总经理提升说话办事效率的101个手段-超值珍藏版 本书特色
会说话，会办事，能帮助你获得良好的人际关系，给别人留下精明能干的印象。如果你是一个会说话、会办事并善于与人沟通的总经理，那么，你的人际关系就会越来越好，公司的矛盾就会越来越少。相反，如果你不善于说话和办事，那么极有可能陷入孤家寡人的境地。
本书通过现实企业管理中的故事，告诉你一个个很有价值的道理。
总经理提升说话办事效率的101个手段-超值珍藏版 内容简介
本书通过现实企业管理中的故事，告诉你一个个很有价值的道理。全书分为上下两篇，上篇(1～7章)主要讲总经理说话的技巧，让你学会赞美、倾听、劝导、拒绝、幽默等技巧，下篇(8～14章)主要讲总经理办事的智慧，让你懂得放下架子、人性化管理、知人善任、公正奖罚、学会放权等具体办事的技巧。
总经理提升说话办事效率的101个手段-超值珍藏版 目录
上篇 总经理说话的技巧
**章 多栽花少种刺，恰当地运用赞美与批评
1．给下属一点掌声
2．抓住细节赞美下属
3．称赞下属的“闪光点”
4．赞美如煲汤，需要掌握火候
5．揣着同情心批评下属
6．批评下属后要及时给他抚慰
7．让批评来得更轻松一点
8．批评要学会点破而不说破
第二章 耐心倾听，是对他人*好的尊重
1．总经理的耳朵比嘴巴更重要
2．敞开胸襟广纳下属的建议
3．带着兴趣去听下属讲话
4．要善于倾听员工和顾客的抱怨
