新思维新管理 内容简介
本书是对作者历经四年时间总结的一套新的企业管理方法的阐述，指出未来的企业必须在迅速变化的环境中满足客户需求，而不仅是提升生产能力；企业需要改变过去的“控制型”管理思路，学习如何在“平等、民主、分享”的原则下聚合客户需求，并通过满足需求而创造价值。本书的管理思路通过理论、案例和互动呈现出来，能够使读者获得全新的启发。 目 录 **章 什么改变了 **节 明天是怎样的？ 第二节 新“日心说” 关联案例 格兰仕的产品选择与成本战略 第三节 品牌大战 关联案例 联想的品牌突围之路 第四节 需求为王 关联案例：阿里巴巴“神话”的基础 本章互动 十道问题评测你所在的行业的“丰饶度” 本章参考文献 第二章 客户资产决定企业价值 **节 错误的会计报表 关联案例 从破产和收购看会计报表这个“坏指针” 第二节 客户资产负债表 关联案例 “新经济”中有着良好创意的企业破产分析 第三节 量化管理客户资产 关联案例 利用客户资产负债表为netflix公司估价 本章互动 未来企业的形态会是怎样的 本章参考文献 第三章 需求驱动的商业模式 **节 反向价值链 关联案例 沃尔玛传奇 第二节 “拉”出来的新模式 关联案例 “中国式”企业模式创新的归类与风险分析 第三节 从“金字塔”到“沙漏” 关联案例 “山寨机”之“开放性成长” 第四节 自动的“平台收费站” 关联案例 google联想 本章互动：现在你会对你的企业做哪些调整 本章参考文献 第四章 交互沟通 **节 六度空间 关联案例 《越狱》在中国的隐秘流行 第二节 广告能变多窄 关联案例 “红孩子”的目录“变形记” 第三节 时间、方法和内容 关联案例 一位外资银行客户经理的一天 第四节 应该花多少钱进行交互沟通 关联案例 为某食品企业设计“交互沟通”方案 本章互动：十道题测试你对“交互沟通”的理解程度 本章参考文献 第五章 即时制造 **节 更聪明的生产：敏捷制造 关联案例 制衣业的“又一次”华丽转身 第二节 积木的魔术 关联案例 软件如何才能做到“按需定制”？ 第三节 物流网络的“*后一公里” 关联案例 物流企业在“比特冲击”下的转变 本章互动：十大方法立刻为你的生产增加柔性 本章参考文献 第六章 超出期望的体验 **节 产品还是服务 关联案例 电影是产品还是服务 第二节 期望值vs.满意度 关联案例 星巴克——一杯咖啡的滋味 第三节 阶梯式体验设计 关联案例 对“汽车俱乐部”的辩论 第四节 线上社区 关联案例 网络游戏的魔力 本章互动 十大方法立刻改善你的客户满意度 本章参考文献 第七章 用户黏性 **节 客户忠诚是否真的存在 关联案例 报业的兴衰 第二节 用户黏性来自何方 关联案例 谁的苹果？我的苹果！ 第三节 争夺黏性的“战争” 关联案例 豆瓣网——中国的web2.0实验 本章互动 十个案例测试你对“客户忠诚”的理解 本章参考文献 第八章 网络组织 **节 他们是谁 关联案例 维基：不仅仅是在线百科 第二节 分权，而不是集权 关联案例 “互联网总统”奥巴马 第三节 网络组织的生与死 关联案例 visa的诞生与演变 本章互动：现在你就可以利用网络组织来做的十件事 本章参考文献 第九章 利益分享 **节 推荐的价值 关联案例 传销陷阱是怎么挖成的 第二节 交换的价值 关联阅读 盗版游击战 第三节 公益的价值 关联阅读 成长中的中国社会企业家 本章互动 十个问题测试你对“价值偏移”的理解 本章参考文献
新思维新管理 作者简介
李蓓（Betty Li）曾任TurboCRM公司咨询总监、Deloitte&Touche企业管理咨询公司高级咨询顾问。自2000年以来致力于中国的营销管理、企业战略管理等咨询方案的提出和实施；曾经服务过的客户有：联想集团、中国网通、鹏华基金、首都机场、博福制药、中图公司等大型国有、民营和外资企业，在十几个行业中研究过上百家中国企业的管理现状。
