用流程解放管理者 本书特色
作者专注流程管理20年，潜心积淀的第1本专著！
实战：来源于大量企业流程管理咨询实践，不为理论，只为实用。
简洁：行文简约、清晰，图表简单、精要，和同类书形成鲜明对比。
高效：3个前提，4级分类，14幅流程管理图，16个咨询项目的专家体验，让管理者上手就用。
用流程解放管理者 内容简介
本书是流程管理专家张国祥先生结合中外管理理论技术，对从事流程管理具体工作二十年及咨询工作十年来的理论、研究、实践总结。全书由8个板块构成，共66篇文章，14幅流程管理图，包括戴着“流程眼镜”的观察与思考、从认识流程管理开始、为实施流程管理做好准备、轻松学会流程图的设计与制作、用流程优化与流程再造实现企业升级、流程管理也要考核与评估、流程管理专家的项目体验、中小企业流程设计图实例。帮助读过本书的管理者从繁杂的事务中解放出来，让企业具有快速反应能力。
用流程解放管理者 目录
目录
张国祥教你做流程管理1
自序 让流程管理技术走进万千企业3
**章 戴着“流程眼镜”的观察与思考4
大会半小时，例会五分钟5
——例会都按流程走5
收银员唱收唱付不可省5
到厂的客户“丢”了6
——在候机楼听来的故事6
老板，请为你的员工竖好路标7
这样的企业是否需要流程管理？8
改变陋习，请从排队开始9
——改变流程提高效率9
消除“等待”就是提高效率9
——观海底捞顾客接待流程有感9
用流程解放管理者 相关资料
让流程管理技术走进万千企业
三、 如何阅读和运用
有企业自主开展流程优化设计工作，培训负责人下载了我在总裁网上的流程管理讲座视频，让管理人员晚上学习。这对我是莫大的鼓舞！但学习之后的考试却让我感到不悦：考试答题必须用我的原话，错一个字都得扣分，不及格罚款。教条主义、形式主义都是我极力反对的。我又不是圣人，我的话更不是金口玉言，怎么可以承受如此厚爱？圣人也做不到句句话是真理，更不用说我是这个凡夫俗子。欣赏我的观点和方法，借鉴、有选择地借鉴、运用就可以了。
我的文章不是为了理论研究而作，而是为了指导实践运用而写，并且以中小企业管理者为对象。，“能让大众管理者理解”是我写作的最高准则。故而解读流程管理理论和方法时，比喻用得多。比喻总是蹩脚的，。理论总是灰色的，只有生命之树常青。对照别人想自己、对照文章想自己，对照企业现实读文章。活学活用最好，生搬硬套不必。
本书可作为企业自主开展流程管理工作的借鉴和参考，书中案例、包括图例都是别人的，运用到各自的企业必须转换，必须创新。
如果本书成为部分读者一段时间床边案头一段时间的“摆设”，我就感到无尚荣幸了;，如果成为小品中讥讽的入厕应急之物，那就是我的罪过了。
本书出版需要感谢的人太多，我就不一一点名了，因为我无法穷尽要感谢对象的名字。但有一个人我一定要感谢，那就是正在阅读本书的读者——您！
谢谢您阅读！欢迎提出宝贵意见！
张国祥
2011年10月28日于上海景润酒店
用流程解放管理者 作者简介
张国祥
张国祥先生专注于企业流程及企业规范化管理的研究和实践，对流程管理所作的创新包括实施流程管理必须满足的三个基本前提，实施流程管理必须转变三个观念，企业管理流程的四级分类，简洁务实的互动设计法，流程说明文件的“三三”制等，并将之服务于中小企业，为广大中小企业的流程建设提供了帮助。
