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连锁物流服务质量的体系构建与提升路径 内容简介
许良编著的《连锁物流服务质量的体系构建与提升路径》以接受物流服务的商业连锁企业及其部门为研究对象，采用理论分析和实证研究的方法，开发了基于我国企业环境下的连锁物流服务质量、连锁物流能力和连锁企业组织学习三个测量量表，构建并验证了我国商业连锁企业组织学习、物流能力对连锁物流服务质量的影响关系模型，揭示了对连锁物流服务质量影响*大的关键路径。本书的研究为提升我国连锁物流服务质量提供了方向和途径，同时也为我国连锁物流服务质量提供了一个测量、评价的工具和方法。
本书适合高等院校管理类、营销类、物流类专业师生、相关研究人员、企业管理人员等阅读。
连锁物流服务质量的体系构建与提升路径 目录
1 绪论
1.1 研究背景与意义
1.1.1 现实背景与意义
1.1.2 理论背景与意义
1.2 本书结构
1.3 本章小结
2 连锁物流概述
2.1 物流概念
2.1.1 物流概念的产生与发展
2.1.2 物流的定义
2.2 连锁物流的现状及重要性
2.2.1 我国商业连锁业现状
2.2.2 连锁物流的概念与定义
2.2.3 连锁物流的特点
2.2.4 连锁物流存在的问题
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