药品店堂推销技术-(第二版)-(供中职使用) 本书特色
《药品店堂推销技术(第2版)》由中国医药科技出版社出版。
药品店堂推销技术-(第二版)-(供中职使用) 目录
上篇 门店日常业务**单元 门店概述**节 药品门店组织机构及岗位工作要求一、门店基本职能二、门店组织机构及岗位职责三、门店营运管理要求第二节 商圈一、商圈的定义及构成二、商圈形态及对药品门店的影响三、商圈分析四、实训：商圈调查第二单元 门店管理**节 门店员工管理一、员工基本守则二、GSP对员工资质的要求三、员工健康检查及档案的建立第二节 门店设施与设备的管理一、我国相关法规对门店设施与设备的要求二、营业场所设备设施及其管理三、门店储存与保管用设施设备及其管理第三节 门店安全管理一、员工内部偷盗预防二、门店外盗的防范及处理三、抢劫的处理和防范四、火灾的预防及处理第三单元 药品陈列**节 药品陈列基本知识一、概述二、药品陈列管理制度三、药品陈列点、线、面第二节 药品陈列一、药品陈列的基本原则二、药品陈列的方法与技巧三、特殊陈列的具体形式四、药品陈列的注意事项五、实训：药品陈列及POP广告牌的制作第三节 陈列药品的标调价及补上货管理一、药品的标价卡管理二、药品的调价操作及注意事项三、补上货管理四、实训：办理备货第四节 陈列药品的盘点一、盘点的含义与目的二、盘点的原则三、常用的盘点方法四、盘点操作五、盘后工作六、减少陈列阶段药品损失的方法七、实训：药品盘点第四单元 药品销售**节 接待顾客一、门店员工的服务原则二、门店员工的服务内容三、门店员工的服务礼仪四、接待服务标准话术五、接待顾客的技巧六、门店优质服务第二节 推介药品一、店员**的知识与技能二、顾客的类型与识别三、门店销售的基本步骤、方法与技巧第三节 处理异议一、概述二、处理异议的基本原则三、处理异议常用的方法和技巧四、常见错误行为五、典型异议处理六、实训：处理顾客异议第五单元收银作业与财务单据管理**节 收银作业一、收银员**的知识与技能二、门店收银工作规程三、收银工作注意事项四、收银服务标准话术五、实训：点钞、验钞与收银第二节 财务单据管理一、门店零售月报表二、发票三、配货出货单、互调单、退货单四、实训：票据的填写第六单元售后服务**节 送货上门一、送货人员及范围二、送货上门规定三、特殊情况处理第二节 顾客退换货管理一、退换货原则二、退换货程序三、退回药品的处理四、实训：办理退货或换货第三节 中药来料加工一、代客加工的条件二、中药来料加工类型三、中药来料加工规定第四节 顾客抱怨及投诉处理一、顾客抱怨投诉的原因二、处理顾客抱怨投诉的原则三、处理顾客抱怨投诉的方法四、服务标准话术五、实训：处理投诉下篇 业务拓展第七单元药店的开办与选址**节 药店的开办一、申请开办药店的手续二、基本医疗保险定点药店的申报与管理第二节 药店的选址一、药店位置类型及对药店经营的影响二、药店地址选择的原则三、药店选址应考虑的因素四、连锁药店总店与分店的选址五、药店选址的过程与方法第八单元药店营业场所的设计**节概述一、药店营业场所设计的重要性二、药店营业场所设计的宗旨三、影响药店营业场所设计的因素第二节 药店店面设计一、药店店面设计的原则二、药店店面设计的类型三、药店出入口设计四、药店招牌设计五、药店橱窗设计第三节 药店内部布局一、药店的空间布局二、药店顾客流动线设计三、货架布局四、药品类别面积与位置的配置五、营业场所的内部辅助区域设计第四节 药店环境设计
药品店堂推销技术-(第二版)-(供中职使用) 节选
《药品店堂推销技术(第2版)》为全国医药职业教育药学类规划教材之一，直接针对零售药店的日常工作业务，为培养药品营业员的职业素质而设。全书分为上下两篇，上篇为门店日常业务，以门店日常工作内容为背景，适度整合了与药品零售业务相关的法律、法规。下篇是业务拓展，以门店工作为中心，适度延伸，旨在为自主创业、门店业务拓展及个人发展打下坚定的基础。为突出专业技术课程的特点，还设计了相关的实训内容。《药品店堂推销技术(第2版)》适合医药职业教育药学类学生使用，也可以作为门店在职营业员的岗位培训及考核使用。
