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物流客户服务 内容简介
《物流客户服务》(作者庄敏)是中等职业学校物流专业的专业课教材，本着“坚持以服务为宗旨、以就业为导向，全面培养学生的综合素质和职业能力，提高其就业创业能力”的精神，从当今职业岗位需要和学生实际情况出发，全面介绍了现代物流客户服务的基础知识和基本技能。
《物流客户服务》共分8个单元，主要内容包括物流客户服务概述、物流客户信息管理、物流客户服务内容、物流客户关系管理、物流客户服务质量、物流客户满意度评价、物流客户投诉处理、电子商务与物流客户服务。
本教材内容充实新颖，理论联系实际，案例生动活泼，特色鲜明，富有创新精神，特别适合当今中等职业学校使用。
《物流客户服务》可作为中等职业学校物流专业的专业课教材，也可作为物流专业人员的岗位培训教材，还可作为物流从业人员的参考书。
物流客户服务 目录
单元1 物流客户服务概述
1.1 客户服务
1.2 物流客户服务
1.3 物流客户服务的内容
小结
练习题
单元2 物流客户信息管理
2.1 物流客户信息概述
2.2 物流客户信息的收集
2.3 物流客户信息的整理
小结
练习题
单元3 物流客户服务内容
3.1 物流仓储客户服务
3.2 物流运输客户服务
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