通信企业精益流程管理-理论与行动 本书特色
吕廷杰编著的《通信企业精益流程管理--理论与行动》全面地介绍了在通信企业推进流程管理的理论、方法及实际案例。本书是国内通信企业员工以及相关行业的管理人员开展流程管理工作具有实操性的工作手册。
通信企业精益流程管理-理论与行动 内容简介
吕廷杰编著的《通信企业精益流程管理--理论与行动》全面地介绍了在通信企业推进流程管理的理论、方法及实际案例。全书共分7章，第1章深刻分析了国内通信企业的流程管理现状，第2章和第3章系统地阐述了流程的基础知识和精益流程管理理念及方法，第4章讲解了etom模型及设计通信企业流程顶层架构的方法，第5章和第6章介绍了在通信企业推进流程管理工作的思路、实施步骤和实施保障，第7章对目前国际上先进的流程管理信息化技术做了系统的描述，在附录中展示了在某通信企业开展流程管理咨询项目的成果。
国内目前尚无电信业流程管理方面的参考书籍，《通信企业精益流程管理--理论与行动》填补了这一空白，前瞻性和实战性，大量*新咨询成果的披露是本书的特点。我们希望本书能成为国内通信企业员工以及相关行业的管理人员开展流程管理工作具有实操性的工作手册。
通信企业精益流程管理-理论与行动 目录
第1章 通信企业流程管理趋势
1．1 通信企业现状
1．1．1 机遇
1．1．2 挑战
1．2 市场环境严峻
1．2．1 放松管制
1．2．2 价格战持久化
1．3 运营难度加大
1．4 通信企业流程管理现状
1．4．1 基本的流程体系已建立
1．4．2 存在的主要问题
1．5 突围：精益流程管理
1．5．1 历史回顾
1．5．2 精益流程管理的思想和原则
1．5．3 精益流程管理的特点
1．5．4 突围之道——精益流程管理
第2章 流程基础
2．1 认识流程
2．1．1 流程的定义
2．1．2 流程的要素
2．1．3 流程的分解
2．1．4 流程的评估
2．1．5 绘制流程图
2．2 流程优化
2．2．1 流程评估
2．2．2 流程诊断
2．2．3 流程优化
2．2．4 流程优化的三个层次
2．2．5 流程优化项目的组织保障
2．2．6 持续优化与管理
2．3 流程再造
2．3．1 流程再造的核心理念
2．3．2 业务流程再造过程中的组织结构调整
2．3．3 业务流程再造的几种经典
