过程管理 本书特色
《过程管理:供应链的增值》：高等院校物流与供应链双语实验教材
过程管理 内容简介
《过程管理：供应链的增值》一书着重介绍了以客户为导向的过程战略、制造和服务流程、精益生产系统、质量和过程执行、未来发展趋势等，以期帮助读者了解采购、制造和产品交付中的核心过程，以及这些过程在供应链框架下是如何管理和有机集成的。本书系统、深入地阐述过程管理理论和方法，并配以大量的案例进行分析，是一本难得的专门介绍过程管理的书籍。
过程管理 目录
第1部分 制定以顾客为导向的过程战略
第1章 过程管理概述
概述
过程和过程管理的定义
过程管理与供应链管理
供应链的八个核心过程
库存和过程管理
精益思想和过程管理
质量和过程管理
业务过程管理——形式化的过程改进
衡量过程性能
过程管理发展趋势
第2章 新产品开发——赢得订单
概述
新产品开发过程
过程管理 节选
《过程管理:供应链的增值》根据内容的逻辑关系共分为4部分。第1部分共4章，讨论了以顾客为核心，创造客户驱动的过程战略思想。首先阐明过程管理的内涵和供应链8个关键过程管理的定义，进而用3章的篇幅详细描述产生订单的新产品开发、客户关系管理和客户服务管理。第2部分共5章，围绕制造和服务流问题展开探讨。第5章需求管理和预测，主要介绍需求预测的过程、方法和精度；第6章库存管理，主要介绍独立需求和非独立需求库存管理、供应链中的协同预测补货方法；第7章物料流管理，主要介绍车间布局、工作排程以及车辆调度方法；第8章顾客流和工作流管理，主要介绍服务能力变化分析、顾客排队分析和工作流分析方法；第9章信息流管理，主要介绍企业资源管理系统的功能、实施以及业务流程重组。第3部分共3章，以精益生产系统为主线展开分析。第10章精益运营，主要介绍精益思想及5S等基本管理方法；第11章物流和订单执行，主要介绍运输计划和调度、仓储规划、物流网络规划；第12章采购和供应管理，主要介绍采购管理、监督和管理供应过程、电子采购等内容。第4部分共3章，围绕过程执行和质量控制问题进行探讨。第13章持续质量改进，阐述质量改进的过程、协同计划和IS09000等标准；第14章六西格玛——将质量提高到更高水平，阐述六西格玛团队组建、过程执行和监控工具、项目文档等；第15章回收管理，阐述回收管理的策略、回收网络设计方法和回收管理实践。
过程管理 相关资料
插图：Suc-cessful organizations collaborate with their trading partners, blending functional groupingsand firm boundaries to find the most effective solutions to a host of process issues. Processmanagement along the supply chain thus improves the competitiveness of all participating or-ganizations. These and other related process management topics will be addressed in detail in this andother chapters in the textbook. While some of the topics may appear similar to those found inmany Operations Management texts, the differences come about from the collaborative orintegrative nature of supply chain process management. This chapter presents the foundationfor the remainder of the text, leading the reader through short discussions of the topics com-prising the remaining chapters in the textbook.
过程管理 作者简介
乔尔D.威斯纳（Joel D.Wisner）是内华达大学拉斯维加斯分校供应链管理专业的教授。他1976年获得新墨西哥州立大学机械工程学学士学位，1986年获得西得克萨斯州立大学MBA学位。期间威斯纳在联合碳化物公司任职工程师。1991年他从亚利桑那州立大学获得运营与物流管理博士学位。他还通过了注册物流师（CTL）和注册国际采购经理（C.P.M.）认证。
