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网店客服 内容简介
本系列丛书由淘宝网组织一流专家团队编写，将淘宝网的网店运营专才教程化整为零，得出网店运营细分门类：美工，客服，推广，以满足日新月异的电子商务人才发展需求。也给各培训机构，职业院校作为教材使用，同时满足部分学员自学的需求。
本书主要讲解网店客服的基础知识和针对淘宝的客服技巧，其间穿插有实用的案例。希望读者经过专业系统的学习，能够迅速掌握网店客服的基本素养。
网店客服 目录
第1章 新员工入职培训
1．1 心态和状态
1．2 企业文化
1．3 客服的职业价值观
1．4 如何成为优秀员工
第2章 售前的知识储备
2．1 品牌价值培训
2．2 产品知识培训
2．3 促销活动送达
附件l：品牌说明书模板
附件2：促销活动执行手册模板
第3章 流程培训和准备工作
3．1 服务流程培训
3．2 组织结构培训
3．3 工作流程培训
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