员工职业规范训练全书 本书特色
《(ZY)员工职业规范训练全书》：世界500强企业团购培训推荐用书。职场新人必知、必懂、必学、必会！用规范管人，按规范做事，*实用的企业行政管理工具箱，*适用的员工职业培训实务用书。从领导到员工，案头**，受益一生。将复杂的工作简单化、标准化、程序化、条理化就能提高工作效率，提升工作业绩！基础篇：员工**素质、常用技能规范……外务篇：仪表形象规范、人际交往规范、电话传真网络使用规范、公关活动策划规范……内务篇：会务工作规范、印信使用规范、公文写作规范、文书档案管理规范……胜出职场篇：行为与意识形态的双重规范，帮助你在职场无往不胜！*全面：资料丰富，涵盖行业广泛，分类整理、归纳提炼出包括管理制度、工作流程、执行规范等诸多实务内容。*实用：立足应用，淡化理论色彩，突出实践，可操作性强，易学易用。*通俗：服务大众，一看即懂，在*短时间内掌握职业规范基础知识。《(ZY)员工职业规范训练全书》适合人群：刚毕业的高校学生，职场新人希望在职场获得快速提升的人企事业单位行政管理人士。
员工职业规范训练全书 内容简介
简介
本书分四篇。**篇介绍了员工工作的基础内容，包括办公室工作环境，员工应该具备的素质，以及常用的技能规范。第二篇和第三篇以实务性工作为主线，从外务和内务两方面，分别从仪表形象规范、人际交往礼仪规范、沟通与协调工作规范、电话、传真、网络使用规范、接待、信访工作规范、外事工作规范、公关活动策划规范以及调查、计划工作规范、会务工作规范、印信使用规范、公文写作规范、文书管理规范、档案管理规范、安全保密工作规范、后勤服务、值班工作规范进行了全方位的介绍，其内容涉及了员工日常工作的各个方面。读者不但可以直接了解工作中的操作规程和*新的管理知识，对各项事务的处理方法也会有一个全新的认识。
员工职业规范训练全书 目录
基础篇**章 通透员工办公室工作本质现代企业办公室工作的基本任务现代办公室设置原则现代办公室工作的基本规律办公室工作岗位职责现代员工工作基本原则办公室的布置原则办公室桌面环境和日常环境第二章 提高素质，规范服务员工职业道德规范现代企业各岗位职责现代企业领导应具备的素质现代员工群体素质结构现代员工个体素质结构第三章 常用技能规范技能的基本要点及形成文字技能规范记录技能规范录音整理技能规范数码相机使用规范摄像技术规范文印设备操作技能规范办公设备使用礼仪规范外务篇第四章 仪表形象规范仪表形象的要素和原则员工仪容规范员工仪容卫生员工整体着装规范员工得体穿着规范男性员工西服着装规范女性员工着装规范员工行为举止规范员工交流语言规范第五章 人际交往礼仪规范礼仪的功能柬帖使用规范礼貌用语使用规范非语言符号用语礼仪规范握手礼仪规范馈赠礼仪规范乘坐电梯礼仪规范乘车礼仪规范名片使用礼仪规范宴会礼仪规范第六章 沟通与协调工作规范办公室人员信息沟通模式信息的输入输出管理规范人际沟通的特点什么是有效人际沟通协调工作的特点与要求协调的一般程序协调的类型与原则政策、法规制定中的协调规范计划制订工作中的协调规范事务工作中的协调规范会议准备中的协调规范公文协调规范与组织内、外部关系协调规范与上级沟通协调规范与同事沟通协调规范与下级沟通协调规范第七章 电话、传真、网络使用规范电话的功能电话管理规范电话机保养规范接打电话基本规范接打电话礼仪规范电话沟通前物品准备规范电话接听规范 电话拨打规范电话甄别规范电话转接规范结束通话行为规范手机礼仪规范传真使用礼仪规范网络使用规范电子邮件收发规范第八章 接待、信访工作规范接待工作的意义与原则约见安排规范来访接待规范来宾接待规范接待来访个体的规范接待来访团体的规范宴请组织规范参观游览组织规范信访工作的内容
员工职业规范训练全书 节选
《(ZY)员工职业规范训练全书》分四篇。**篇介绍了员工工作的基础内容，包括办公室工作环境，员工应该具备的素质，以及常用的技能规范。第二篇和第三篇以实务性工作为主线，从外务和内务两方面，分别从仪表形象规范、人际交往礼仪规范、沟通与协调工作规范、电话、传真、网络使用规范、接待、信访工作规范、外事工作规范、公关活动策划规范以及调查、计划工作规范、会务工作规范、印信使用规范、公文写作规范、文书管理规范、档案管理规范、安全保密工作规范、后勤服务、值班工作规范进行了全方位的介绍，其内容涉及了员工日常工作的各个方面。读者不但可以直接了解工作中的操作规程和*新的管理知识，对各项事务的处理方法也会有一个全新的认识。
员工职业规范训练全书 相关资料
基础篇第一章 通透员工办公室工作本质现代企业办公室工作的基本任务现代企业办公室工作中有诸多常规及非常规应急性任务，但其基本任务有如下几类：1. 会议管理会议组织是办公室人员承担的主要工作之一。管理会议一方面要协助领导搞好各种会议的审批工作，控制一切不必要召开的会议，一方面要努力改进会风，提高会议的质量和效率。2. 文书处理办公室人员的另一项重要任务是要熟悉文书的种类和格式，注意文书的程序、行文关系和行文规则、规范。拟文要注意掌握各种文书撰写的要领和技巧，力求简明扼要、便于阅读。根据领导指示做好文书处理工作，包括文书的起草、制作和传递工作。3. 秘书事务领导秘书是各级各类机关、单位办公室的组成人员，他们所担负的工作也是办公室工作的重要组成部分。4. 信息管理办公室是沟通上下左右、联系四面八方的主要渠道，及时、准确、全面地为领导提供信息是办公室的一项重要任务。办公室应逐步建立起完整的信息网络，搞好信息的收集、传递、处理和反馈工作。5. 协调事务实际工作中，在处理一些错综复杂的具体问题时，认识上的差别是经常出现的，协调事务难以避免。现代管理要发挥整体效益，协调工作是必不可少的。6. 档案管理档案材料是本单位自身工作活动的真实记录，具有重要的凭证作用和参考作用，办公室应该十分重视各类档案资料的管理，搞好档案的收集、整理、保管和有效利用，充分发挥其应有的作用。7. 保密工作办公室的工作人员在领导身边工作，知密时间早、内容多、程度深，在保密工作方面有比其他部门工作人员更为直接和重要的责任。办公室工作中，机要保密工作是一项重要内容。8. 公关接待接待上级领导、来访人员的活动以及各种宴会、新闻发布会等公关活动，是由办公室直接承担或由办公室与其他部门共同承担的。9. 印信管理工作印章具有标志作用、凭证作用和权威作用，盖有印章的介绍信则是一个机关、一个单位对外联系工作的凭证，加强印信管理也是办公室的一项经常性的具体工作任务。10. 值班工作值班工作归办公室管辖，是办公室工作的一部分，有专职值班人员，实行二十四小时昼夜值班制度。11. 后勤服务工作大部分机关和单位的后勤工作是由办公室承担的，即使设有专门负责后勤工作机构的部门，办公室也还负责一些后勤服务工作事项，特别是领导人员的后勤服务事项。现代办公室设置原则现代企
员工职业规范训练全书 作者简介
蔡亚兰，长期从事行政管理培训、研究工作，为国内多家企事业单位进行员工职业规范培训，广受好评。编著《办公室写作一本通》《人力资源培训与开发》《行政主管绩效方法》等多部作品。
