规避禁忌的知识和方法，才不至于违规犯忌，才能更快地与顾客达成交易，才能更好地为顾客服务。因此，规避禁忌是任何企业的员工必须要懂、要会的知识和技能。
《与顾客交往的69个禁忌(升级版)》论述了在销售与客服工作中不同场合、不同情景中的种种禁忌，总结了触犯顾客禁忌的种种表现，揭示了禁忌产生的原因，指出其弊端，同时提供了趋利避害的解决方法。
《与顾客交往的69个禁忌(升级版)》由范爱明编写。
与顾客交往的69个禁忌-升级版 目录
**章 接待顾客时的禁忌
1.忌忘记顾客的姓名
2.忌叫错顾客的姓名或搞错顾客的职务、身份
3.忌衣着、仪表过于随便
4.忌握手不合度、不大方
5.忌介绍失礼，令人尴尬
6.忌不会察言观色、区别对待
第二章 拜访顾客时的禁忌
7.忌不重视顾客信息的搜集
8.忌盲目拜访
9.忌不能选准拜访的*佳时机
10.忌不能发现、迎合顾客的爱好或兴趣
11.忌慢待或歧视自认为不重要的顾客
第三章 向顾客推介产品时的禁忌
12.忌不熟悉产品知识
13.忌不了解自己的产品与竞争动态
14.忌不让顾客参与、试用
15.忌不让顾客挑选
16.忌不了解顾客的需求和意愿
17.忌不能有效倾听顾客的谈话
18.忌不能引导顾客购买
19.忌盲目介绍或强迫推销
20.忌因顾客拒绝而轻易退缩
第四章 与顾客沟通时的语言禁忌
21.忌在顾客面前贬低竞争对手
22.忌不会寻找共同话题
23.忌卖弄专业术语
24.忌不会有效赞美顾客
25.忌谈话时用词不当
第五章 与顾客交易时的禁忌
26.忌坑蒙拐骗，不为顾客着
